株洲小区物业和业主"暗战"何时休 矛盾频出让人忧

物业之家PM86.COM讯：房子漏水、拿不到房产证、家里被盗、收不到物业费……业主和物业似乎是一对“冤家”，有理不清的麻烦事。

最近，天元区水陌华庭小区物业收不到物业费，人去楼空的新闻，让人们把目光再次聚焦这对“冤家”。除了报道新闻，我们将聆听业主、物业和有关专家的意见，期待在论争中，推动株洲物业良性发展，最大限度地保障业主的利益。

【事件】物业亏损就撤退

清明节前，天元区水陌华庭小区的张先生家中被盗，前往小区物业处反映，却发现金剑物业公司早已人去楼空。

前日，记者前往小区探访时，一则公告称：由于部分业主长期欠缴物业费，物业于2012年3月31日临时撤离小区，不再提供服务。

业主李先生说，小区频繁被盗，房屋漏水无人解决，有些业主还没有房产证，大伙当然不会交物业费。

对此，金剑物业负责人付学军称，撤退也是无奈之举。公司与开发商签订了前期物业服务合同，从2010年1月开始到2011年12月31日终止，“现在撤出，除了合同到期外，主要还是亏损太严重了。”

水陌华庭小区共有145户，全部为楼梯房，物业按照0.5元/平方米收费，付学军说，从一开始收费率就比较低，只有一半多业主交费，从进场到撤退，总共亏损了17万。

付学军说，当年进驻的时候，想尽力把小区服务好，可是三分之一的业主家里漏水，开发商又一直置之不理，物业成了替罪“羔羊”，“企业一定要生存，看不到希望了，我们只好撤退。”

【统计】一年来，物业和业主矛盾频现报端

物业突然撤走并非个案。记者对2011年本报报道过的“业主不交物业费、物业亏损撤退”的新闻进行了粗略统计，就有10余个小区出现了此类问题。

2011年7月4日，荷塘区平安里小区物业公司没有通知任何业主，突然撤走。“每个月都要亏近1万。”星城物业公司黄主管说，截止到离开时，按时缴纳物管费的仅有20户。

2011年9月12日，天元区五一新村因为物业公司撤走保洁人员，致使小区19、20两栋居民楼门口成了垃圾场，臭气熏天，无人管理。小区物业服务公司瑞丰物管公司五一新村管理处主任王勇表示，撤走保安、保洁员，皆因大部分业主未交物业管理费。

2011年12月6日，荷塘区御华府小区过半业主欠缴物业费，物业公司被迫停用电梯。小区物业公司负责人范先生表示，小区有住户130户，按0.8元/平方米收取物业费，但欠费的业主达67户，累计欠费7万多元。而不交物业费的原因也是因为业主将矛盾转嫁给物业公司。

而据市物业管理处的初步统计，去年上半年芦淞区16家物业企业服务的21个小区，业主欠费就达到了381万元。

【样本】这个小区的收缴率达到95%，他们是怎么做到的？

石峰区水木兰庭小区家佳物业，与开发商签订的也是前期物业合同，但他们的收缴率却在95%以上，并且开发商撤离后，还继续为小区业主服务。

物业管理处王主任说，小区有8栋房子，400户业主，基本上每一栋都配备了一名保安人员。上班时间，每栋楼都有保安负责巡逻。为此，物业处还特意配备了巡更棒，保安每到一个巡逻点，就要按下巡更棒的按钮，王主任说，“这些巡逻路径，在电脑系统里，能随时查看记录。”

正是因为出色的服务，物业费收缴率才会达到95%。

王主任说，即使收费率这么高，其实公司也在微利运营，“保安、保洁全年无休，工资也只比全市最低工资水平1000元高一点。过节费也只能小小“意思”一下。”

采访时，正巧业主陈女士找到物业，说要交两年的物业费。陈女士说，自己在海南做生意，这套房子还没装修，因为对物业放心，所以才把钥匙一直寄放在物业处这里。

王主任说，其实我们可以向沿海城市学习，将物业服务的内容进行延伸，丰富物业公司的经营项目，譬如是否可以在小区内提供有偿家政服务，小孩子放学后的托管等等。相对于陌生的中介，小区物业提供的家政服务人员，安全性多少要高一点。

【声音】物业公司的良性发展

市物业管理处物业管理科李科长表示，物业公司作为小区的“管家”，应该和小区的居民融洽相处，按照居民选择的物业服务等级将服务做到位，业主也都是看在眼中的。对那些不是小区物业处理的事情，物业公司应该和相关单位进行良好的沟通。