业主满意度很重要！太原物业企业将迎诚信考评

从今年起

小区选“管家”

不光要看物业服务企业的管理规模和业绩

还得认真看一看物业企业的信用评价结果

诚实守信的物业

才值得放心拥有！

2月13日，记着从太原市房产管理局获悉，该局近日印发了《物业服务企业信用评价实施意见（试行)》，这是我省首个物业服务企业信用评价制度。《意见》中拟将物业服务企业信用分为7个等级，采用信用分值综合评分制。即在200分的信用基准分值上，实行加减分制，按年度评定信用等级。其中，业主满意度、项目经理学历、智慧物业服务等，都将会影响到物业服务企业的信用等级评分。

▲物业服务企业信用评价实施意见（试行)的文件

信用评分标准 “安全”排第一

太原市物业服务企业信用等级评分标准，主要包括基本信息、业绩信息、项目管理及创新信息、警示信息、严重失信行为及一票否决行为，共6个方面，多达68项。

“国家一直倡导社会诚信体系，现在太原市物业行业率先建立信用评价系统，就是想要通过科学分析，约束物业服务企业，提升物业服务意识，让业主享受到更人性化、更高质量的物业服务。”太原市房产管理局物业管理处处长刘宏伟表示，这一点从评分标准的分值设置上，就得以体现。

在评价标准中可以看到，“项目管理及创新信息”的设置项，在评分标准中占有较大比重，共9项，48分。

其中，“建立企业安全生产体系”被设置为10分，为全部评分项目中的最大分值。具体为，企业安全生产体系搭建情况占 1 分，安全继续教育情况占 1 分，电动车管理情况占 2 分，危化品排查及管理情况占 2 分，参加人身安全、盗抢、特种设备等相关安全生产责任保险情况占 4 分。

“安全第一，是小区管理最基本要求，也是重中之重。”在安全问题上，刘宏伟认为，物业应该把好第一道关。“比如，很多老旧小区的业主，安全意识较为薄弱，私搭电线给电动车充电的现象严重。而信用等级评分标准的出台，就是为了督促物业服务企业，主动承担起规范电动车停放和充电的职责，增强安全意识。”

在分值设置上，处于第二位的是“参加继续培训教育”一项，评分标准为7分。即项目经理取得大专以上学历 3 分；项目经理持物业项目专业培训证明 2 分；项目经理每年持续教育培训 2分。

鼓励建设“智慧物业” 实现智能化物业管理新模式

随着如今居民对生活品质的要求越来越高，智慧物业的建设显得尤为重要。据了解，目前太原万国城MOMA物业、万科物业、第一物业、美嘉乐物业等物业服务企业，均已采用智能化的方式服务业主。

刘宏伟介绍，“以万科物业为例，他们就自主开发了一套APP。业主端叫‘住这儿’，员工端叫‘助这儿’，比如业主家里水管漏水，业主可以第一时间将现场拍摄成照片、视频，上传到APP上，并用文字简单写明情况，就会有相应的业务端口负责人上门维修，反馈时间最长也就30分钟。物业工作人员服务完，业主还可以进行评价。”

▲业主端“住这儿”APP页面

万科物业透露，该系统的运用，不仅能使业主享受到更便利的物业服务，对物业服务企业来说，也可以提高工作效率，节约人力资源。北京万科物业服务有限公司太原分公司主管陈旭东介绍：“业主在APP上报事报修后，相应端口的维修工其实是像‘滴滴’打车一样，实行抢单模式。比如一共10个维修工，有5个在忙，那么暂时空闲的人就可以抢单，实现资源利用的最大化。”可见，智能化之于物业服务的重要性。

因此，“智慧物业建设”一项设置为：缴费数据互联互通，使用移动缴费等多缴费系统，方便用户交费的占 2 分；门禁、车辆、人员通行、消防、视频监控数据实时上传备案，并与公安系统联网实时监控的占 2 分；使用办公自动化系统的占 2分。

物业诚信考评 业主满意很重要

小区物业服务到位不到位，不能只是物业公司自己说了算，业主也得来说说。业主的满意度高，也可以给物业服务企业增加相应的优良分值。为了保证客观公正，《意见》也是首次将第三方评估机构测评客户满意度，纳入了信用等级评分标准。与签约服务合同相应的服务等级相对应的客户满意度达标的得 4分；低于标准，在10%以内的得 3 分；低于标准，在20%以内的得 2 分；低于标准，在20%以上的不得分。

这些举措都将会使物业企业，重视自我提升和服务创新，最大限度地减少业主投诉，提高业主满意度，进而缓解物业公司和业主之间的矛盾。

记者了解到，太原市物业服务企业信用等级分为AAA、AA、A、BBB、BB、B、C，共7个等级。

对信用等级 A 级（含）以上的，将会依法采取激励措施：在各类政府优惠政策中，优先考虑，加大扶持力度；在项目评先树优、招标投标中，可给予加分等奖励；在政府采购活动中，依法依约采取信用加分等措施；规定可以采取的其他激励措施。

物业服务企业有下列情况之一的，直接列入我市物业服务信用档案“黑名单”，并在太原市房产管理局政务网、信用评价系统网及相关媒体予以曝光：信用等级评价中，弄虚作假，提供虚假材料的；擅自退出或合同终止拒不退出物业项目，不移交物业用房和有关资料的；将一个物业管理区域内的全部物业管理，一并委托给他人的；骗取、挪用专项维修资金的；在本年度内发生重大安全责任事故的；因物业服务企业责任，引发重大群体上访事件等严重不良行为，影响社会稳定和正常社会秩序，经房地产行政主管部门认定造成恶劣社会影响的。

对于信用列入黑名单的，将在日常监管中列为重点监管对象；在媒体中予以曝光；按照规定可以采取的其他联合惩戒措施。

为确保《物业服务企业信用评价实施意见（试行)》的实施，太原市房管局将于近期下发具体的实施方案和相关通知，启动2019年度的物业服务企业信用评价工作。

文/图：阴文丽