十年芜湖世茂滨江小区逆生长

房博士开车来到芜湖镜湖区世茂滨江花园，在小区入口被保安拦下，我们告之和物业徐经理已约好，保安随即电话联系徐经理，核实我们的信息，紧接着另一位保安骑着电动车先找了空车位，一路指引到物业办公室。前台小姐姐穿着职业套装，化着淡妆看着舒服，微笑的问我们，找哪位……熟练、热情、亲切……这是世茂服务给房博士的第一印象。前不久，世茂滨江花园小区举行了物业服务合同续聘签约仪式，世茂服务以自身优秀的服务质量及细心的工作态度，为广大业主所认可。据了解，物业和业主平常相处的非常融洽，甚至连业主家的宠物都很了如指掌。今天，房博士也要了解一下。

图片来源于业主提供

交付十年多，小区竟然“逆生长”世茂一期小区名世茂滨江花园，有5栋楼1402户，目前交付10年多了，小区的整体环境维护确实不错，根本看不出来是已交付十多年的小区。业主的房子“保鲜升温”离不开物业对小区绿化养护、配套设施、社区清洁等问题的高度重视。

小区实景（365淘房/摄）

世茂滨江花园拥有不错的物业团队，对房屋维护状况良好。小区有良好的门禁制度，绿化环境保持状态良好。另外，小区还新增人脸识别系统，业主可直接刷脸进入小区，方便快捷，同时也提高了小区的安全系数。

小区实景（365淘房/摄）

整洁、干净，绿植愈加茂盛葱翠，楼体也很新，在这个老小区的“脸上”，竟找不到岁月摧残的痕迹。而当若走进小区，你又会发现这里与新小区不一样的地方——更温暖、更温情、更温润，时光在这里留下了更美好的味道。

用心聆听，提升业主满意度是什么样的力量，能让一个交付十年的小区如“逆生长”般崭新、整洁，又飘荡着独有的韵味？带着这样的问题，我们特别邀请世茂服务运作部项目经理徐积义说一说。在访谈过程中，徐经理也一直面露微笑让人感觉亲切和热情，在谈论关于自己从业十余年的物业工作的时候，不仅让我们感受到一个物业人该有的专业和态度，也感受到了来自物业的温暖和细心。

当提到物业的经营管理模式，徐经理表示世茂服务有着完善的管理制度和体系。“我们有专门的第三方对现场进行把关，每年都会做客户满意度调查，同时，我们会每周召开客情分析会，在每月或者每季度开展工作交流会，半年度开展工作汇报会，广泛收取业主意见，对业主关心的问题进行解决并计划明年的工作开展。”物业管理的核心在于服务，针对日常服务，包括电话接待用语、事件记录反馈响应速度、业主到访接待规范、个人形象、物业费用说明等诸多方面，世茂服务也会定期进行客服规范培训，从细节提升业主满意度。

我们在物业办公室门口发现一个公示的文件，翻开一看，原来是2020年7月30日公示的小区费用明细。徐经理介绍，我们物业都是严格按照合同契约执行，讲究守信和透明。财务会按照要求对每个项目的每一笔做好收入与支出情况统计，每半年公示一次，在小区门岗处、宣传展板等地方都能看到，也和小区业委会及时汇报沟通。此外，集团每一年都会邀请第三方财务审计，出具审计报告，所有的内容清清楚楚。

世茂服务用心的服务也得到了广大业主的支持与认可，在其开展的满意度调查中，他们的服务已经连续三年达到了96分以上，这在行业内都是一个比较高的成绩。

另外，衡量业主对物业的满意度，说得通俗一点来说就是看业主是不是心甘情愿的缴纳物管费，世茂服务每年都会提前完成全年的物业费收缴指标。“我们还在不断开发智能业主服务平台，业主可以通过手机在线报修和购物，极大的给予了业主生活上的便利，并增加了我们和业主有效沟通的渠道”。

从对“物”的管理，转变为对“人”的服务如何让业主更好地享受居家生活，是物业管理者终生探索的问题，而世茂服务管理者在这一方面卓有成效，并一直在不断努力。疫情防控期间，物业第一时间投入到防护工作中，积极开展排查、防控和宣传工作。在今年夏天的防汛工作中，物业也有条紊地展开应对，对可能会有渗漏的地下室进行排查等，消除了业主的顾虑。

走在世茂滨江花园小区，虽然交付多年，但有些设施设备依然不显陈旧。一问才知道，这都是物业人重新创作过的。比如木兰亭，是工程部精心维修重新翻新的；小区原来的木桥腐烂后，物业人又造了一座趣味石桥。去年，物业还自制了一套移动版地面高空监控器，成本低效果好。

在对物业服务的理解，徐经理提出了一个很有意思的观点：“传统物业是对物的管理，而我们要把这种观念转变上升为对人的服务，我们会将业主的感受作为工作的重要参考。”徐经理经常告诉自己的下属，面对问题时一定要勤于沟通，善于换位思考，多站在业主的角度思考问题。多问自己，如果我住在这个小区，我想得到什么？

有效沟通，业委会作用少不了在物业和业主的沟通工作中，业委会也起到了关键性的作用。据了解，世茂滨江花园业委会共有7名成员，每天都有人员电话值班。目前业委会已经成立了3届了，业委会和物业合作的非常好，彼此互相尊重。

“物业对业主好，业主对我们物业更好。我们全心全意搭建社区互动交流平台，主动组织丰富的社区文化活动建设，让业主与业主之间心与心的交流，打造像家一样的和谐家园，用心呵护业主及家园，为业主的幸福生活保驾护航。”徐经理表示，这是在客户服务中最大的收获。有个房子很容易，但有个温暖的家却需要更多的努力。交付十多年的小区变得越来越美、越来越有韵味，这漂亮的“逆生长”背后，是物业的点滴付出，更是每位业主的支持。

俗话说 “买房一阵子，物业一辈子”，好的物业不仅能够解除生活的后顾之忧，还能依托物业品牌提高楼盘的附加值。虽然是10多年的小区，世茂滨江花园二手房也一直受宠，挂牌均价稳步提升，世茂滨江花园的确可以成为众多小区实打实的榜样！