【看点】谁来切分1.8万亿元的社区服务蛋糕

谁来切分1.8万亿元的社区服务蛋糕

——思源“社区通”强势来袭

文/吴镝(思源企业科技事业部首席运营官)

从2004年到2014年，我国网络零售规模逐年上升，其占整个社会消费品零售总额的比例也从2008年的1.3%上升到2014年上半年的8.4%。而随着远距离电子商务淘宝、天猫的快速扩张，近距离社区电子商务也将成为未来一股巨大的商业力量。

“如果中国城镇居民食品、居住消费的三分之一在社区实现，那么相关市场规模将达到1.8万亿元......这个基于社区电商和社区服务的巨大蛋糕，将由谁来切分?”这是行业同仁需要认真思考的一个问题。

从远距离到近距离电子商务，出现1.8万亿元社区蛋糕

在中国远距离电子商务发展的历史上，出现过两个拐点：一个是在2008年，另一个是在2012年。其中有两个重要的因素：一个是中国网民规模，另一个是智能手机的用户规模，二者在这两年前后都分别出现了基于远距离电子商务的市场规模的爆炸性增长。

以2013年城镇居民人均现金消费支出1.8万元，乘以当年城镇居民总数6.65亿人，再乘以当年城镇居民食品和居住消费比例44.7%，最后得出一个5.4万亿元的消费规模。

以上海为例，这个城市居民大约三分之一的消费是在社区完成的，也就是说未来城镇居民有30%的消费是在社区周边完成，那么社区相关的消费规模大概是在1.8万亿元左右(当然，这个数字在城乡之间会有差距，城市之间会有一些差距)。由此，可以得出社区相关电子商务消费的蛋糕规模会有1.8万亿元，而2013年整个社会商品零售消费总额是22.5万亿元。

谁能够在未来切分这个1.8万亿元的大蛋糕?就成为摆在众多互联网大腕、物业服务公司以及其他新兴投资企业面前的巨大商机和挑战。

互联网大鳄理论，是否适用于社区电子商务?

在互联网行业有一个“二八定律”的大鳄理论，就是说在80%的市场份额里，只能存在两家大鳄级的企业。比如，在C2C市场中淘宝占了95%的市场份额，在B2C的市场中天猫占了50%多的市场份额。那么社区交易和服务的电子商务未来又将是谁的天下?

社区服务电子商务最关键的要素是：抢占社区入口。因此，思源科技今年推出了一个叫做社区通的产品，首期已投入4亿元到社区通产品的建设中。除了强大的资金后台，互联网最重要的就是人力资本。目前，在这个平台上已经有淘宝、腾讯、360等诸多互联网电子商务精英人士以及物业管理等方面的专家陆续加盟进来。

社区通的变化速度一定是以互联网思维为核心，一定要比市场实际的变化速度快。因此，无论是产品规划、研发还是运营，都是一个快速迭代的过程。

去物业的悖论：得物业者得社区

现在基于一些互联网产品，不少企业提出了一个去物业化的概念。基于互联网的物业管理叫做WIP，W是物业，I是Internet互联网，最后P是Product，如果我们把物业W去掉了，那么这些产品是什么呢?就是个“P”。抢占社区入口是第一要点，得物业者得社区是第二个关键要点。

在整个社区通规划方面，会分阶段推出创业店、社区资讯、房产店以及物业店和社服产品(包括周边店、团购和二手店)。创业店为社区居民提供自主创业的机会，房产店将成为全国房产自助交易平台的入口，物业店将提供各种形式的物业增值服务及交互功能。以人为核心，通过核心功能的开发设计，构建一个小区住户、交易伙伴以及其他合作伙伴产生强连接的互联网生态平台。

抢占社区入口，社区通打造多方共赢生态

如果用三个关键词来形容社区通产品，那么第一个就是社区入口，得入口者得天下。第二个关键词是平台产品，联合众多创业伙伴，一起在平台上做交易模式的构建以及开发服务。第三个关键词是社区生态，物业服务公司会起到一个非常关键的作用，打造一个可呼吸的、有生命力的、可自由成长的社区生态环境。

社区通，科技神器改变小区生活

社区通又是怎样通过科技手段改变小区居民生活的?互联网有一个显著特点，跟做传统的ERP、物业管理软件有一个最大的不同是“你若花开，蜜蜂自来”。

北京万科物业总经理谢炜先生提到，企业信息化的基础就是要满足企业中所有的业务需求，ERP等产品要按照强逻辑去打造产品模式和技术基础。而互联网行业只要满足客户80%的业务就可以了，其余更多的是要打造一些创新的业务模式。

首先，社区通立足于改变社区的商业环境，整体定位是提供给想在社区做生意的人的一个平台。第二，社区通是改变邻里关系和业主的神器。物业SAAS是基于物业服务公司和业主沟通的一款神器，通过评价机制、打分机制和维修报修的机制，甚至智能抄表都可以放到手机APP，改变物业服务公司的现状。拥有20万个社区的楼盘字典的大数据资料，这也是思源科技开发社区通的动因之一，旨在运用科技手段改变社区商业环境，改变邻里关系。

社区通，合纵连横顺势而行

据悉，社区通的第一期聚焦在刚需产品上，第二期会把非刚需的产品刚需化。社区通以多方共赢作为出发点。比如，社区通为物业服务企业提供的的服务会有物业店的开设、企业宣传、Saas软件以及广告分成等;对社区经营者，社区通也会提供一些免费的开店服务项目，尤其是在前期给到物业服务公司、社区经营者以及其他第三方在具体合作方面的支持。

在社区通上线运营之后，社区居民身边的世界将会变成什么样?基于大数据采集与应用，在吃、喝、玩方面社区居民会形成实惠生活与游戏功能相结合的休闲方式，“吃喝玩乐，商学住用行”。据悉，该产品将于年底上线，那么社区通究竟能否如同大家所期盼的成为中国最大的社区互联网平台，则需要拭目以待。

文章节选自《中国物业管理》杂志2014年第8期。

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