鞍山物业服务热线试运行 居民房屋维修可打热线电话

鞍山：物业服务热线试运行 居民房屋维修可打热线电话

物业之家讯：9月17日，鞍山市召开加强物业服务企业规范管理工作大会。从10月中旬开始，鞍山将把全市物业服务企业的维修服务纳入鞍山市物业服务维修应急中心进行监管，市民可拨打热线电话0412-2244110报修。

8月1日，鞍山市物业服务维修应急中心的物业服务热线0412-2244110试运行，该热线为房产维修、房产政策咨询和物业纠纷调解提供服务。对于房屋应急维修的工作，应急中心将按照受理、派单、处置、反馈、回访、统计六个环节的闭合业务流程，对维修服务进行全过程监管。

维修应急中心自成立以来，以快捷、优质、规范的服务致力于为居民解决“急、难、愁”问题，截至目前共处理房屋报修323件。有关人士透露，下一步将全市物业服务企业的维修服务纳入到维修应急中心进行监管，实现服务网络覆盖全市，预计10月18日联网试运行。

应急中心接到居民报修电话后，会与其房屋所在物业服务企业在网络平台上迅速联系，物业服务企业应按相关规定及物业服务合同的约定，尽快履行房屋维修职责，在接到应急中心派出的物业报修单后，应按应急中心规定的时限做好解释、沟通、维修和回复等工作。如果物业服务企业不按要求进行维修，应急中心没有得到相关反馈，房产部门将按照相关规定对其进行扣分处罚，达到一定程度将被限制接收服务新楼盘，甚至将被吊销物业资质证书。

根据要求，物业服务项目发生变动，要及时更新相关联系信息。各物业服务企业承接新的住宅物业小区的，应在签订服务合同后的5个工作日内到市房产局物业管理处填写《物业服务企业各小区报修联系表》;小区负责人及其手机号码发生变更时，应在当天将书面变更信息报送到市房产局物业管理处。