杭州首批女保安上岗 物业称弥补亲和力不足

物业之家Pm86.com讯：杭州市翡翠城的业主们最近发现，在各区的大门口出现了一道崭新的美丽风景。身着蓝色制服的女孩子，斯斯文文地侧立一旁，每当有业主经过，她的脸上就会绽放出甜美笑容，还微微鞠躬示意。

业主们再一打听，才知道，原来小区门岗新来了女保安！

“我们这次招了100名女保安，主要服务于门岗，利用女孩子的温柔优势，给业主们带来酒店礼宾式的服务。”物业服务集团有限公司副总经理吴志华说。

“这是一次创新尝试。目前在杭州有七八个试点，有像深蓝广场、翡翠城这样的居民小区，也有黄龙体育中心这样的写字楼。如果效果好的话，将会全面推开。”

培训的第一课就是教化妆

一拿到制服就穿着回家去了

翡翠城有11名女保安，温娜和刘飞是其中的两位。记者去的那天，恰好她俩当班。

正值正午，烈日当空，记者一身短袖短裤，而温娜和刘飞却裹着一身宝蓝色的长袖制服，前襟一排扣子，一直扣到脖颈。下身同色的一步裙，头上还顶着空姐帽。仔细看，两人的脸上都沁出细细密密的汗珠。

两人站得笔直，但是站姿又与男保安有区别。男保安两脚并拢脚尖分开，双手放在两侧，贴紧裤子的中缝线，目视前方，挺拔威严。

相比之下女保安则温柔多了，两只脚一前一后站丁字步，两肩自然放松，双手交叠放在小腹的位置，脸微微一侧，嘴角含笑，特别有亲和力，仿佛随时都欢迎业主回家。

仔细观察，不难发现她们无论衣着还是面孔，都干净整洁，眉毛细细长长，脸上还施了一层薄薄的粉，明显化了淡妆。

温娜告诉记者，她老家是安徽农村的，学历不高，没什么技术，但是绝对有力气。看到物业在招保安，工资待遇都不错，就应聘了。

“本想靠自己的一膀子力气吃饭，没想到培训的第一课就是教化妆。”温娜说，“原来做保安还是个技术活，比方说怎么和业主讲话，怎么处理事情，都很有技巧。培训老师说，一个好的形象是对他人的尊重，也是别人对你信任的基础。”

而一身漂亮的蓝制服，也让姑娘们很开心。制服刚发到女保安手里的第一天，刘飞直接就把制服穿回家去了。“路上我就听到有人在议论，猜我是干嘛的。有的说我是空姐，也有的说可能是高铁上的乘务员，我在心里偷偷地乐。”刘飞不好意思地说。

业主被我们的鞠躬吓到了

改成微笑问好，大家才习惯

“我们做保安，主要是看中这个公司。”女保安们向记者坦言，因为想好好干下去，她们也在摸索怎样为业主提供更周到的服务。

一开始，温娜、刘飞们都规规矩矩地按照原先制定的服务章程要求，每一位业主走过，都会鞠个躬。可时间不长，就发现问题了。

“很多业主都挺不好意思的，觉得我们没必要见人就鞠躬。”温娜说，“有些业主还被我们给吓到了，一脸慌张，不知道该怎么回礼才好。有的差点向我们鞠躬回礼。”

心细的她们还发现，渐渐的，有业主怕受不起她们的鞠躬，还特意绕了远路，从有男保安值班的大门进出。

本想带给业主们温馨的感觉，现在反而给业主添了麻烦，怎么办？和主管领导一商量，那就改吧！

现在，业主走过的时候，刘飞、温娜们，都会以微笑示意，再打声招呼；如果有业主开车经过，会用动作幅度稍微大一点的鞠躬来示意。

这一改革让小区业主和女保安们的距离又拉近了不少。

“很多叔叔阿姨看见我们，都会问一声：辛不辛苦啊，怕不怕晒黑啊？还会送水果给我们，特别让我感动。”温娜说。

我们也有我们的优势

女保安说的话特别管用

“我们有我们的优势，很多男保安处理不好的事情，我们出马就能搞定。”读书不多的刘飞把这其中的奥妙解释成“异性相吸”，“我们小区是个新小区，进出的除了业主就是装修工人，以男性为主。所以我们女孩子说话，他们特别听得进去。”

最近天气比较热，翡翠城单元楼里面的装修工人为了图凉快，经常赤膊上阵。可在室内打赤膊无所谓，在小区里面闲逛就不太雅观了。小区保安一般看到这种情况，都会上前劝说，让他们把衣服穿上。

“有的人听人一说，就会把衣服穿上。可碰到脾气有点燥的人，就不一定卖账了。这时候，就要我们上了。”刘飞说。

前天，她就碰到了一个打赤膊的装修工人。“之前我们男保安已经劝说过了，但是这个装修工人不买账，说你还管我穿不穿衣服啊！”刘飞说，“我就上去和他说，‘大哥你就把衣服穿上吧，扣子也扣起来。说实话，看到你这个样子，我有点难为情呐。’听我这么一求，他也觉得不好意思，就把衣服给套上了。”

刘飞告诉记者，夏天热，火气大，硬碰硬肯定行不通。脸上笑容多一些，说话语气柔一些，业主们自然会体谅，矛盾也就这样化解了。