首都机场手推车员工拾20万元现金物归原主

2014年1月21日，春运第六天。航站楼内人流涌动，形色匆匆的旅客怀揣着早日与家人团聚的急切和喜悦在归家的路上忙碌奔波着。同样，首都机场各个岗位的员工也以饱满的精神，热情周到的为过往旅客提供着贴心服务。

王海燕是北京首都机场物业管理有限公司空港便利服务分公司，西区行李手推车服务部一名普通员工，虽然在T2停车楼“冬冷夏热”的环境中工作，但王海燕以川妹子的热情朴实对待工作，任劳任怨、踏实认真做好各项服务。去年10月才参加工作的她第一次感受到春运保障的辛苦与压力。第一次离家在外的她，用自己的真实行动为我们讲述了冬日里一个温暖人心的小故事。

故事发生在2014年1月21日下午17时左右，作为停车楼行李手推车员工的王海燕，主要负责回收楼内旅客使用后遗留的手推车，并运送分配到固定车辆摆放点供旅客取用。当她在停车楼地下三层5号电梯旁回收一辆行李车时发现车筐内有一个米黄色布袋子，根据工作经验，本以为是旅客随意弃置的杂物，可当她打开袋子确认后发现袋子里装有一个鞋盒，盒子里满满塞着厚厚的四大捆50元面值人民币！虽然工作时间不长，但公司的捡拾上交物品管理规定早已铭记于心，王海燕迅速上报区域班长并第一时间将钱款交到了航站楼失物招领处，同时做了报警处理。经失物招领处工作人员清点，盒子里这些50元面值的人民币竟多达20万元。在失物招领处和警方联系下，找到并确认了失主，将这20万元现金及时物归原主。情绪激动的旅客由于有事在身，反复强调过几日一定要当面感谢帮他寻回钱款的王海燕。

故事暂时告一段落，但王海燕这份诚信着实让人动容。行李手推车员工来自祖国的四面八方，虽然收入不高但都坚持恪守国门服务员诚信服务的准则。20万元，相当于一名手推车员工近10年的工资。当问到王海燕时她朴实地说道：“快过年了旅客急着回家，难免落下东西，无意中捡到这些东西，对每天在机场工作的我们来说是可能是百分之一、千分之一几率，但我们就得更细心、更负责，因为这些东西都是旅客的百分之百。”

一直以来，机场物业公司在新员工入职或是日常巩固培训中，都将捡拾上交物业品管理规定作为重要培训内容，逐渐形成了一整套完备的处理流程，一线员工面对类似事件时能够有据可依自觉规范处置，解旅客燃眉之急，展现国门服务员坚持诚信的职业操守。据统计，截止2013年底，物业公司保洁、空港便利服务分公司航站楼一线员工全年捡拾上交旅客遗失人民币125万余元，外币折合人民币约40万元，电脑745台，手机725部，照相机334台，收到旅客锦旗、信件及平台表扬百余件。

前不久，物业公司承担的“行李手推车是否方便充足”单项ACI满意度凭借四个季度出色表现，以4.87的总成绩首次超越韩国仁川机场夺得2013年度全球机场第一。这不仅仅体现出物业行李车人在管理上的不断探索与实践，更是融入了一支团队能够换位思考，想旅客所想、急旅客所急这种主动服务意识的结果。内外兼修是一支团队、一个企业走远做强的关键，物业公司行李手推车团队将继续把品质高、诚信好的服务带给更多旅客，助力首都机场服务品质的持续提升。