彩生活重构物业运营新格局

日前，国务院出台了《加强城市规划建设管理工作的若干意见》。其中，小区“拆墙”融入大街区的问题成为大众关注焦点。

意见颁发后，有市场人士开始担心在传统社区服务中扮演“管家”角色的物业企业或将走向消亡。而作为率先在中国内地实践社区服务运营理念的彩生活服务集团[HKO1778]CEO唐学斌却认为，“拆墙”是传统物业转型的良好契机，物业企业在社区运营发展中必须清楚认识自己的缺陷，集合产业链上各种资源，充分发挥平台优势，构建智慧社区生态圈。

“我相信越来越多的物业企业，会因为生存而从传统服务转向社区运营。”唐学斌的这句话，再一次印证了两年前在彩生活利用“互联网+”重构自身，饱受争议，赴港上市时，唐学斌发表的物业行业亟待转型的认识，“物业公司如果长期处于为了维护品质而依靠开发商补贴资金，不能自我造血，缺乏具有时代发展需求和人文思想的商业模式，失去良好增长势头，它的路只会越走越窄，甚至最后走投无路。”

2016年3月3日，彩生活披露了2015全年财报。报告显示，2015年彩生活营业收入8.276亿元人民币，同比上升112.6%;净利润1.684亿元，比去年同期增长15.6%。截至2015年底，公司管理的物业面积达3.221亿平方米，遍及全国及香港、新加坡等165个城市，在管社区数量达到2001个，覆盖业主总人数超过1000万，社区物业管理面积达全球第一。

2015年彩生活收益主要来自于：物业管理服务、工程服务和社区租赁、销售及其他服务。特别是在社区O2O建设方面，“彩之云”APP的注册用户200.3万人，活跃用户85.8万人。彩生活通过“解构+重构”价值链的方式为社区维修而产生的方案--E维修项目取得不错成绩，日接单量超过6000单，家庭维修单量超过总接单量的90%。

据彩生活相关负责人介绍，公司还将引入其他社区垂直服务商，共同探索社区入口和场景建设。2016年彩生活将基于“社区+”理念重点推进“彩富人生”和“彩生活住宅”项目，进一步挖掘社区O2O的潜力。

彩生活从不想在物管费上赚钱

彩生活从2014年上市后，业绩一直呈稳定增长，这相对于大多数陷入滑坡地段的传统物业企业来说无疑成为巨大的吸引力。

2015年，随着中海、绿地、中奥到家等物业企业陆续进入资本市场，彩生活模式也成为内地物业转型的有力借鉴。它们无一例外的沿用了彩生活社区O2O理念，用“互联网+”武装自己。

然而，也有市场人士认为彩生活目前的主要收入来源之一依旧是物管费用，彩生活的发展还是在依靠物管费收取。而彩生活所谓的社区O2O只是一个概念，属空中楼阁。　　为此，彩生活CEO唐学斌表示，物业管理费是刚性支出，随着彩生活管理面积的越来越多，营业收入只会越来越高。但彩生活并不想在物业管理费上赚多少钱，社区平台的收益才是今后的盈利点。

唐学斌说，社区O2O的关键是落地，彩生活所有的线上资源都有线下的对接点。或许，正因为此，2015年唐学斌以最终票选超过20万的成绩当选“中国社区O2O第一人”。

“我也没想到会有这么多人投票，听说很多是业主和同行，感谢他们。”唐学斌说，彩生活的智慧社区生态圈是他的理想，这个生态圈是让社区各个阶层的人都可以获得健康增长。

据唐学斌介绍，去年彩生活服务对象中超过一万个家庭通过购买线上平台的产品和服务等免去了物业费，而2016年将会有至少10万户家庭免交物业管理费。“社区O2O平台，集合了社区一公里范围内的所有商业，还包括京东、中国移动等线上电商，这是真正的‘羊毛出在猪身上’。彩生活在社区场景中并不是资本的推手，而是专注社区平台建设的运营商，它致力于让商家、业主通过平台获得利益最大化。”唐学斌在举例说明讲到，“我们有一款社区闭环式理财产品叫彩富人生，类似于P2P，业主有闲钱存在银行里面，银行的利息大概2个点，买彩富人生也是2个点，不同的是，买彩富人生你可以免掉物业费。”

在唐学斌看来，物业管理不是一个暴利的行业，但社区O2O是一座金矿。物业管理不应该仅仅局限于多少人守着小区大门，有多少个垃圾桶分布在小区内等量化服务。更重要的是，创新性物业服务模式培育了小区的生存业态，让社区可以自给自足的成长起来，并在保障服务品质的同时给予业主更多利益回馈。