三大纠结让南京“物管”服务难

物业之家讯：南京市物业办近日发布的一份对物业管理的调查报告显示，该市三大类物业管理矛盾尤为集中。虽然《南京市物业管理办法》于2002年4月1日起施行，但物业管理中存在的很多新的问题，该办法已经“无章可依”。出台新版的《南京市物业管理办法》已刻不容缓。

南京市物业办有关人士告诉记者，2010年三大类物业管理矛盾尤为集中，首当其冲的就是业主自治中存在的复杂矛盾及大量邻里纠纷，此类矛盾纠纷已占市、区处理各种投诉信访数量的60%左右。业委会筹备运作成为矛盾中的最大难题。以白下区鑫园小区为例，选举产生2个业委会，要通过法院判决其中某一个生效。又如建邺区拉德芳斯小区，业主大会投票权数不能达到法律规定的基本要求，业主委员会无法选举出台。一些小区业委会不作为，没有发挥应有的作用，面临被小区业主“罢免”。少数业主违章搭建、占道经营、私拆乱改、车辆乱停乱放、划车放气、毁绿种菜等，造成小区邻里之间矛盾纠纷不断，相互之间关系紧张。

第二大矛盾是，南京市物业市场目前还存在着低价竞争，导致部分物业管理企业通过低价获得服务合同，然而其服务价格和服务标准都处在低位运行，企业服务质量大打折扣，造成业主不满意。业主不肯交物业费，导致服务品质进一步下降，恶性循环。

还有一类矛盾主要集中在老旧小区，这些小区规划存在先天不足，几年下来，环境变得“脏乱差”，房屋及设备设施的失修失养比较严重。而住在这些小区的居民“花钱买服务”的意识又普遍缺乏，“收费难”与“管理难”相互交织，物业管理企业难以为继，也容易形成恶性循环。

为何南京物业管理还会出现这么多的矛盾？南京市物业办有关人士分析称，南京市物业管理行业门槛低，收入低，部分物管企业从业人员业务素质较低，履约意识欠缺。而现代社会下，大多数业主的自治意识也非常薄弱，“事不关己、高高挂起”。