大庆物业费支出要“透明”了

3月10日以来，大庆电视台直播频道《市民议事厅》栏目连续三期邀请市城管委、市物价局、物业公司和市人大代表、市政协委员、律师、业主代表等社会各界人士，就“物业服务费支出是否应该公示”进行了深层次的探讨。

“物业费都花在哪儿了？作为业主应该有知情权”、“物业费支出必须公示，这样不仅能有效缓解业主和物业之间的矛盾，还能起到对物业的监督作用，督促物业提升服务质量”……

半个月来，“物业服务费支出是否应该公示”成了街头巷尾百姓热议的话题。3月24日，《市民议事厅》直播过程中，市城管委物业管理办公室主任葛方敬通过现场连线向市民表态，市城管委正对物业费支出公示的时间、内容、方式等进行研究，近期将选择部分物业企业开展试点工作，逐步在全市范围内推开。

A 物业费花在了哪儿

“您知道物业费都干什么用了吗？”——“不知道。”

“您享受到了物业公司的哪些服务呢？”——“保洁、保安吧？”

“您想不想知道自己的物业费都花到哪儿了？”——“当然想了。”

在记者对市民进行的随机采访中可以看到，对于“物业费究竟花在哪儿了”这个问题，大多数市民表示不清楚，甚至很多业主对自己交钱后应该享受到什么样的物业服务都不了解。

据悉，我市各项物业费的收取一般分为四个等级，新建小区按一级收费标准的较多，而老居住区以二三级为主，四级相对较少。

物业费都花在哪儿了？节目中，嘉宾们进行了详细解答，物业费支出主要包括综合管理服务、公共区域清洁卫生服务、公共区域秩序维护服务、公共区域绿化日常养护服务、共用部位共用设备设施日常运行保养维修服务五个方面。

B 物业与业主需要沟通

部分业主：“物业的服务太差了，还想要物业费？”

物业公司：“成本上涨快，物业费收费率低，企业难以为继。”

这段对话，道出了业主与物业公司之间的矛盾。节目中，嘉宾们纷纷为化解矛盾支招。

“欠缴物业费主要是由生活困难、服务纠纷、老赖这三种情况引起的。”葛方敬说，物业费收费率低已经成为制约物业企业发展的瓶颈，解决好服务纠纷至关重要。我们一方面将加大对物业公司的服务评估，让业主满意物业公司的服务，逐步化解矛盾；另一方面，建议建立简易的催费通道，由法院、物业、物业办对老赖等拒交物业费者进行催缴。

“之所以产生矛盾，主要是因为业主和物业之间沟通不够，不理解对方。”业主代表吕瑾华说，由于大家不明白物业费都干什么用了，也不知道应该享受到什么样的物业服务，导致业主对物业公司的不理解，从而产生抵触心理，出现了拒交物业费、给物业搞破坏等行为。所以，物业和业主都需要一个沟通平台，让大家互相了解、互相理解，物业费支出公示就是一个办法。

其实，我市早在2006年就开始实施物业费“菜单式收费”了，类似这样透明的做法对提高物业企业服务质量有一定的推动作用。

C “晒账单”能够实现双赢

对于“物业服务费支出是否应该公示”这个问题，广大业主极力推崇，很多热心观众通过短信、电话、电子邮件、QQ群等方式与栏目组联系，表示支持“物业收费支出公示”。节目中，也有部分物业人士以包干制为由，认为物业支出不应该公开。

“对于酬金制、包干制公布公示问题，在国家发改委下发的《物业服务收费管理办法》和《黑龙江物业服务收费管理办法》中明确规定，实行酬金制的物业企业需要公布账目，但对包干制没有硬性要求。”黑龙江威德律师事务所律师赵向东说，法律并没有规定包干制不能公开账目，在“非禁即如的原则下”业主是完全有权利要求企业公开账目的。

“物业费支出公开对物业企业来说是有好处的。”市政协委员白国栋说，实行公开制能够让业主更加信任物业公司，从而转变对物业公司的看法和态度，逐步形成物业与业主共建家园的和谐氛围。

“公开的好处是很多，能够避免物业有灰色支出，对整个行业都将起到促进作用。”市人大代表陈树春表示，公开后，业主就能知晓物业费都花在哪儿了，这样大家都会对物业的服务质量有一个公正的评说。同时，在透明的监督机制下，对物业服务必将是一种督促，物业公司再通过加强培训等措施，形成良性循环，对整个城市建设、和谐社会的构建都会产生积极的推动作用。

“公开更是一种进步，物业费支出公开，物业公司接受政府、媒体、业主和整个社会的监督，我想物业公司的服务一定会越来越好，业主也会越来越满意，可以促进整个物业行业健康发展，最终实现业主和物业公司的双赢。”吕瑾华说。

D “物业费支出公开”将开始试点

“物业服务费支出是否公开”在3月24日有了结果，葛方敬介绍说，针对广大业主提出的物业服务费支出公示的建议，市城管委正对物业费支出公示的时间、内容、方式等进行研究，近期将选择部分物业企业开展试点工作，并逐步在全市范围内推开。

葛方敬说，自14年前我市第一家具有物业资质的企业诞生以来，目前物业行业从业人员已达4万多人。物业支出公开，最终目的是促使物业企业提高服务质量，让百姓满意。调查显示，目前物业服务质价不符和旧小区配套设施不全、房屋漏雨长毛、小区内私搭乱建等问题亟待解决，但因物业企业没有执法权无法解决，影响了业主的生活。

为此，今年市城管委将加大行业监管力度，开展市场整顿，对服务质量差、业主意见大的物业企业进行整治；继续投入资金实施老区环境改造，改善业主居住环境；积极向市政府汇报物业费救助建议，争取早日实施物业费同步救助；建立物业承接查验制度，明确新建小区前期物业管理接管验收的必要条件；完善物业服务收费制度，修改、细化物业服务收费办法及服务标准；实施物业行业信用等级评定，建立物业行业监管信息平台，收取物业服务企业履约保证金等工作，以此来提升我市物业服务的总体水平，为全市人民提供安全、舒适、优质的生活环境。