物业费算“成本账” 更要算“服务账”

物业之家PM86.com讯：“先与这家老婆商量，又堵那家老公劝说。”市民刘先生告诉记者，自从他所居住的住宅小区把上调物业费摆上了日程，物业人员就挨家挨户做起了工作。

面对成本不断上涨，目前大连市一些住宅小区的物业企业希望调整物业费缓解压力，然而普遍的感受是“有点难”。其原因是，许多业主并不买账，认为，为业主提供质价相符的物业服务是前提，应该收取多少物业费，不能只算企业的“成本账”，也得算算“服务账”。

物业费未“随行就市”

成本不断增加，是一些物业企业希望调高物业费的直接原因，其中人工成本是主要因素。亿达物业管理有限公司总经理徐彦林介绍说，物业企业的人工成本一般所占比例为60%~70%，有的甚至更高，而近两年人工成本涨得非常快，给物业企业带来了明显的压力。他算了一笔账：目前亿达物业有员工3800人，按照平均每人月薪提高300元计算，每年就要增加1000多万元的人工成本。

同时，一位业内人士指出，由于有自身定价机制，物业费不是“随行就市”，价格不能根据成本的变化而马上作出反应。物业费不变，就意味着上升的成本要由企业自身来消化。比如有的住宅小区的物业费还是七八年前确定的标准，不调整的话企业的“成本账”就会很难算。

费用调整得“双过半”

记者从市物业管理协会了解到，在近两年时间内，我市市内四区约有20%的住宅小区调整了物业费，其中大部分为相对老旧的住宅小区。物业管理协会负责人庞喜录告诉记者，随着成本上涨的影响越来越凸显，现在许多住宅小区的物业企业都希望调整物业费，一些也开始着手操作，但是想要完成物业费的调整则是非常困难的。

困难的原因在于许多业主并不买账。根据相关规定，调整物业费需要“双过半”——占建筑物总面积过半数的业主，且占人数超过半数的业主同意，才可以进行调整。而为了得到业主的支持，物业工作人员有时就不得不挨家挨户扮演“说客”的角色。

“两本账”得一起算

许多业主之所以不买账，是因为与企业算“成本账”不同，业主算的是“服务账”。许多业主认为，并没有得到质价相符的物业服务，因此对上调物业费感到抵触。市民姜先生告诉记者，他所在的小区物业费不低，但是有问题找物业常常被拖着得不到很好解决，他下一步甚至准备效仿有的邻居，采用拒交物业费的方式“维权”。

有业内人士表示，成本上升给物业企业带来了压力，但“成本账”和“服务账”都得算。目前，一些物业企业确实存在服务质量不高，与业主的需求有差距等问题，这也对物业行业的整体形象造成了负面影响。提升行业自律，规范自身行为，提高服务质量，优化管理以降低运营成本，是物业企业应该优先重视的问题。