大量快递小区内随意堆放 物业不愿代收让业主挺烦恼

95花园小区架空层里包裹堆了一地。

物业之家11月19日讯 “你的快递我放在收件柜上面或是旁边的桌子上，请你尽快领取，避免丢失”，“请及时到志豪小店领取快件”……家住宁波高新区95花园的张女士昨天收到了8条类似短信。由于白天家里没人，小区物业不代收包裹，她和众多邻居的包裹只能堆放在小区住宅楼下的架空层或杂货店，“双十一”的战利品也在显示签收后丢失了两件。

“双十一”后，各小区包裹数量激增。是否替业主代收包裹，是否登记，有无妥善保管，物业公司的做法也不尽相同。有直接拒收的，有为每个包裹生成对应二维码的。是否代收包裹，已经成了业主们衡量物业服务的重要指标。

大量包裹随意放在小区架空层

昨天中午，记者来到95花园小区。门口，刚好有两家快递公司的员工在卸货。其中一个快递员从电瓶车上卸下20多个大大小小的包裹，抱起几个就往大门正对着的一栋楼匆匆跑去。

这处2米多高的空间类似于住宅楼下的架空层，没有门，任何人都可以方便进出。架空层装有两个大快递柜，有80来个存放箱。快递员熟络地把包裹往旁边的地上一放。

“这就好了吗?”记者问。他回答说:“快递柜都满了，平时也不够用，我再给收件人发个信息，让他们快点来取。”记者又问:“怎么不送到家呢?”“一是来不及，二来很多人白天都不在家，送了也白送。”快递员说。

“物业不收吗?”“这里物业不收的，听说两年前还收的。”说着，他匆匆离开，转身去抱来第二堆包裹，堆在一旁。

记者注意到，不大的空间里已经横七竖八堆放着70多个大大小小的包裹。

小区里的杂货店老板说，最近每天要代收300多个包裹。记者注意到，和杂货店小仓库、住宅楼架空层形成鲜明对比的是，小区门口的门卫办公室空空荡荡，没有一个快件包裹。

记者了解到，一般情况下，只有菜鸟包裹和京东商城会把包裹送至业主家中，其它小部分投放至快递箱，很多都是放在杂货店或随意堆放在快递箱旁边，包裹很容易丢失。

在东论等本地论坛上，也有多名网友吐槽包裹在物业处丢失。网友“未来阳阳”说，快递员经自己同意后把包裹放在物业，可两天了还没找到，物业和业主签过免责条款，快递公司也说没责任。跟帖里，有网友吐槽在物业翻了20分钟找不到包裹的，有说包裹在小区里被邻居捡到的。

近半物业拒收包裹或只收不登记

“你所在的小区，物业会在业主不在家时代收包裹吗?”昨天，记者做了个小调查。39个居住在不同小区的调查对象中，有19个人表示，物业一般拒绝为业主代收包裹或者只给暂时存放但不做登记，20人表示物业会代收且登记。

家住恒元悦庭小区的田女士说:“物业会代收。快递公司直接放那里，业主直接取走就好了。我有几次包裹找不到，联系快递公司后也找到了。”家住华诚花园的王女士说:“物业有个小房间，会代收包裹，这几天包裹太多了，爆仓了，有些就放物业大厅了。”

而皇冠花园的业主就挺幸福:“双十一”前物业就和业委会为包裹开过会，如果业主不在的话，包裹可放在邮政和物业投放的快递箱里，另外，在每个楼层还有存放包裹的地方，物业也向进场的快递公司收取押金，如果代收的包裹在未拆封的情况下出问题，还可以追偿。

不过，大部分物业人员反映，对代收包裹的事是能免则免。一来工作量大，怕麻烦，二来怕丢失，怕被冒领。95花园小区门岗的物业工作人员说:“如果代收的话，可能需要专人来做这个，收的时候登记，领的时候登记，要一个大房间放包裹。以前代收过，很麻烦，而且丢件了也说不清楚。现在，基本都不代收了，快递和业主都知道了。实在没办法的情况下，偶尔会代收下，说好丢了不负责的。”

律师:建议由业委会与物业协商增加服务项目

物业有没有义务替业主代收包裹呢?据介绍，《物业管理条例》中，没有相关规定，要求物业必须帮业主收取包裹。

浙江甬尚律师事务所陈翔律师认为，如果小区业委会在选聘物业公司时，合同中有关于保管业务的约定，那就意味着，物业公司有为业主代收、保管包裹的义务，业主支付的物业费中也涵盖了这笔费用。快递丢失的话，物业公司也要承担责任。

陈翔说，据他了解，宁波大多数小区业委会和物业公司都没有关于快递包裹代收、保管这方面的约定。为了减少不必要的麻烦尤其是快递丢失带来的麻烦，很多物业就索性拒绝为业主代收包裹。他特别提到:“尽管没有义务，但如果做好这项服务，业主对物业公司的评价肯定会加分。

他建议，随着现在包裹量激增，业主代收包裹的需求也比过去要迫切。如果小区相当数量的业主认为有必要的话，可以由业委会出面与物业公司协商，增加该项服务规定，并划清相关责任和义务。

如果合同中没有约定，包裹送来，业主又不在家，在电话里委托物业先代收，物业要担责吗?陈翔说，一般来讲，这种情况下，物业不需要担责，因为这是无偿保管。

从另一个角度来说，快递员事先没有和收件方联系，直接把包裹放在小区架空层合法吗?陈翔表示，“这种行为肯定不合法，也违背了快递公司的规章制度。”他说，在日常的网络交易中，除特殊情况，在买家收到商品之前，商品的风险一般不由买家承担，由卖方和承运方承担。