万科物业朱保全：万科物业将推首款机器人 市场将朝集中发展

自互联网+提出后，各行各业纷纷插上互联网的翅膀，而物业也被推向了风浪尖口。物业从原来劳动力密集行业摇身一变，成了最具想象力的行业。不仅独立管理公司越来越多，越来越多开发商亦称将分拆物业上市。

然而，人们对物业的理解仅仅停留在表面，万科物业首席执行官朱保全在万科物业成立25周年之际，以生动的演讲颠覆业界对物业刻板印象。

媒体群访万科物业朱保全

谈物业性质

诚然，留给我们眼中的物业管理似乎就是门口保安及清洁阿姨，而今天人们对物业管理认识在此基础上加入社区O2O，殊不知，物业管理远非如此。朱保全分析，换句话说，业主需要物业，实际是公共空间维护需要。因为公共空间需要打理，所以有了物业公司、有了人、有了打交道，最后才出现了服务。

在服务这本身上，Uber的运营思维也给万科物业带来刺激跟想象。然而，物业行业想跟Uber搭边，并不容易，毕竟房地产市场并不存在同一标准。那么，在万科物业全面转向市场化节点上，万科物业将如何结合Uber思维呢?"物业市场应该是做共享经济的天然存量市场，因此我们给自己一个命题叫做'物业+Uberlization'"，朱保全如是说。

据悉，万科物业去年整体营收达33.7亿元，除去万科物业和万科集团之间的服务，则是19.9亿元，净利润是3.23个亿。

那么万科物业自今年三月份后将全面市场化，其又有何特色呢?诚如朱保全所说，物业本身就是为业主服务，唯有服务好才能带动业绩。

谈睿服务平台

按照万科最新调查数据，万科物业管理着超17500亿房屋资产，在这样巨额数据中，万科物业推出睿服务平台更好记录人与物业数据，并将二者联结起来。

朱保全表示，睿服务1.0记录了全国582个项目、2.6万个建筑物、75万套房屋、39.25个车位、259万个设施设备的信息，而在使用上，每一个用户每周3次以上。2.0升级版本，则拥有更为全面功能。这是一个任务平台，记录每一件小事;又是一个报事平台，人人皆是监督者;还是管家平台，用信任构建连接;更是作业平台，让技能得到普及。

除睿服务平台外，万科物业还将推出第一款机器人--黑猫一号，据悉，通过智能识别，系统可以识别业主的脸，并记录下来，而非社区人员靠近黑猫一号时，会自动报警。

谈物业市场

朱保全告诉大家，目前物业市场呈现三种情况：一种业主委员会受业主大会委托聘请物业公司;第二种是开发商新建物业，通过招投标形式签署前期物业服务协议;第三种是独立第三方物业公司。

而新一轮物业市场化中，社区O2O跟融资更成为业界关注对象，然而万科物业仍坚持为客户带来体验服务。

另外一方面，北美物业管理公司的前50强市场占有率接近30%，而中国的前50强市场占有率是5.6%，北美最大物业管理公司First Service在北美市场占有率是4%，而在中国还没有一家公司超过1%，这就意味着市场仍有巨大想象空间。

也就是说，未来物业市场仍会朝着集中式发展，而在此过程中，部分企业通过并购模式做大，而万科物业的模式则是合作。