怀化拟全面推行物业服务“星级管理”模式

近日，怀化市召开物业管理专业委员会年会，会议称，2013年，怀化将在全市范围内开展物业“星级服务”创建活动，以此引导、推动物业服务企业提质增效。

怀化市物业服务行业历经十几年发展，逐步走上快速发展的良性轨道。目前，全市物业服务企业达到151家，从业人员超过5000人，管理各类物业项目427个、物业服务面积达到2000多万平方米，全市有15万人享受了物业优质服务。物业服务领域正由单一的住宅小区，逐步向大厦、园区、商场、医院、学校、养老院以及高档别墅等项目拓展，物业服务品质得到快速提升。

“十二五”时期是怀化市全面建设小康社会的关键期，按规划要求，该市物业行业发展力争到“十二五”末，基本形成体系健全、权责明确的物业管理机制，平等互利、和谐互信的物业服务关系，竞争有序、公平公正的行业发展环境，全市物业管理覆盖率达到95%以上。为顺利实现目标要求，今年，怀化市房产管理局局决定在全市范围内开展物业“星级服务”创建活动，具体包括实行物业服务项目细化量化管理，对物业管理涉及到的所有内容和项目，都进行了细化分类，明确具体指标，进行考核评比；增强优质优价消费理念，将物业“星级服务”项目的评选与物业服务收费标准挂钩，充分体现物业收费标准与服务质量相符的原则；把群众满意度作为物业服务重要内涵，将业主及使用人满意程度引入星级服务项目评分体系中，把业主意见作为星级评选的重要依据；营造“能上能下、优胜劣汰”的市场环境，市房产管理局对“星级服务”项目评选实行动态管理，被评为物业星级服务的项目，每年都要进行复核验收，达不到相应星级标准要求的，根据情节轻重降低或取消星级称号。