向阳：记录我从事物业行业的一路走来历程

1999年，那是一个春天。在深圳某住宅小区物业管理处，一个二十岁出头的小伙子穿着一件脏兮兮的迷彩服，傻乎乎的站在办公室过道里，等待着管理处领导最后的定夺。这个小伙子就是我。正是当时那位管理处经理的点头一笑，在经历了十余年求学生涯和四载军旅生活之后，我一脚踏入社会，走进了物业管理这个全新的行业。

白云苍狗，时光荏苒，转眼之间整整五年过去了。又是一年三月天，我独自一人漫步在千古名刹寒山寺，同离别五年未曾联系的战友通电话。这位战友当年与我同时参军入伍、同时复员回家又同时南下淘金，目前早已回家务农娶妻生子成了孩子他爸；而我，作为公司最年轻的管理处经理，正远离公司东征苏州管理着一个十余万平米的高级别墅区。

在电话里，这位战友百思不得其解：五年，在同一个行业同一家公司做了五年，你这五年都是怎么过来的啊？？？

二

正如很多人知道的那样，五年前我的第一份职业就是在深圳那个高档住宅区做大门岗保安员。如果五年前你曾出入过这个小区，你一定和这里的绝大多数业主一样，还记得有我这么一个形象：一身土灰色的制服，一条金黄色的绶带，一顶红褐色的贝雷帽，一张灿烂而又满足的笑脸。在我当时看来，保安工作其实很简单，无非就是抬头挺胸收腹老老实实站在小区大门出入口那个直径三尺的铁皮岗台上，来了车辆敬个礼，登记、放行；见了业主问声好，微笑、点头。然而，正是这种最基层最简单的工作，让我的身体和思想经历了一次次的煅炼甚至是磨练；也正是在一次次的煅炼与磨练中，我逐渐认识、了解并熟悉了物业管理这个业内所谓的充满机遇和挑战的朝阳产业，更由此走上了这条爱恨交织甘苦夹杂的物业管理风雨路。

现在想起来，我特别留念也特别感谢自己在小区大门口站岗的那一段日子，虽然这段日子并不长。站在基层服务者的立场上与形形色色的人打交道的经历让我受益匪浅，脸皮在白眼中变厚、性情在辱骂中磨柔。从一开始遭遇业主投诉时的面红耳赤到面对客户有理没理张口骂娘时的镇定自若，从一开始在业主顾客面前的强装笑颜到任何时候面对任何人都能发自内心的微笑，这不仅表明了我性情和品格的逐步升华，更标志着我全面素质的日渐成熟。

三

在那个住宅区做了不到三个月的大门岗保安之后，我被破格提拔为班长。之所以被提拔，据说是因为我在工作中“站姿好、笑容甜”，在业主中间都有了一定的口碑。大家由此可以看出，在物业管理工作中，业主的印象和反映是多么的重要。保安班长大约是公司内最小的职位了，然而我的到任命后却欢喜得不行，飘飘然之余竟然又开始做起主管、经理梦来，当时的理由似乎很简单：陈之平一水电工都能当老总，我这个保安班长怎么着也能混个管理处主任之类的当当吧？

然而，那时候无论我多么努力的工作，多么卖力的表现，却很难看到一丝可能再提拔的迹象，这使我非常的丧气，旁敲侧击之后才明白，原来自己的能力还有限。认识到这一点之后，我开始拼了命的给自己充电。我买回了大套大套的书籍，参加了一个又一个的培训，还利用下班时间骑着自己花了八十块钱买来的二手黑单车参观了周边大大小小数十个小区。记得有一次，我冒充某公司物业主管去造访了罗湖的一个知名楼盘，同对方负责人在小区内转了几圈聊了很久愣是没让对方看出假来，这让我感到刺激而又兴奋，因为这至少说明通过一段时期的努力，我已经初步具备了主管人员的外在素质。

显然，公司有关领导也意识到了这一点，2000年底，在做了快一年半的保安班长后，我被调离保安岗位，任职公司服务中心，负责客服工作。