之平管理：做受人尊敬的企业

寄语：

〔执行总裁余绍元〕

相信、坚持、爱

企业要做大、做强并不难，难的是做到被尊敬、做长久。后者是企业发展的最高境界，也是每一位有理想的企业家的极致追求。那么怎样才能成为受人尊敬的企业呢？有调查发现，那些受人尊重的公司有一个共同点：社会责任感、创新能力，能够为客户带来有价值的产品或服务等。

在物业管理行业，深圳市之平物业发展有限公司（以下简称之平管理）刚走到第9个年头，却在很多方面赢得了客户和同仁的尊重。其原因，不仅仅在于之平管理的创始人陈之平曾是万科物业创始人、素有“中国物业管理第一人”之称，更是因为作为专业的房地产综合服务机构，之平管理以前瞻性的市场意识和持续的创新能力，为客户不断提供有价值的产品和服务。“我们希望能为行业进步不断积累好的经验，成为行业中市场化运作的成功范本。”之平管理执行总裁余绍元接受记者采访时如是说。

一杯咖啡后，一次艰难的起步

余绍元说：“一杯咖啡诞生了之平管理”。

2004年的一个晚上，陈之平和余绍元在中信广场星巴克一边喝咖啡，一边聊天，聊到中国物业管理应该全面市场化，突破物业服务企业仅为房地产发展商提供售后服务的瓶颈，聊到物业服务企业应该向“系统服务集成商”转型，聊到可以成立一个公司，为物业管理行业在中国的发展探索新的模式??于是，这杯咖啡后，找房子、办注册，一家完全市场化运作的物业服务企业——之平管理成立了，陈之平和有志于在物业管理行业发展的年轻人，开始一同去打造市场化物业管理的发展格局。

和有着雄厚开发商背景的物业服务公司不同，之平管理是一家完全市场化的独立企业，在众多依靠“父子”关系生存的物业管理市场，之平管理每一步走得都很难，但也正是因为市场化和独立性，使得之平管理能放开手脚，在企业运营、品质管理、顾客服务等各方面大胆创新突破，因而每一步又都走得很成功。

超越平凡，便是价值所在。作为一家没有任何资源背景的公司，要得到客户信任，只有靠质量，面对激烈的市场竞争，之平管理不断“创新”寻求发展，坚持研发创新服务产品：“BUTLER”、“向日葵”、“AYS”、“尊享”和“体验式销售”等，通过专业化服务很快赢得了市场的认同，再次成为物业管理行业市场化运营可借鉴、学习的模范样板。之平管理不但寻求自身发展，更将在物业管理行业发展过程中的宝贵经验，包括企业管理、不动产的经营管理、资产管理、优质顾客服务等成功实践经验毫无保留地传授给同行，他们积极举办行业课题分享、国外优质项目考察等活动，推进物业管理行业的进程。

成长平台赢员工尊重

采访中，余绍元首先向记者讲述了今年3月底，之平管理所经历的悲痛和收获的感动。

3月26日下午四点多，深圳福田景洲大厦与施工工地交界处出现地陷，约20米深。之平管理的物业保安队长杨喜兵在设置隔离柱时坠入坑中，经医院抢救无效死亡。第一时间赶到现场的余绍元当即定性杨喜兵为因公殉职。当天晚上，之平管理董事长陈之平发出一条关于此事的微博，余绍元进行了转发。半小时后，就有之平管理曾经的员工打电话来问：“余总，公司是不是出事了？”之后的两天，余绍元不断接到老员工打来的电话，收到慰问的短信、邮件、微博。还有老员工亲自来到现场，帮忙布置灵堂、拜祭。27日下午两点多，两名在深圳的老员工受委托将2万多元捐款送到了拜祭现场，这钱是30多名来自全国各地的之平管理的老员工一天内自发相约捐助的。

