鞍山房产局成立物业服务维修应急中心

物业之家讯：8月1日，鞍山市物业服务维修应急中心的热线电话0412—2244110开始试运行，这对市民来说是件大好事：该热线将为市直管房在维修、房产政策咨询和物业纠纷调解方面提供服务。

房子有事请打应急热线

为进一步处理好房产维修、房产政策咨询及物业纠纷调解等工作，鞍山市房产局运用信息化手段，成立了鞍山市物业服务维修应急中心，创新房产管理、物业管理和服务方式，提升管理效率。

在正常工作日中(周一至周五上午8时至下午5时)，鞍山市直管房屋的居民有房屋维修需求，只要拨打“鞍山市物业服务维修应急中心”的热线电话2244110就能得到及时回应，应急中心将按照规范的业务流程进行处置，将进一步提升服务效率和水平。 2244110热线的工作人员将对《物业管理办法》、《住宅专项维修资金管理办法》、《物业服务收费管理实施办法》等房产政策进行解答。“物业服务”的概念进入中国有些年头了，但物业服务的水平却参差不齐。以往，业主对物业服务有意见，只能跟物业公司交涉，实在不行就只能拒交物管费。一旦双方闹僵，无论是物业公司撤出还是跟业主打官司，都会浪费社会资源。今后，如果业主对物业公司不满，可拨打2244110热线，如果是属于物业纠纷的，将由鞍山市人民调解委员会的工作人员对投诉人及物业服务企业进行调解，化解双方矛盾，并将处置情况对居民进行答复。

如何确保“热线”有结果？

一、受理：对于居民来电反映的报修事项，鞍山市物业服务维修应急中心工作人员将按照受理要求仔细询问相关要素，逐一将有关要素录入呼叫平台系统，形成信息单。信息单包含的要素为维修地址、产籍号、报修类型、报修人、联系电话、报修时间等。

二、派单：形成信息单后，在10分钟内派单至房产管修处及房产管修所。物业服务维修应急中心派单后，房产管修处及房产管修所将会收到信息提示。

三、处置：接单的单位将在规定的时间内与居民联系并约定到场时间，进行及时维修。

四、反馈：管修单位处置后，通过网络向物业服务维修应急中心进行反馈。中心工作人员应根据报修单，对即将到期或已逾期的信息，迅速落实人员联系管修单位催促其及时反馈，同时将有关情况记录在案。

五、回访：对于如期收到的反馈，由房产管修处的工作人员进行回访，物业服务维修中心工作人员进行二次回访(报修量较大时进行抽查)。