番禺房管局创文明物业 温馨家园

加强物业管理，确保创文指标全面达标，是区国土房管分局“创文”中的重要工作之一。区国土房管分局根据自身职责，紧密结合上级部门对各物业小区的“创文”要求，加强对各物业服务企业的监管，确保小区“创文”取得良好的效果。

自掀起新一轮的“创文”热潮以来，区国土房管分局不断提高物业管理全行业对创建全国文明城市的重视程度，要求各物业管理单位全力以赴做好物业服务工作，以文明、整洁、优美的小区环境和诚信、规范、有序的行业形象迎接创建全国文明城市测评活动。

加强领导 深化措施

今年8月，在“创文”迎“国检”之际，区国土房管分局牵头制定了《番禺区物业管理行业创建全国文明城市工作方案》，成立番禺区物业管理行业创建全国文明城市工作领导小组，各相关科室和部门密切配合加强物业管理行业监管，确保我区的物业管理行业能以更优质的服务、更良好的形象通过“国检”。

区物业管理行业“创文”工作领导小组主要负责协调、督促市桥街等6个街道、15个社区辖内的物业，督促管理公司加强保洁工作，确保社区内无卫生死角，楼宇飘蓬无垃圾，梯间无乱张贴、乱涂写，楼道灯、消防栓、垃圾桶等公共设施完好，在迎检期间确保有保洁人员巡回保洁。同时，负责督促本单位管辖的物业服务企业必须按有关规定规范化服务。

为提高迎检水平，区国土房管分局还制定了我区的《物业管理行为创文迎检标准》，制定了15项迎检标准，要求各物业管理单位能做到：工作人员着装统一，持证上岗，挂牌服务，文明礼貌；公开收费项目、收费标准、办事制度；工作人员全天候值班，保修及时（水电小修不过夜）；保安、保洁、绿化服务到位（专职人员巡回保洁）；有高效的投诉、回访处理机制（查阅投诉处理记录；小区环境卫生状况良好，公共设施完善（无卫生死角，楼宇飘蓬无垃圾；楼道灯、消防栓、垃圾桶等公共设施完好）；无毁坏花草树木、侵占公共绿地的行为等等。区物业管理行业“创文”工作领导小组对各物业管理单位执行情况进行不定期检查。

重视宣传 规范制度

区国土房管分局党组高度重视“创文”迎“国检”工作，及时召开全局“创文”迎检动员大会，做好宣传发动工作，切实把思想统一到区委区政府的决策部署上来。该局的创建领导小组把创建工作任务明确到各具体部门和责任人，严格落实责任制，加强统筹协调，层层抓落实，营造上下同心协力、齐抓共管的“创文”氛围。

区国土房管分局还加强同各镇（街）、国土所及各物业服务企业的信息交流。一方面，通过发送公文及手机短信等方式，将“创文”各项工作要求告知我区各物业服务企业，要求他们配合相关政府部门和所在镇（街），做好管理区域内的物业服务工作。另一方面，将各镇（街）负责创文工作的主要负责人联系方式制成表格分发给各位工作人员，并将他们列入物业服务企业短信通知系统，使得他们可以及时接收到“创文”最新的工作情况，更好地开展工作。

此外，区国土房管分局进一步规范物业管理制度。针对物业管理行业制度和标准不统一的这种现象，区国土房管分局规范和完善了我区的物业行业管理制度和各种职责，制定并印制了统一的投诉回访记录本。

广泛动员 加强巡查

区国土房管分局对物业小区的检查任务主要分解落实到各基层国土所，按各自负责的区域对物业小区进行巡查，扩大了巡查的范围，提高了工作效率。同时，区国土房管分局还成立三个巡查督导组及后勤保障组，落实区域负责制，对市桥街等6个街道、15个社区的物业小区，切实加大督促检查的力度，不定期走访各物业小区，严格按照“创文”迎检标准检查各项工作。对不符合“创文”迎检标准的，检查小组当场拍照留存并发出《整改通知书》，要求该小区的物业公司马上整改，并在两天之内将整改结果反馈至该分局。

区国土房管分局多次组织各镇（街）工作人员及社区的物业公司负责人座谈，认真听取他们的意见，共同探讨解决在日常物业管理中出现的各种纠纷和问题，相互启迪，取长补短，不断总结经验教训，完善管理措施；建立物业公司短信平台，各物业公司可随时在网上相互交流联系；组织各物业公司参观管理比较规范的示范住宅小区，相互交流学习，共同提高创建工作水平。

区国土房管分局与各镇（街）政府形成了良好的沟通合作机制，按照镇（街）主导、区国土房管分局配合的原则，积极督促各物业服务企业做好各项“创文”工作。来源番禺日报)