3月27日-4月1日，之平管理与肇事施工方和家属就赔偿事宜进行了5天艰难的协商。期间，一些持续关注此事的老员工表示，如果需要，会立刻从外地飞到深圳支援，还有律师明确表示，愿意驰援。截止到4月1日，之平管理共收到之平老员工、各界人士、之平员工、景洲大厦业主爱心款共118006元。“杨喜兵牺牲对我们是一件悲痛的事，可公司老员工在此事件中的行为让我们很感动、欣慰，这至少说明公司之前对待员工的方式是对的。”余绍元感慨地说。

那之平管理是如何对待员工的呢？

搭建成长平台

法国企业界有一句名言：“爱你的员工吧，他会百倍地爱你的企业。”企业的声誉首先由员工感知并传播，一个企业要想得到别人的尊敬首先要得到自己员工的尊敬。

但之平管理倡导物业管理的核心是管理，是实现物业保值增值。通过持续传递给员工更多基于物业管理价值的正确认知，提高员工对自身职业的认同，使他们能够全身心投入工作，实现自身的职业价值，避免了员工简单将物业管理工作仅仅看成谋生手段，促进团队整体合力的发挥。

小成功靠个人，大成功靠团队。余绍元认为：“一个优秀的企业领导人，应该善于将独立、分散的员工个体带成一个团队，一个高效的团队，使大家目标相对一致，每个成员都能把团队的目标与个人的目标有机结合起来，共同推动事业发展。”之平管理重视给予员工学习和发展的机会。对任何一名新加入的主管及以上的干部，之平管理都会对其制定一份职业规划，明确他两到三年内所要达到的目标。在之后的工作中，之平管理还会通过各种内部、外部培训，不断提高员工的专业能力、管理能力和个人综合素质。之平管理的核心团队——各个公司的总经理都是通过这种方式在公司内部成长起来的，甚至有些分公司总经理刚到之平管理时，只是一名很普通的管理干部，几年的时间，迅速成长为能够独当一面的总经理。

成长是评价一个平台价值的最重要尺度。之平管理的很多员工离开后，还会利用之平管理的一些管理理念和方式带领团队，或许这种收获和成长是让员工对之平管理保有敬意的一个最重要因素。

营造有爱的氛围

员工乐意工作，工作的效率、质量才能有保障，而对企业管理的认同感、归属感是激发员工工作热情的关键因素。之平管理的人际关系很简单，企业中没有陈之平先生和余绍元先生的任何一个亲戚，每个人都是靠能力和业绩来证明自己。同时，淡化企业层级关系，给予每位员工足够的尊重，营造公平公正的环境。对之平管理3000多名员工来说，公司领导不是高高在上的。他们进入公司的一星期内，都会收到一张沟通卡，卡上第一个名字和联系方式就是负责公司经营管理的余绍元先生的。哪怕一个保洁大姐认为有事情一定要找到公司负责人才能解决的，他都可以直接找到余绍元先生。之平管理还给工作一定年限的、主管以上员工的父母每月发放工资，每年会拿出一定比例的利润，注入公司爱心基金，用来捐助家庭贫困或面临困难的员工，让困难员工感受到浓浓的暖意。与此同时，之平管理力求给员工一份与其付出相等的回报，作为一家市场化的企业，之平管理看菜吃饭，量入为出，薪资福利水平可能无法和那些开发商下属的物业服务企业相比，但之平管理建立起完善的薪资、激励制度，在内部尽量做到公正、公平、公正。

在之平管理内部，秉承着这样一个原则——包容人不包容事。余绍元解释说，包容人就是对员工要给予充分的包容尊重，给他足够的机会；不包容事是指对工作和事情本身严格要求，不可将就。在之平管理，每年都会根据公司利润对员工进行绩效调薪，今年5月份调薪后，余绍元先生就收到有分公司总经理的短信息，说对薪资上调感到很意外，因为这期间业绩不太理想，公司竟然还是给了他认可。余绍元说，之平管理的考核是综合考量，而不仅仅参考冰冷的经营数据。分公司经理绩效不好有时不仅仅是他一个人的原因，不是他不努力，物业管理行业有其自身的特点，在完成经营目标上，有时可能收款延迟，导致他的经营数据不太好看。但对于经理本人，相应的认可和包容还是必要的。这种氛围，之平管理称之为“有爱的氛围。”

