物业有偿代收快递引争议 6成网友称代收应免费

“我找物业帮忙收包裹，隔天去取居然被收1元代收费。”家住关山保利花园的潘小姐昨致电本报。

5月26日，快递公司打电话给她收包裹，她在外出差，只好打电话给物业寻求帮忙。过了两天，她妈妈拿着她的身份证去物业领包裹，却被告知要交1元的“代收费”。她回来听说后很气愤，物业不就是为业主服务的吗，举手之劳还要收费？

昨日，保利花园物业公司品质监督部专员彭先生说，几年前，他们就免费帮业主代收邮件包裹，但后来数量增加，多时一天收到10多件，有的业主一个月都不来取，因影响到物业的正常工作所以就取消了。后来应业主要求又恢复代收，去年6月还在各单元门栋上贴了通知，物业有偿代收快递包裹，不管包裹数量和保管时间，每次1元。

“自从收费后，要求物业代收的业主少多了，现在每月不超过200件。”彭先生说，因为他们公司与业主签订的物业管理合同中，没有帮业主收邮件包裹的条款，所以有偿代收有何不可？

“保管过程中，包裹要是出了问题谁负责？”彭先生回答记者，我们和业主电话沟通时会强调，物业不负责包裹安全，业主可自愿选择有偿代收。他说，包裹一般放在物业前台，早晚都有人看管，到现在还未出现丢失损坏的情况。

记者调查：六成网友认为物业应义务代收

昨日下午，记者就潘小姐的个案，以物业该不该收代收费为题，在“武汉业主论坛”上做了一个微型调查。共有68名网友参与，35人表示自己居住的小区，物业会代收快递，其中12人称还会收代收费，网友“华大新人”说，朋友小区的物业要求业主必须在限定时间内取代收的快递，过期就要收20元的费用。

超六成网友认为，小区物业应该有义务帮居民代收快递，“以前门房不就是义务帮居民收邮件吗？”网友“五里流芳”留言：“物业说合同没有规定他们有义务代收快递包裹，我们住的这个小区都快10年了，以前哪有什么网购，合同难道就不能修改吗？”

网友“飘雪”说，前天中午到物业前台缴物业费，发现前台被一堆包裹占了大半，物业工作人员跟快递员核对登记，忙得不可开交。这不是占用我们业主时间吗，快递公司收了快递费就应该送到业主家嘛。

还有网友表示担忧，要是代收的包裹出了什么问题，谁负责？

湖北普明律师事务所律师潘程认为，物业有偿代收包裹，如果是因为额外付出服务，则是允许的。

如果物业向业主因代收包裹而收取费用，则意味双方发生了合约关系。如果物业与业主有明确约定，虽然收费但不需要尽到验货和保管的义务，则发生纠纷时物业可不承担责任。否则一旦发生纠纷，业主可向物业诉讼赔偿损失，物业需举证自己是否有免责声明。