移动互联网助推物业服务业发展

现代服务业是依托信息技术和现代化管理理念发展起来的，是信息和知识相对密集的服务业。就目前国内的物业管理水平来讲，信息化程度还很低，这是制约物业服务企业向现代服务业发展的瓶颈之一。

移动互联网恰恰是一个突破口，它的发展使信息技术（IT）的应用和普及变得非常便捷，给物业管理行业向现代服务业的快速发展带来了前所未有的机遇，移动互联网的信息技术应用在物业管理中发生着改变。比如，物联网（M2M）监测报修，写字楼内某盏灯坏了，感应器将捕获到异常，立时发送报修信息到云平台。项目主管和维修人员第一时间得到短信通知，并通过手机地图定位坏灯的位置。虽然是很小的一个通知，但这里面蕴藏着移动互联网移动信息技术的一些很重要的应用。

深入到管理层面来讲，物业管理行业大多数企业都会委托第三方来做一些服务性的劳动密集型的工作。为了更好地服务业主，这些工作一定要予以监督以保证质量的完成，怎么监督，怎么去保障？如果派人去现场，意味着企业要付出更多的劳动成本。而通过移动互联网，比如说很简单地对保洁工作定时启动一些监控设备，监测委托给第三方公司的楼层清洁和垃圾收集是否准时准点、保质保量？通过接入移动互联网的监控终端，在规定时间启动工作，将现场情况第一时间传送到管理平台，任何延误或问题都会即时通知委托方的管理者。

移动互联网推动信息技术应用变革有四点：首先是基于移动互联网的信息技术应用形式将从产品升级为服务。比如微信的功能就可以用于服务。其次，移动互联网应用直接面向使用部门，现在的应用已经跨越了IT功能，以前企业实施信息化的时候一定有专家，有技术人员，没有他们企业是没办法操作的。而现在有了移动互联网，所有的移动互联网应用升级为一种服务的时候，就直接面向使用部门。移动互联网应用还可以随时随地使用，不受时间和地域限制。再者，移动互联网应用持续为用户提供功能升级，满足企业不断提升的管理需求。使用者不用再去关心它的功能是不是好，只要是在使用，它就会不断地满足你的日益增加的管理需求，这个是传统的信息化应用所做不到的。

移动互联网带来的信息化技术应用的变革的意义在于移动互联网应用降低了物业服务企业实施信息技术应用门槛，加快了全面信息化管理进程。大家可以在投资很少的情况下，启动各种各样的应用。同时促使管理上实现集约化管理，提升管理效果。全球化经济必然会带来地域上的跨度以及时间上的跨度。企业都讲以规模取胜，但规模夸张首先面临管理问题，人员一多，怎么保证管理的一致性？移动互联网可以使企业的管理方式做到统一，可以把管理模板做到复制。

移动互联网应用激活了行业优势。很多物业服务公司都在追求创收。怎么利用自己的渠道优势来实现收益。其实，利用移动互联网，可以深耕电子商务市场，解决通道问题，同时借助第三方的服务优势，开拓新的服务市场。

基于移动互联网的服务给企业带来的是与传统信息化不一样的东西，如果利用充分，可以助推现代物业服务业的发展进程。

作者系天津融商科技有限公司执行董事

编辑：段文婧