[锦苑]服务零距离，沟通面对面

“买电器买售后，买房子买物业”，随着人们对居住生活品质的日益重视，业主对物业服务的要求越来越高，怎样让业主的满意度更高？为此，中信泰富扬州物业分公司全体管理人员殚精竭虑，不断创新服务方式，提升服务品质，为业主提供更好、更便捷的服务。

从2015年9月1日起，为更好的诠释集团“品质源自于细节的关怀”的服务理念，进一步促进物业服务中心与业主之间“零距离”接触，中信泰富扬州物业分公司开始实行管理人员值班制度，即每天早上7:30-8:30，由项目经理和各部门主管轮流在小区主出入口进行立岗值班。目的是让管理人员深入到业主群中，与业主零距离接触和交流，倾听业主对物业服务中心的意见和建议，打破常规的物业管理人员坐在办公室指挥者的形象。

该制度实行以来，每一位管理人员都能够按时到岗，对来往的业主礼貌问候，遇到熟悉的业主还会热情闲聊，瞬间缩短了业主与物业的距离。平时，有的业主会直接向值班的管理人员进行报修或者提出合理建议，管理人员均能第一时间到场处理，为此，有的业主还特地送来水果以表谢意。

自开展以来，本项工作有效拉近了物业服务中心与业主之间的距离，物业人员承诺将继续发扬这种“俯首甘为孺子牛”的精神，做好业主的服务管家，为小区营造优美、整洁、和谐的居住环境而努力。

来源：中信泰富（上海）物业管理有限公司扬州分公司