凯运天地水岸华邑——孩子危在旦夕母亲愁 物业义不容辞展施救

小区物业人员合影

【事件回顾】

初生儿突抽筋 母亲慌乱寻物业

“快救救我的孩子，我不知道他怎么了，拜托你们了。”9月19日下午5时左右，凯运天地的物业人员如往常一样在各自的岗位上各司其职，突然一位妇女的哭泣声打断了办公室的安静。当时正在上班的扬州嘉宏物业的成翠莲主任看到女人衣衫不整，脚上还穿着来不及换下的棉拖。

在女人断断续续的哭诉中，成主任才了解了情况。原来，该女子为小区22幢806的业主，她因产后身体虚弱在家休养。当天正好丈夫有事外出，只留她和孩子的奶奶照顾才出生没多久的婴儿，可不想宝宝下午突然出现了抽筋现象。因此前并未出现过类似情况，她一时慌了神，不知道该如何是好，而孩子的爸爸又在外地，远水救不了近火，她便想到了小区物业，急忙将孩子抱来物管处求救。此时，孩子正由奶奶抱着在楼梯口等待。

成主任一边安抚该女子的情绪，一边准备拨打急救电话，这时，一旁前来办事的业主听闻后，当即表明自己的医生身份。于是成主任在一旁柔声安慰，让该女子稳定情绪，引导她说出症状，让医生诊断。此时，该女子已接近崩溃，泪眼纵横，在物业人员的抚慰下，她渐渐平息了下来，快速向医生说明情况，医生前往楼梯口查看孩子症状，建议赶快送医院急救。

母亲慌乱忘带钱 物业慷慨伸援手

此时，该女子表示，由于自己出来得太急，身无分文。成主任听后，立刻说道：“孩子的病等不了，钱先由我来支付。”于是，她带着钱包领着业主去路边拦出租车前往扬州市第一人民医院。到达医院后，成主任嘱咐业主先照看孩子，她则去排队挂号。医院的医生表示，幸亏孩子送来的及时，但仍需留院作进一步的观察。随后，成主任又忙前忙后，帮业主缴纳住院费500元，并带了一些日常用品，将孩子安顿了下来。这时，孩子的妈妈才缓过劲来，不住地向成主任表示感谢，“今天要是没有你，我真不知该怎么办。”事后，成主任只是笑笑：“这都是应该的，更何况一条鲜活的生命是无价之宝。”

【后续发展】

就在事发的第二天，物业人员得知孩子已无大碍，而孩子的奶奶为了表示感谢特意送来了水果等礼物，并将成主任垫付的500元悉数归还。这一次，孩子的奶奶笑容满溢，对成主任连连称赞，物业人员都表示，这只是举手之劳，不足挂齿。

【记者感想】

虽然物业与业主在理来说只是雇佣关系，利益是两者之间的纽带。但随着物业愈加人性化的管理，以及物业人员更加具有人情味的接待，使得业主与物业的关系越来越亲密。如今，物业的工作已不仅仅局限于绿化维护、设备维修、物业费收缴等方面，而是涉及到了业主生活的方方面面。“捡到钱包送至物管处”“寻求帮助找物业”等事件已屡见不鲜，这实际上是给业主和物业打了一针“强心剂”。一方面，尽管小区物业都不能做到100%的完美，但至少大部分业主是信任、支持物业的，物业人员的努力业主也看在眼里，记在心里了。所以，不少地区出现了“有事找物业”的口号；另一方面，这些“甜蜜的负担”虽然会增加物业人员的工作量，但它也是业主进一步拉近与业主距离的良好契机，双方大有可能从“朋友”变为“死党”。除此之外，物业也需注重细节，勿以善小而不为，往往细节才是打动业主的关键，有时候一次不经意的帮助却能让人永生难忘。（物业网编辑 尹玉婷）