常州房管部门对物业服务企业建立信用档案

近日，常州市房管部门对物管企业下了一剂猛药：对常州市的物业服务企业及在我市备案的外地物业服务企业建立信用档案。

“驾照扣分制”将被引入物管，为物业企业设定积分卡，服务差、被投诉曝光就要扣分

常州市住房保障和房产管理局物业管理处处长王坚冬解释说，信用档案这个词听起来可能有点概念化，“简单说就是把大家熟悉的‘驾照扣分制’引入到物业管理中，给每一个物业企业设定‘积分卡’。服务得好，业主反馈满意的话，可以加分；反之服务质量差，被业主投诉、被媒体曝光等，就要面临扣分。”

具体来说，评分的内容包括物业企业的经营状况、主要业绩和良好行为记录、违法违规行为、服务质量问题及其他不良行为记录，还有公众投诉及处理情况、受到通报奖惩等。

市民可在专门网站查询物管企业“分数”，年度分数和排名将在媒体上公布

王坚冬告诉记者，每一个物业服务企业的即时分数是多少，最近有无被表扬或被批评投诉，到时候市民都可以登陆特设的网站进行查询。这个网站目前还在建立中，预计7月份左右就可正式上线。

到年底，每个物业服务企业的年度信用分数和最终排名，还将在媒体上进行公布。这些排名和分数以及网站上陈列的企业种种表现，就可以作为开发建设单位和业主在选聘物业时的参考。

与此同时，前期物业管理招投标评分时，也将把企业的信用分引入，分值将不低于30%。对信用分低于60分的企业，在资质升级、项目评优创先、参与前期物业管理招投标等方面将实行“一票否决制”。

制度能否真正体现作用，房管部门希望业主能主动反映情况，一旦属实将告知公众

对于这个听起来不错的制度，最终能不能真正体现其作用和意义，王坚冬也谈了自己的看法：“目前小区物业管理可以说乱象丛生，作为主管部门从行业规范角度出发切实为老百姓做一点实事，解决一些问题刻不容缓。区房管、街道、社区要把小区面临的问题及时向上反映并在网站公布，欢迎媒体随时随地监督。”

“最重要的是我们想把主动权交给业主，发现小区有什么问题，物业服务有哪些不足，都可以向主管部门反映，如查明反映情况属实，就会通过网站和媒体告知公众，并最终体现在分数上。”