客服小妹华丽转身，倾情服务“我的家”

(塞纳服务处/刘治)

整齐的短发，昭示着主人公爽快干练的性格;说起话来宛若邻家小妹，对每个人都体贴入微。风风火火的工作态度，展示着她不让须眉的果断。她，就是塞纳左岸的环境部主管窦坤。

2015年5月，窦坤进入开元物业公司河南分公司，任职金池名郡服务处客服。由于客服是个直面业主和客户的岗位，需要经过繁重的培训、学习才能胜任。这让属于“新丁”的她苦不堪言，一度产生了动摇的想法。可她在上级领导和同事的不断帮助下，摆脱了困惑，干劲十足的投入到了工作当中。没过多久，她就在工作中崭露头角，并得到领导及业主的认可。

机会是留给有准备的人的! 2015年9月，窦坤迎来了新的考验。由于工作积极，她被上级领导推荐到塞纳左岸服务处，任职环境主管。消息一经传出，窦坤便被各种劝告所包围。“你在客服部的工作已经走上正轨，负责区域的业主关系也处的很好。没必要冒险去转换新环境干那个环境主管。工作做的好还行，要是做不好那可就回不来了，严重的话就下岗回家了，你可要考虑清楚啊!”一些私交不错的小姐妹劝告她。“好好的客服工作不干，非要去干那个打扫卫生的主管干嘛，环境卫生的工作可是又脏又累啊!咱可没必要为了升官去自讨苦吃啊!你可要慎重考虑呀!”不光同事不理解，家人也不赞同，纷纷劝她放弃这个不理智的决定。但是，这个外表文静却内心执着的她并没有被外界的干扰所动摇，义无反顾的做了环境主管这个新岗位。

塞纳左岸小区是开元物业众多外接项目的其中一个。地理位置的便利、小区整体外观的新颖以及园区绿化面积较高，使得小区房子销售火爆。再加上开元物业领导及开发商重视度极高，让塞纳左岸小区有着“打造开元外接标杆”的知名度。高起点意味着高要求，作为小区脸面的环境卫生工作，就立即上升到小区工作的重中之重。

“刚开始没接触过环境工作，也只是仅限做客服时的极少了解。等我站到这个位置上才发现，环境工作涉及到小区方方面面，琐碎繁重。一个地方的卫生没做好，可能就会影响到业主对整个服务处的看法。所以那段时间我真是下足功夫去拼的啊!”在笔者问及窦主管那段时间的感受时，她笑着回答道。

很快，在她积极向上的工作态度的带动下，整个环境部氛围发生了巨大改变。每一位保洁师傅都勤快的忙碌在各自负责的片区，小区的整体卫生环境得到了明显改观。今天楼层的走廊变更清洁了，明天园区的人行道没有了杂物和垃圾……这些变化也得到小区业主们的一致赞扬和认可。可是没有人看到这些改变背后，是她一遍又一遍的往返在园区巡视的身影;是她在网上不断查找相关资料、不断对环境部员工开展培训的坚持。

临近采访结束，笔者向窦坤问及如何看待环境工作时，她微笑着回答道：“环境工作是一项长期的服务工作，只要把这份工作当成自己家的事来做，就都会做好。因为我爱我家，所以我们都会努力把自己生活的环境建设的更加美好!