[栖月苑]一份来自大洋彼岸的感谢

物业人员与业主互动微信内容

“新能源物业为业主们又寻到新福利啦！隆重推出山东大红灯樱桃，保证无公害，无中间环节，直接从山头到小区！”樱桃刚上市，外面水果店卖得真心贵，但是在新能源，团购1箱5斤装，仅150元，并且还送新能源生态农场草鸡蛋、新西兰进口牛排。这是新能源物业旗下的能林食品公司为进一步为业主提供方便，营造温馨服务的氛围，在经过认真的市场调研后，贴心举办的团购山东大樱桃的活动，没想到得到众多业主和朋友的积极响应。

5月11日晚8点，栖月苑马铭蔚经理突然收到38栋一位业主发来的微信：“主任，这个活动还有吗？”原来这位女业主远在澳大利亚，从微信圈里看到新能源物业推出了山东樱桃的团购活动，因购买过的业主反馈物美价廉、口感好，为弥补母亲节的礼物，这位业主就想买一箱送给自己的母亲。俗话说，女儿是父母亲的小棉袄，虽然活动已经结束，但马铭蔚经理被她的孝心所感动，随即就回复她：“你放心，我会替你办理好。”因到项目的10箱樱桃已经全部销完，为了保证能够及时给业主母亲送过去，马铭蔚经理立即联系周丹副总经理帮忙抽调一箱，以帮助业主尽一份孝心。此时公司已无多余的货源，不得已先把员工订的扣下给了这位业主。

第二天早晨上班后，马铭蔚经理到鲜花店购买了一朵康乃馨和一张贺卡，帮助女业主写上满满的、暖心的祝福，并上门送给她的母亲。女业主母亲接到这充满爱意的礼物后非常惊讶，更是感动，让马铭蔚经理给她拍了好几张照片。

回到物业服务处以后，马铭蔚经理又将照片制作成拼图发送给了女业主。当女业主看到物业人员特意为她母亲准备了鲜花和祝福，以及母亲充满灿烂笑容的照片时，感觉极其温暖，在微信上写道：“太感动了，谢谢马主任”“你们的服务真是一流的”“我把对你们的感谢发到咱们小区群里了”。其实，物业人并不需要业主的感谢，业主的笑容就是对物业工作最大的认同。

新能源物业倡导的是一种贴心服务，服务的内涵和精髓就是对细节的处理，细节处理好了，服务水平就提高了，业主对物业的美誉度就会大幅度增加，那么一切与物业相关的工作就容易开展了。（江苏新能源物业服务有限公司 夏新华）