[御河苑]物业“耐心、细心”处纠纷

新年伊始，御河苑小区21幢203室业主，发现家中厨房地面不断渗水。刚开始有些纳闷，家中自来水未发现有漏水外溢现象，外面也没有下雨，不存在转潮现象，怎么地面天天都潮湿？这时，楼下103室业主也反映家中厨房漏水，到203室业主的家中查看情况。

203室业主随即向物业报修，物业安排工程人员上门查看。通过细致的排查，最终确认水是从303室往下漏的。工程人员向客服反馈情况后，客服人员立即电话联系了303室业主。但303室业主认为此问题是外墙渗水引起的漏水，与他家无关，所以极不配合。物业多次上门与业主沟通，也请了专业施工人员上门查看，向业主阐述邻里情的重要性和不配合维修产生的后果等等。经过物业多次沟通，303室业主才勉强同意让物业工程人员上门查看。

工程人员先关闭了楼下自来水阀门，查验是否水管破裂，以便确认不是自来水的问题。再到303室业主家，打开厨房间天花板，排除4楼漏水的可能。至此，基本确认是303室下水道漏水。因303室业主擅自改变了厨房间下水道的位置，造成了楼下业主家渗水。尽管如此，业主还是千方百计的狡辩，始终坚持是外墙渗水造成的并拒绝维修。物业多次与业主沟通，让其尽快维修，以免给楼下业主造成大的损失。在协商无果的情况下，203室业主报警。警察到来后，向业主讲明渗水是专业性很强的工作，他们也不太懂，只有让物业公司来做协调工作。我们当着三方面承诺，只要3楼住户配合，物业公司肯定能修好。并且与3楼住户签定协议，如果在三楼维修后，楼下业主家中还有渗水现象，一切损失由物业承担。

在达成协议的第三天，物业安排工程人员上门维修后，对楼下业主进行回访，业主反映现在不漏水了，303业主也被物业这种锲而不舍的精神所感动，大家连声感谢，物业所有人员也都松了口气。业主的满意是我们物业人永远的追求。（扬州市万杨物业管理服务有限公司高慧娣）