万科物业备考物业管理师考试经验谈

——写在2010年物业管理师考试成绩公布后

2010年，万科物业共有95人一次性通过物业管理师考试，其中，深圳万科物业的报考职员考试通过率达到50%。为有效促进物业管理行业的职业化发展，推动物业管理师持证上岗的普及率，与同行共同成长，我们对万科物业2010年物业管理师考试组织工作的相关方法和心得进行了总结，与各位分享。

公司层面的考试组织工作

信息快速响应，长期持续推进

万科物业长期密切关注政府、行业相关动态信息，在中物协网站上见到考试通知后，在第一时间在公司内发布，确保了信息传递的时效性和组织反应的灵敏性。在此基础上，公司建立专题的信息发布通道，持续及时地跟进发布考试工作后续的相关安排，在公司内部营造浓厚的备考氛围，宣传造势。

建立虚拟组织，搭建沟通平台

通过公司内部邮箱系统，公司鼓励符合报考条件的物业管理人员积极参报，形成了一个虚拟网络组织，以此产生强大的学习聚集效应。通过此平台，同事们可以分享考试所需要的资源，在报考和学习中产生的疑问能够得以及时解答，考生们在考前互相加油打气，形成了良好迎考氛围。

公司统一代理，消除考生繁琐事务

万科物业人力资源部门主动承担职责，为企业内部报考人员提供迎考服务，以便考生能够集中精力投入学习，减少行政事务的烦扰。期间，公司统一组织人员参报考前培训班，统一代理报考，统一解决考试期间考生在各考点的吃住行问题，减少迎考人员额外负担，提高备考效率。

营造学习氛围

2007年，中物协最早发出物业管理师考试相关工作通知时，深圳万科物业即主动与深圳市物业管理协会、深圳市房地产和物业管理进修学院合作，开展了万科物业专场注册物业管理师考前培训。

正是企业的这一系列举措，有力地为考生提供了迎考的组织保障。企业内浓厚的学习氛围、员工扎实的物业实务锻炼，帮助考生心无旁骛、信心饱满地走向考场。

员工层面的备考及考试经验

循序渐进，步步为营

全面收集考试教材、考试大纲、考试配套练习题集（根据协会推荐），制定系统学习计划，教材至少通读一遍（两个月），练习题做完一遍（一个月），分析知识掌握的薄弱点，再重点复读一遍教材（一个月），综合记忆，深入分析；

针对上面所归纳出的重点内容，考生应着重看考试用基本教材（其它教材不建议多看，避免知识混杂），这样复习会比较有针对性，对于重点要反复思考，仔细推敲，理解里面的法理含义；

密切关注协会、政府等对有关考试大纲、参考资料、法律法规的更新信息，确保自己所掌握的知识是最准确的，获取新资料或信息后，重点对比新旧知识点，找出异同，补充记忆；

结合相关的法律学习，主要有《物权法》(尤其是第六章)、《物业管理条例》、《室内装饰装修管理办法》、《前期物业管理招标投标办法》《物业管理企业资质管理办法》等，各法规中涉及到的相关数字尽可能记住；

根据自身情况参加当地协会物业管理培训中心举办的物业管理师考试专场培训，系统学习物业管理理论。提前一个月参加考前强化培训班，快速梳理知识线条，并验证自己的系统学习成效，帮助明确目前学习的薄弱点，为最后一个月的考前学习确定攻坚目标及计划，进行针对性强化、提升；

根据确定的重点，把教材重要章节（包括培训时，老师强调的重点）再看一遍，把以前练习题中做错的题目再做一遍，强化记忆；

考前一周进入全面的模拟练习，重点练习历年的模拟考试题，统计自己的分数，树立每日提升的分数目标，在不断的练习中，分析、了解自己的薄弱点，确定重点复习内容；

在考前把这些难点内容全部归纳好，再进行最后一次看书，解决自己先前所存在的问题，在不断练习中，教材会越读越薄，对知识点的掌握也会更加巩固。

结合题型，各个击破

时间计划：对于不同的考试科目，考试的题量、题型都会不同。有的科目是100%的客观题，有的科目是70-80%的主观题，这样就需要在动笔答题前快速浏览试卷，将考试时间进行合理划分，注重答题节奏。避免在某一题型花费太多时间而导致题目无法做完，造成不必要的失分。

