快递的花瓶成碎片 物业好心代收包裹反遭责怪

物业好心代收包裹似乎成了很多居民小区物业的义务工作，然而好心的物业却常常遭受业主投诉。前些日子，市民吴女士就找到物业，反映他们代收的花瓶包裹碎了。物业之家记者调查发现，为了规避自己的责任，南京的一些物业小区开始设立自动的包裹箱，不再人工接收快递包裹。

傻眼：快递寄来的花瓶碎了

8月底，宋小姐去河南洛阳出差时购置了一个精美陶瓷大花瓶，想送给朋友吴女士作为自己的旅游纪念。回到南京后很忙，宋小姐决定将礼物快递，她就近选择了申通快递位于后宰门的门店邮寄了花瓶。

“当时我特意嘱咐快递员这是易碎品，希望能多花点钱作保价快递。”但快递员告知她：这不属于保价物品，只要好好包装就行。于是双方在门店用塑料袋、旧报纸及纸盒将花瓶悉心包裹封装好，并按快递计重要求支付了14元快递费，还在单号上标注“易碎”两个醒目大字，提醒公司小心运送并在花瓶到达前电话通知一下朋友。这在她向记者出示的快递单上也有显示。办完快递手续，她随后给吴女士发了微信，提醒她及时查收。

岂料过了4天，吴女士告诉宋小姐包裹仍然没有收到，也没接到电话通知。宋小姐提醒她到小区物业公司查询一下。果然，东西真的放在物业，吴女士在拿回家的路上就听见包裹里叮当作响，还以为是花瓶的小饰件。但回家打开层层包装后却傻眼了：花瓶已裂成若干碎片，奇怪的是外包装破损不明显，应该是在递送过程中或到货后遭遇了激烈摔打。

委屈：包裹损坏物业公司被追责

吴女士说，为了提醒快递员在快递的过程中要小心运输，朋友在快递的外包装上还特意写了易碎品的提醒。她认为，作为接收方的物业公司人员，在接收这个包裹时应该要验货。

然而物业公司的工作人员则显得很委屈，他说，他们每天都会收到业主大量的快递包裹，而接收包裹的工作对于物业公司而言完全是免费的，属于义务工作。这样做也是考虑到给不在家的业主提供方便。对于吴女士所说的应该对易碎品等进行验货，这位人士直言，他们并未被业主授权可以当面查验。

律师：该投诉责任难界定 物业公司应规避责任

对于吴女士的遭遇，北京盈科(南京)律师事务所的主任律师曹义怀指出，在该起投诉中责任界定确实很难。根据消法谁主张谁举证的条款，在该起投诉事件中，投诉人吴女士必须找出导致花瓶破碎的责任方，但事实上造成花瓶破碎的原因有很多，例如可能是快递运输中不小心导致的破碎，也可能是物业接到货物后保管不当，甚至也不排除消费者在拿回家后存放不当而导致花瓶受损。因此在这种情况下，吴女士的投诉很难得到权利的主张。他建议今后收取快递的过程中，消费者应该减少收货环节，同时作为物业公司在进行义务收货的时候也应该将自己所规避的责任明确告知小区业主，以防止因为做好事而遭遇投诉。

延伸阅读：南京有小区启用自动收包裹机器

扬子晚报记者在采访中了解到，南京一些居民小区的物业已经开始启用自动的接收快递设备。在城东的钟山花园城博雅居小区，记者就见到了一种类似超市储存柜的机器，该物业公司相关人士介绍说，快递送来的包裹将直接由快递公司的派送员放入储存柜中，然后由快递公司给消费者发放短信提醒，收件人凭借所收到的验证码开箱取货。该人士表示，这样做带来的好处就是减少中间收件环节，物业公司不再承担收件损坏风险。对此不少业主也表示认可，该小区的居民王先生就表示，小区物业装了这个系统后，他的快递一到就能收到包裹短信，非常方便快捷，而出现包裹损坏问题，快递公司也不会将责任推给物业公司了，投诉对象也不再互相推诿了。