无锡管理模式创新 混合型社区物业管理“起死回生”

“治好五河苑的‘毛病’，靠的是物业管理模式创新。”北塘区黄巷街道副主任王俊说，辖区内的五河苑是一个规模较大的“混合型”小区，总建筑面积达45万余平方米，4000多户居民成分复杂，既有当地拆迁安置的失地农民，又有从老城区迁入的经济适用房、定销商品房住户。“大多数住户没有缴纳物业管理费的习惯，至今缴费率仍不到30%。”五河社区负责人介绍，由于收费难，加之历史原因造成的小区公共配套不完善等“胎里毛病”，导致五河苑的物业服务陷入恶性循环的“死结”，居民群众对此意见很大。

在黄巷街道，类似五河苑这样的“混合型”社区还有不少。王俊介绍，针对“混合型”社区管理中面临的问题，街道推出了一套“组合拳”：成立社居委领导下的专业物业管理公司，在社区监督下实行市场化运营，街道则通过出让部分沿街店面、商业配套用房收益的方式给予经济扶持;随着物业服务质量的稳步提升，赢得小区居民认可，并在此基础上使物业管理费的缴费率逐步提升，推动物业公司良性发展。

今年3月，五河社区注册成立了无锡市兴和物业管理有限公司，从原物业管理单位手中接过了五河苑的管理权。“社区党组织首先发动党员干部开展环境整治，100多人干了七八次。”社区负责人说，成立“属地化”的物业公司后，社区与物业形成了合力，与社居委和物业公司分而治之的传统模式相比，“办事”能力有了质的提高，小区里的违章搭建、毁绿种菜、乱停车等现象，由居委工作人员和物业共同做工作，解决起来顺畅了不少。与此同时，有了街道划拨的商用房收益作支撑，社居委和物业公司的底气也更足，短短半年多时间，五河苑103台电梯已经全部得到一遍维护，小区内增设了4个电动车库，小区大门口的汽车道闸也陆续安装到位。

不断提升的物业服务质量，在赢得居民赞誉的同时，也让越来越多居民加入了缴费行列，“现在五河苑的停车费收取率已达到98%以上，有意向缴纳物业费的人也在增加。”黄巷街道负责人介绍，目前该街道已有杨木桥、五河等社区采用了这种“组合式”的物业管理模式，都取得了不错的效果。下一步，这种新模式还将推广到其它“混合型”社区。(挥戈)