常州市小区物业管理二季度测评结果公布（附表）

依据《江苏省物业管理条例》《常州市物业管理办法》等有关法规，为进一步强化我市物业服务活动的监督管理，规范物业服务市场秩序，提高物业服务水平，常州市住房保障和房产管理局委托第三方对我市小区物业服务情况进行测评。每月全市五区共测评物管小区 25 个，其中每个辖区测评物管小区5个，对被测评的物管小区分别随机访问居民 10 人填写调查问卷，每月全市五区共调查访问小区居民 250 个。测评和问卷调查内容主要为：工作人员服务态度、公共区域保洁、公共秩序维护、车辆管理及交通秩序状况、公共设施设备日常维修保养情况、绿化养护状况、对投诉的处理等。

二季度我市共测评了75个物业服务住宅小区、访问小区居民750人。现将二季度测评结果公示如下：

一、各区综合排名情况

第一名武进区、第二名天宁区、第三名钟楼区、第四名新北区、第五名金坛区。

二、各街道综合排名情况

三、小区综合排名情况

四、一季度物管考评小区最后五名的整改复查情况

对于一季度我市市区物管小区考评排名后五名的项目（都市雅居、翡翠锦园、九洲新世界、奥新华庭、天禧星园）存在的问题，要求物业服务公司逐条对照进行整改，各区房管局、相关街道督促整改，市房管局组织复查。通过市局复查，一季度考评排名后五名项目存在问题已经按要求在规定期限内完成整改。

五、当前存在的主要问题

1、基础设施相对薄弱。相对于新小区，一些次新及老小区基础设施相对薄弱，后期管理维护投入不足。主要表现在：一是老旧小区绿化面积普遍较小，绿化功能单一；二是小区居民体育健身和文化活动空间较小或设施不完善；三是部分小区道路老化、砖面破损、坑洼，存在安全隐患；四是部分小区墙面渗水，墙粉脱落现象严重。

2、环境管理有待提高。小区卫生管理不到位现象普遍存在，绿化带内白色污染、宠物粪便较多，单元楼前、楼道里烟头、果皮、纸屑、零食包装袋比较常见，机动车与非机动车库及一些卫生死角环境状况较差。多数小区楼道乱堆放、乱张贴现象严重，杂物、废弃家具、各类车辆乱堆乱放，不仅影响住户出行，也存在重大安全隐患。

3、车辆停放矛盾集中。随着私家车的增多，一些小区规划的车位不够用，特别是老旧小区在当时的建设规划中没有规划足够的停车位，导致车辆停放矛盾集中，部分车辆停放在主干道甚至绿化带内，乱停放现象严重。同时非机动车辆不停放于非机动车库，较多停放于单元楼前、楼道、安全通道或消防栓前，给出行造成不便。

4、管理服务不够规范。部分物业无项目负责人照片，存在相关专业人员未取得上岗证就上岗的现象，从业人员整体素质不够高，服务水平参差不齐。对客户投诉处理信息记录不完整，并未按月进行统计分析，不按期公布物业服务资金收支情况较为普遍，管理服务不够规范。

六、意见建议

结合现场测评发现的问题，提出以下几点整改意见：

1、改善小区居住环境。坚持问题与需求导向，及时解决小区道路砖面破损、坑洼及墙粉大面积脱落等问题，改善小区基础设施环境。强化小区卫生环境管理，针对小区及楼道乱贴乱画、乱停乱放、乱堆乱摆问题进行全面梳理和集中整治，同时加强对小区各个卫生死角及绿化带的清扫力度，全面改善小区居住环境。

2、整治车辆停放矛盾。各物业服务企业要制定车辆停放管理制度及来访登记制度，完善停车管理软硬件设施、优化停车资源配置，引导车主有序停放车辆，疏导小区难停车、乱停车和车辆堵塞等问题，对占用道路资源的车辆，及时联系车主移走，禁止各类车辆停放在小区绿地、挤占公共设施场地、占用消防通道等情况，保障道路及各个安全出口的畅通。

3、规范管理服务行为。物业服务企业要树立质量意识，规范管理、优化服务，一方面要加强从业人员业务培训，提高其专业素质和服务水平。另一方面要规范企业内部管理，严格履行物业服务合同约定，为业主提供相应服务并达到服务承诺标准，定期公示日常维护和重大维修费用的收支情况，以取得业主的支持和配合。