【忠实仆人】从供暖问题谈物业纠纷处理

近日北京等地区持续降雨，气温也大幅下降了，又逢供暖期临近，小仆家的“忠实仆人”物业咨询投诉平台接到了大量供暖相关问题的投诉。小仆家的平台工作人员几乎是24小时不间断的帮业主解答问题、解决物业投诉。关于投诉中出现最多的，采暖日期、供暖费以及供暖纠纷等问题，这里统一为大家做一下解答，节约大家等待和沟通的成本。

一、关于采暖期和供暖日期

首先我们要明白，采暖期和开始供暖的日期其实不是一码事。采暖期是采用滑动平均法（不懂的自行百度）计算出来的累年日平均温度低于或者等于5℃的天数。简单讲就是供暖的时间段，采暖期与当地法定的采暖天数并不一定相等。我国地域辽阔，南北各省冬季到来的时间不同，又受当季温度系数左右，所以供暖时间各个省市也是不同的，相关政策可查询《城市供热管理实施细则》等规定。

二、关于供暖费缴纳问题

供暖费属于国家定价费用，由当地政府供暖办公室或物价部门制定收费标准。依据不同的供暖形式，收费标准也各不相同，收取供暖费通常按照建筑平方米收取。以北京为例：2013年-2014年，北京市供热价格为42元/建筑平方米*采暖季，计量热价为0.25/千瓦时，基本热价18元/建筑平方米*采暖季。

物业收费供暖费秉承透明、正规的原则，多收、乱收费情况业主可到物价部门和当地供热站投诉。借收费刁难，供暖不及时等问题，可到街道办、居委会和业委会等机构投诉，当然也可以到小仆家的“物业咨询投诉平台”投诉。

三、供暖费和物业费的关系及特性

为什么我交了物业费还要交供暖费？为什么我们社区不供暖还要交供暖费？小仆家经常接到这类问题。在此也为物业澄清一下，国家明文规定，尚未安装取暖设备的不用缴纳供暖费，供暖费的收取按照规定的费用来收，而物业费是只要房屋产生相关费用，不管住户是否居住都要缴纳。

供暖费不同地方的价格和收取方法不一样，一般按照房屋面积征收的。物业费的数额也会根据各地经济发展的不同而有所差异，主要根据政府价格主管部门的规定实施。

四、关于供暖纠纷和投诉问题

物业公司一般会在供暖期临近的时候提前打压试水，处理住户家的跑、冒、滴、漏等现象。业主则需要按时缴纳供暖费并积极配合物业工作。如供暖前物业不予检测，供暖过程中出现供暖温度不够等问题，业主可提请居委会或街道办等职能部门协调，或提请业委会仲裁。

为方便广大业主在冬天及时用上暖气，避免因物业检修不及时和供暖设备老化问题引起的供暖系统障碍。小仆家决定在“忠实仆人物业咨询投诉平台”开通“免费暖气设备检修”服务项目，确保大家过个暖和安慰的冬天。具体申请办法大家可以到微信找小仆咨询，添加号码zspuren即可，如有其它和物业相关的问题也可以找小仆解决哦！