单选：涉及知识掌握熟练程度，重视第一时间的直觉判断。对于比较简单，一眼就能选出符合题目要求的正确答案的题可采用直接选择法；对于有一定难度或对答案模棱两可的题可采用逐一排除法。但对于近似的选项，无法使用排除法时，此时的职业直觉往往能起到不可忽视的作用。

多选：在答多选题时，应首先仔细阅读多选题评分要求。一般情况下，多选题是选错、多选都无分的。2010年考试中，多选题少选但选对答案的也给分，所以必须先阅读评分要求。如果在2011年继续去年的评分要求，那么在选择答案时，应该保证有把握的答案才选择，没有把握的宁少勿错，宁愿此题不拿满分，也要避免多选错了无分的情况发生。往往0.5分就是通过与不通过的区别。

问答：问答题首先应仔细读题，找出题眼。回答时文字不在于多，关键要严格围绕题眼，根据教材的要点答题，避免根据自己的理解或者现场操作经验发挥，以免与教材标准要点不符，反而失分。

案例分析：案例题往往信息丰富，问题有两个甚至多个，考察内容综合基本知识、原理和能力，涉及的考点内容往往会跨章节。所以，在回答案例题时，首先要依据案例提出的问题逐一回答，且要注意有的案例需要先给予判断，然后对你所做的判断进行说明。在论述过程中，建议先将考虑到的论述点在草稿纸上简单列出，这样在答题时就会避免遗漏。同时，答题过程中要善于联想，把案例中涉及到的教材中的知识点，有机结合，全面分析。

对2011年考生的建议

全情投入,态度决定一切

首先要有决心。既然报名参加考试，就一定要全力投入，争取一次成功，否则重复考试，会浪费更多时间，且学习激情会受到不利影响。

其次是要主动。考生要主动寻求学习资源、主动参与协会培训、主动寻找身边的参考同伴，共同学习、相互督促，既能交流学习经验，又能相互鼓励、坚持学习。

三是要坚持。在繁忙工作之余，一定要坚持学习，每日给自己树立学习的时长和章节目标，利于计划性学习。

四是要自信。只要做了充分准备，把自己的身心状态调整到最好，相信自己一定能考过。

知己知彼，百战不殆

根据自己原有的知识结构和报考科目合理安排各科的复习时间。对自己过去未系统学习过，也无相关工作经历的知识要重点复习；对自己比较熟悉的知识则可少安排些复习时间。例如《物业经营管理》中，涉及到的房地产投资及其区位选择、房地产投资分析技术、收益性物业价值评估、房地产市场与市场分析等，对多数物业管理从业人员来说基本上属于全新的知识范畴；租赁管理、成本管理、合同与风险管理、财务管理与绩效评价等内容也具有相当的挑战性，不多下些功夫则较难掌握。而《物业管理基本制度与政策》对有一定从业年限和法规素养的考生来说，其难度则相对小些。

不可低估《物业管理实务》的难度。从去年《物业管理实务》考试试卷看，其中问答题、案例分析题占总分的80%，很容易失分，建议复习时重点加强此类题型的练习。考试时，一是要合理分配答题时间，在选择题上不要花费太多时间，把宝贵的时间留给问答题和案例分析题，且做问答题和案例分析题要先易后难，切忌把时间浪费在个别难度较大的题上；二是要字迹工整、条理清晰，答案有几条的，要一条一条列明，切忌草率成文、字迹潦草；三是做计算题时，关键是要保证运算结果正确，避免由于粗心造成计算结果错误。

答题时一定要看清题意，认真审题。尤其是案例分析题，其所交代的信息都是有用的，对题干中任何信息都不能放过，以免答题时出现偏差。◇

万科物业事业本部供稿

编辑：谢罗群