阳山碧桂园微笑使者
2014-01-20 01:44
客户助理陈丽芳正在耐心接听业户来电
她曾协助人力资源部培训新员工,讲授服务礼仪一课;她曾代表阳山分公司参加过服务技能大赛的区域决赛;她还获得2013年第三季度“服务之星”和2013年年度“微笑使者”称号。
她,就是我们阳山碧桂园物业服务中心的三级客户助理陈丽芳
把自家种的蔬菜免费送进业主家
2013年12月的一天,一个风雨交加的寒冬,陈丽芳顶着寒风跑到自家菜地,把可摘的蔬菜都割下来,分成一小袋一小袋的,在凤凰管家邓洪深、陈玮艳的带领下,免费送到独居老人或有需要的业主家中,并不断嘱咐业主天气转冷,要注意防寒添衣,以防感冒。一句句贴心的话,一袋袋新鲜的爱心蔬菜,温暖了一个个业主的心,业主们都不禁感叹:“这么冷的天,还下着雨,难得你们还惦记着我们,为我们送来青菜,告诉我们要防寒保暖,真的很贴心很感动。”
微笑接待每一位业户
在前台接待处工作,每天都必须作好“作战”的准备,接待不同的业户,有些客户甚至会对接待人员口出恶言,面对这样的情况,要如何安抚客人的情绪,同时也要保护公司的利益与自身的安全,对于陈丽芳来说又是另外一个考验,她始终坚持公司的相关企业规章制度,不卑不亢、合法并人性化地跟业户沟通并处理问题。一直以“一切让客户高兴为中心,视业主为亲戚、朋友,跑步服务、微笑服务、马上服务”为服务理念,主动用真诚地优质服务去赢得业户的一致认可,以最专业的服务赢得业户赞美!
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