银川市物业与业主信息不对等导致口水仗频发

今年年初，国家发改委放开24项商品和服务价格，其中物业管理费、小区停车费列入“指导地方放开9项商品和服务价格”之列。银川在实行物业费市场价后，商品住宅与普通住宅物业费之间形成数倍差距，不少业主对此产生较大争议。争议的背后看似是价格失去了控制，实则业主有了与物业公司博弈的筹码。

矛盾突出皆因收费不明

市民孙强今年拥有了自己的住房，买房子本来是件开心的事，但由于买的是期房，相关配套能否兑现，每平米每月1.5元的物业费能提供什么样的服务，都让初次买房的孙强心中没底。跟孙强一样，物业费市场价让不少居民犯起了嘀咕，每个月每平米1元的物业费和2元的物业费，实质服务到底有何差别?

记者在采访中了解到，无论是关于前期物业的收费投诉，还是物业公司收费难，其主要原因都是服务内容约定不清造成的。像孙强一样，只在物业服务合同当中看到了收费价格和物业服务的大致内容，具体物业服务细则根本不清楚，不少业主觉得越长越高的物业费是花了冤枉钱。

服务频次决定收费标准

为了解开业主与物业公司长期斗争的矛盾点，记者采访了银川中房物业管理股份有限公司、银川建发物业服务有限责任公司，在物业公司管理的多个小区不同标准的物业收费中，同等级物业收费仅与服务频次有关。银川中房物业管理股份有限公司负责的银川多家小区物业，物业收费范围涵盖了高中低档，高端的有观湖壹号别墅区每平米每月2.98元，低端的有宁祥园、仁义小区等老旧小区收费都是每平米每月0.3元，该公司文宣部工作人员告诉记者，我市现行的有4个等级的物业服务标准，同一等级标准下提供的服务项目是相同的，差别就在于提供服务的频次。

比如每平米每月0.3元的小区，楼道清扫的频率可能是一周一次，而收费1.98元的小区楼道清扫率能达到一天两次，还有小区的安防、巡逻、公共设施的定期维护等。“按照正规的物业服务合同，收取物业费提供的服务项目，服务频次和养护内容及范围都应该有详细规定。”银川建发物业服务有限责任公司副总经理付建军告诉记者。

公开透明是信任的基础

对于物业服务的频次业主感受并不明显，家住香溪美地小区的业主张先生告诉记者，他家所在的小区和父母所在的老旧小区执行的是同等级物业服务标准，而收取的费用却有一倍之差。“对于我们上班族而言每天只是经过小区公共区域，也从没留意过小区服务的频次，我觉得我们小区的卫生情况和我父母所在的老旧小区差别不大。”张先生认为，所谓服务频次是“看不见摸不着”的，很难让业主心甘情愿地掏高价物业费。

“其实市场竞争机制是有利于业主的，业主心中的疑虑是物业公司的费用和服务内容不公开，业主与物业公司失去信任感导致物业费难收，而业主交费不知道购买了什么服务，导致双方拒不履行义务的恶性循环。”银川市物价局价格监督检查局局长张革认为，物业公司应该在小区定期设立公示费用支出、服务内容、服务等级等明细接受业主监督，在双方互信的前提下才能有双方协商等价的基础。

物业费双方可以商量定

按照《银川市普通住宅小区物业服务等级标准》中确定的服务等级收取：一级物业服务费每平方米每月0.8元，二级0.55元，三级0.35元，四级0.25元。浮动幅度为±20%。以上基准价中，不含电梯系统、二次供水系统及太阳能热水系统的运行维护费。实行政府指导价的一级物业标准最高也不能高于0.96元/平米，实行市场价以后，观湖壹号、高尔夫等小区物业费每月每平米1.8元、1.98元，数倍的价格差距让不少消费者心生疑虑。

对此张革认为，由于前期物业是跟开发商签订的，业主没有参与物业费的定价，但在前期合同结束后业主入住率超过2/3的小区，可以通过业主委员会与物业企业商定物业费价格。由于是市场定价，当然物业费可以根据实际情况上调，也可以根据业主的实际需要降低服务频次下调价格。物业费想涨价需要通过2/3的业主同意，下调价格也找到了事实依据，可以降低服务频次实现，事实上物业收费市场化以后业主手上有了更为灵活的砝码。