两会点题：让物业管理真正变成物业服务

洛阳市民提问

中国物业服务网(Pm86.com)洛阳讯：赵先生说，他所在的小区物业管理混乱，物业公司的服务难以让大家满意，存在明显的重收费、轻服务现象，希望代表、委员多关注一下物业管理问题。

代表委员体验

23日中午，记者联系到市人大代表曲焕平、市政协委员智锋，将赵先生的问题转述给二位，并邀请他们到一些住宅小区去现场体验物业管理问题。

自己的车进不了自己住的小区

23日15时许，曲焕平、智锋首先来到滨河路一住宅小区。只见小区大门口设置了升降杆，车辆出入时，保安要一一验卡才予放行。

“有车位卡的车才可以进入小区，否则的话，就算是小区业主的车也不让进。”小区业主赵先生介绍说，小区一个停车位每月收费60元，买停车位有车位卡后才算有了进入小区的通行证。“一些没买停车位的业主春节办年货，想临时在小区停一会儿车把年货送回家都没门儿，只能从大门口往家里搬年货。”

物业服务水平有待提高

自家的车为何不能进自己居住的小区？小区物业公司有关管理人员解释说，该小区几乎家家户户都有车，有的一家有两三辆车，小区内根本容纳不下。如果没有车位的业主都在小区道路上临时停车，将会造成拥堵，所以只好实行了一位一库一卡制度。“小区里有上千户居民，不可能让家家户户都满意。”该管理人员说。

一些业主却认为，这种做法缺少人性化，“应当允许免费临时停车二至三小时，如果超时或者过夜的话，可以收取合理的费用”。

“这种做法确实有些不讲道理。”曲焕平和智峰认为，这反映出物业公司服务意识淡薄，服务水平有待提高。

在某小区，曲焕平和智锋发现，小区业主委员会办公室被一道铁门给焊死了（如图），群众反映，该业主委员会已一年未正常运行。

调研寻因

通过走访调研业主、物业管理公司和物业管理行业主管部门，曲焕平和智锋逐渐发现了影响该行业发展的一些深层次问题。

物业运营成本逐年提高

我市物业管理费收取标准一直执行2003年的标准，数年来，物业服务人员工资逐年增长，物业公司运营成本因而提高，例如目前保洁员工资已涨至每月800元左右，而原来只有三四百元。