一把文明钥匙打开多把社会管理“疑难锁”

在近日召开的全国精神文明建设培训工作会议上，大连中山区开创的“三位一体”学雷锋志愿服务常态化工作模式代表大连作经验介绍，该区以物业服务企业为主体开展社区志愿服务的做法被中央文明办向全国推广。

所谓“三位一体”模式，就是在社区党组织的统一协调下，社区居委会、物业服务企业、业主委员会三者协同的志愿服务模式。这种模式像一把文明钥匙，打开了当今社会管理多把“疑难锁”，创造性地把社区、业主代表和物业公司“捆”在一起，为居民提供全方位的满意服务。

“三位一体”模式广受居民欢迎，因为它可以在提供公共服务的同时办理专业服务，又可以在提供专业服务时附带公共服务。记者在“三位一体”模式的发源地葵英街道林海社区发现，这里的物业和业主亲如一家，而社区更是在中间起到了桥梁和纽带作用。用业主的话说，小区90多名物业人员个个都是“活雷锋”，平时帮我们干这干那，我们怎么能跟他们过不去呢？采访中，一位物业人员告诉记者，在“敲门串亲”关爱贫困党员志愿活动中，物业党支部5名党员和20名贫困居民党员结成长期关爱对子，几年志愿者做下来，和居民的关系更加融洽了，物业公司的业务也因此得以不断发展。

“三位一体”模式很好地破解了社会上普遍存在的社区“难进”物业小区的难题。据了解，从2004年起，社区服务难进物业小区的现象曾经很普遍。社区居委会率先探索性地“拽”着物业公司开展志愿服务，而物业公司渐渐在服务中尝到了甜头，在共同服务居民中两者成为不可或缺的组成部分。桃源街道一家物业公司把开展志愿服务活动贯穿到日常管理中，小区保安巡逻车与110报警中心联网，成为我市唯一一家保安巡逻车安装110报警灯的小区，该物业公司还安装了“智慧大脑”社会管理服务平台，实时搜集居民的需求并在限定时间内予以解决，公司在志愿服务中赢得了口碑也赢得了市场。

“三位一体”模式还在社会管理方面解决了更大的“疑难锁”。据统计，中山区的物业覆盖率为70%，有规模的物业服务企业233家，其中小区物业中开展志愿服务的有73家，服务居民9.4万户，桃源街道、海军广场街道和人民路街道等物业企业学雷锋志愿服务总队拥有志愿者3600人，为居民开设了应急援助、专业修理、代交代购、上门看望服务等近20项特色服务。从长期实践来看，“三位一体”模式通过物业为居民提供零距离“随手帮式”服务，实现了物业公司、社区、业主三方的共赢，还从源头上破解了物业弃管的社会难题。