“智能化”的意义是提高物业的附加价值

成立于2004年的西安经发物业管理有限责任公司(以下简称：经发物业)，属于国家一级资质。历任西安经发地产城运分公司副总经理、西安经发景观绿化有限公司总经理吴锁正于2009年调任经发物业总经理。

他认为，物业管理公司应该独立经营自负盈亏，甚至说服地产方面，外出拓展集团以外的项目。吴锁正是如何掌控这种定位的呢?

(西安经发景观绿化有限公司总经理吴锁正)

《现代物业》：现阶段全国的物业管理企业都在谈论转型和多项经营、产业链的延伸。除了物业管理外，经发物业开辟了餐饮服务等新的服务项目，并提出“发展物业延伸服务产业”，具体是怎么操作的?有什么样的背景和方向?

吴锁正：发展延伸服务也是基于现在企业发展成本压力越来越大，我们又必须进行自主经营。一方面是成本的节约，企业一直在做但是还有潜力可挖。今年我们的成本节约主要集中在优化流程、优化工艺、优化技术手段和管理手段上。譬如我们优化了保洁流程。举个例子，过去小区是按片来分，有室内和室外的，现在我们进行划分，室外都是巡检，早上的一个小时全部出楼，都在楼外打扫，之后进楼。这样就减少了楼外的保洁人员，室内也打扫干净了。这在小的小区效果还不明显，但在规模大的小区就能减少10多人(次)。给巡检人员配备有自行车的巡检，主要捡烟头和白色垃圾。以前每天扫树叶，但有些时候草坪上的树叶很好看，就改为只扫路面，草坪上一个星期扫一回。还有过年时候的炮皮，过去为了体现大年初一服务质量好，就扫得干干净净，但扫了就没年味儿了。现在我们初一不扫，初二到下午才扫，既让保洁人员过个好年，营造了小区过年的氛围，也节约了成本——员工初一要来上班的话加班工资很高。

(设置在大堂的管家解答业主的疑问)

《现代物业》：智能化会不会成为经发物业以后追求的方向?

吴锁正：智能化是否成为经发物业以后追求的方向还不能确定，目前只是作为一个手段，在以后经发物业的楼盘里含量肯定不会低。地产方面的方向是做精品和本地的高端。经发地产过去有一个目标，就是提供超越客户期望的房子、环境和服务，所以服务在整个经发地产产品里面承担了很大的职责，而物业服务也是今后经发地产的一个卖点，在这一块上也会越来越重视，越来越下工夫。

《现代物业》：在智能化设施上进行投入是否会抬高物业管理费?业主现在对智能化设施的反响如何?

吴锁正：智能化设施的投入是会抬高物业费;智能化其实提高了物业的附加价值。讲到成本，现在国内的物业管理费指导价都是十年之前的定价，如果国家在这方面放开的话，很多小区就会成倍地调整物业费，所以现在只有挖掘卖点，降低管理成本。

其实安防方面做好了，业主是感觉不到的，甚至智能化程度高了业主还感觉不方便，比如说门禁，可能会让业主感觉不方便。但现在跟业主沟通，或是进行满意度调查，我们发现大部分的业主尤其是高端小区的业主，在安防方面不需要方便，有些业主说我不带门禁卡，换辆车就不让我进来了，来个客人要盘问半天，这样让我很放心。因为业主们需要的不仅是方便，更需要安全感。