源盛嘉禾物业 引入酒店式服务理念

酒店服务进小区，让业主爱上回家

“您好”，走进源盛嘉禾小区，一路上保洁员亲切的问候，让记者恍惚间以为自己到了星级酒店。物业经理刘影告诉记者，这正是源盛嘉禾小区物业的一个亮点。

“英国酒店有一种‘金牌管家’的概念，客人从一入住到最终离开酒店都由这一个人来全权负责，我们也把这一理念引进了物业服务上。”据介绍，源盛嘉禾小区每个客服管家需要负责五六百户业主，房屋居住有任何问题都可以找对应的客服管家。刘影说，客服管家就是要为业主提供最贴心的服务，让业主爱上回家的感觉。

酒店管理理念，物业服务更高效

刘影介绍，源盛嘉禾小区有4150户住户，最近正赶上交房、装修高峰期，因此工作较为繁重。不过，对于物业管理刘影有自己的“秘密武器”。

“酒店大堂都设有副理，负责信息疏导与客户指引，我们在物业管理中就模仿了这一点设置了分理处。”对于分理处的设置，刘影津津乐道，“很多业主都说，分理处的设置让物业工作效率提高了，少跑了很多冤枉路。”

小区物业不仅工作效率高，卫生清洁工作也是没得说。刘影告诉记者，为了避免重复劳动，要求保洁员制定卫生计划。经理对每天的卫生情况进行抽查，抽查结果直接与月末考核挂钩，无形之中提高了工作质量。

在刘影看来，物业服务没有什么难事，本着以人为本、以客为善、以质为先的理念，想业主所想，多用心为业主提供主动服务，打造和谐社区、优质物业并没有那么难。