三成小区物业拒绝代收快递 主要怕担责任

日前本报报道了朝阳区通惠家园惠泽园小区内一名快递员入户将女歌手劫杀一事，由于被害人付某经常在网上购物，张昆鹏送货时认为付某比较阔绰，遂产生抢劫恶念，以送快递为名骗开房门将其杀害。随着案件的告破，关于快递员入户送货的安全问题也引起了不少网友和市民的讨论。本报昨天（5日）对东城、西城、朝阳、海淀、丰台、大兴、通州、石景山8个区的100个小区的物业进行了调查，其中31家小区物业拒绝帮助业主代收快递，而另外69家小区物业也仅限业主不在家等特殊情况下，提前打电话通知物业人员才愿意代收快递。在调查中记者发现，曾有数家物业公司此前曾经可以帮助业主代收快递，但是由于发生了一些纠纷，物业不得不放弃了此项服务，而同样是出于避免“麻烦”的角度考虑，一些物业公司对于代收快递也提出了一些条件，甚至还需要收费。

物业代收快递需提前“预约”

针对物业公司可否代收业主快递的问题，昨天本报选取了东城、西城、朝阳、海淀、丰台、大兴、通州、石景山8个区共100个小区作为样本进行调查，考虑到各个区住宅区的分布和位置等因素，在调查中，朝阳、海淀、丰台、通州4区各选取15个样本小区，东城、西城、大兴、石景山各选取了10个样本小区。通过对100个小区的物业公司的电话采访，有31家物业明确表示不能帮业主代收快递，剩余的69家物业均表示，代收快递仅限于业主不在家等一些特殊情况，正常的情况下，快递员还是上门送货。

东城区的阳光都市小区物业表示，可以免费向业主提供签收快递服务，但需要快递员当面向业主打电话确定信息，委托物业签收。此外，该物业也专门准备了一份快递登记本，详细记录快递的运单号、收件人姓名、联系电话、住址等，倘若业主当天未能及时取走快递，物业就会打电话提醒。大兴区一家小区的物业表示，如果业主提前预约，则不但可以代收快递，而且能送货上门。

不愿代收快递 主要怕担责任

在不提供代收快递服务的31家物业公司中，有19家物业公司的工作人员明确表示，由于上级的规定以及防止出现不必要的麻烦，因此从来没有开展过这项服务。有4家物业此前曾经有此项业务，但最终由于出现纠纷而停止。

朝阳区一家物业公司的工作人员表示，代收快递并非物业的业务，绝大多数物业表示不承担意外责任，小区此前义务给业主代收快递时，快递把地址填错了，导致业主未收到自己的包裹，而物业却成了“替罪羔羊”，最后物业也取消了这项服务。西城区一个小区物业先前因为签收快递与业主发生过争执，此后公司规定不再为业主代收快递。

代收也有条件 甚至需要收费

记者在调查中发现，物业代收快递也需要很多条件。除了需要业主打电话“预约”外，在69家可以代收快递的物业公司中，有18家物业对于快递货物的保管时间、物品大小、贵重程度、包装状况等问题提出了具体要求。其中有5家物业明确表示，帮助业主代收的快递货物不能过夜，业主必须当天取走，还有两家物业公司明确提出只收不易碎的物品，此外两家物业公司表示，对于贵重物品一律不代收。还有一家物业公司表示，代收快递仅限于工作日的白天。此外，通州有一家物业公司表示，由于代收快递的工作需要由专人负责，出于成本考虑，要根据快递包裹的大小收取一定的保管费用。

代收易生纠纷 责任难以确定

在采访中，多家物业公司表示，代收快递对于物业来说还是存在一定“风险”。“和业主签订的合同中确实没有这一项，物业也没有专人来负责这个事情，万一快递弄丢了或者出现了破损，最后追究起责任来不好说。”通州区一家物业公司负责人说，很多物业公司之所以不愿意代收快递主要还是有责任的问题，毕竟有些快递还需要开箱验视，物业不太可能帮助业主做这个事情，而且一旦出现纠纷会涉及物业、快递公司、厂家和业主好几方面，很难理清最后的责任归属。

69家物业中有18家有条件代收

5家物业设置快递保管时间

1家物业只代收小件快递

2家物业只代收非贵重物品

3家物业要求快递信息和房主名称一致

2家物业只代收不易碎品

3家物业要求包装无损坏

1家物业要求按照快递货物大小收保管费

1 家物业要求业主带证件取货