[锦苑]中信泰富·锦苑开展“苏邮惠民”活动

“当今社会，互联网‘横行’，年轻人通过网络缴费、银行托收等便捷方式将日常生活中的大部分费用都解决了，我们老年人对新鲜事物不太懂，要跑好几个地方才能交完所有的费用，太不方便了。”在物业服务中心前台，常常有年纪大的业主为此诉苦。说者无心，听者有意，对于业主的合理需求，锦苑的物业人员都放在心上。

针对此问题，中信泰富物业扬州分公司领导在经过多方打听、了解、比较后，最终携手中国邮政于2015年1月份在锦苑北区物业服务中心开通了“苏邮惠民”一站式服务系统。该系统不仅可为业主代缴水电费、燃气费以及办理各类手机话费的充值业务，还可代购汽车票、火车票等，且不收任何手续费，到账及时，让业主不出小区就可缴纳与生活息息相关的各类费用，免除了来回奔波之苦，受到业主的广泛好评。

由于该系统开始运作时只接受现金缴纳，需客服人员代收后存入系统对应账户，这无疑给这份便捷工程带来了部分限制。在运行一段时间后，为了将好事进行到底，物业管理处向“苏邮惠民”系统相关负责人进行协调，建议安装POS机刷卡系统，将收费形式多样化，但相关单位始终回复POS终端刷卡功能还未完善。经过不懈地沟通协调后，相关单位终于在2015年7月下旬将移动POS机安装完成，并于8月初调试完成并投入使用。

POS机安装后，客服中心立即通过宣传栏、短信等方式告知业主，很多老年业主在得知消息后，纷纷至服务中心前台夸赞：“我们物业真心好，始终为我们业主考虑，真正把业主放在心上。”

该系统的开通，不仅为业主搭建了便捷的缴费平台，同时也开启了业主与物业服务中心的互动平台。以前业主有事情，都是通过电话联系，现在，每逢缴费的日子，业主办理缴费的同时，也可以当面和客服人员聊聊家常、提提建议，有的业主在交水电费的时候也会关注自己家的物业费什么时候到期等。通过这样形式的交流，物业人员听到了更多业主的心声，并且通过业主不断地督促建议，更加完善物业服务工作。

“苏邮惠民”一站式服务系统，是物业服务中心拓展的一种新型综合性服务模式，物业公司将继续完善服务体系，把物业服务工作更加深化、细化、优化，将服务中心的桥梁纽带作用充分地体现出来，继续深挖服务资源、拓宽服务渠道，让全体业主享受到更多的来自中信泰富物业的便捷、优质、人性化的服务。

来源：中信泰富（上海）物业管理有限公司扬州分公司