“景洲大厦事件”后，在没有事先沟通的情况下，很多老员工打电话、募捐表达关心，余绍元认为这也是对之平管理所付出“爱”的真诚回馈。

相信，坚持，爱

之平管理有一个很重要的“五字”文化理念。前两个字是“相信”，之平管理倡导员工无论工作还是学习首先要学会相信，相信真理、家庭、朋友、同事、企业、客户，哪怕有时候相信错了，一般也不会吃什么亏。中间两个字是“坚持”。有时候相信并不难，难的是碰壁了还会继续坚持下去，经历挫折还是会坚持相信。第五个字是“爱”。同事在一起的时间比跟家人在一起的时间还多，这个过程是值得纪念的，最好的纪念就是大家互相关爱、尊重、帮助、了解，彼此给出爱和获得爱。

这五个字在之平管理团队中已经得广泛认可，很多员工的QQ签名、邮件签名都用的这几个字。造就“景洲大厦事件”中老员工行为的因素很多，但其中很重要的一个因素无疑是之平管理所留给他们的“有爱的记忆”。为了答谢他们，之平管理对每一个捐款的人都回赠了一份小礼物，上面刻着“相信、坚持、爱。”

正如之平管理的一位老员工在微博上给余绍元留言所说：“不管我们走向什么新的岗位，之平管理都是我们心中的一份骄傲；不管如今是合作还是竞争，我们都保有对之平的敬意，正是这份敬意，让我们这些曾经的之平人的心，永远在一起。”温馨的话解读了景洲大厦事件中老员工的行为背景，亦诠释了之平管理企业文化的成功。

做最佳资产管理服务商

余绍元说，2007年开始做物业管理之前“之平管理一直在生死线上挣扎。”那时，之平管理的主要业务是顾问服务，每年、每月的现金流都不稳定，做完一个项目，可能要很长时间才能有新的项目，今年做1个亿，明年可能一分都没有。一旦几个顾问项目出现问题，款项停付，资金供应就会面临断裂风险。2007年，之平管理开始做物业管理，到2008年，随着物业管理业务开拓，企业现金流开始相对稳定，之平管理“才算活了过来”。

企业活下来后，之平管理的领导就想带着大家更快发展，提出了上市、建立几个核心区域等规划。余绍元说，现在来看，那时候思想有些激进。如今，余绍元的心态已平和许多：“做企业不能着急，要厚积薄发、一步一个脚印，慢慢做。”为了把企业做大做优，作为企业的最高领导，陈之平和余绍元没有要求企业分红和享受股东权益，而是将利润不断注入企业发展基金，不断把蛋糕做大。

余绍元希望之平管理在未来的三年内能够形成自己稳固的商业模式，保持较好的收入和支出比、较高的人均利润率。之平管理始终特别看重一项能力——人均回报能力，余绍元说：“一个好的领导，应该能够带领他的团队在付出同样时间和精力的情况下获得更高的回报，这样，一个企业才能良性发展，才够更好的得到同事、顾客的认可，从而吸引和保有人才。”

展望未来，余绍元说他希望之平管理把物业管理和资产运营有机的结合起来，发展成为最佳的资产管理服务商。从小的范围讲，“我更希望我的同事能够在成长过程中收获与他们付出相对等的甚至超过他们付出的回报，让他们和家人能够不为生活所烦恼。”

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深圳市之平物业发展有限公司系专业提供不动产研究顾问与咨询、物业及设施设备管理、房地产销售服务、资产管理及营运业务的房地产综合服务机构。如今已发展成为一家具备国家一级资质的物业服务企业，拥有员工3000多名，管理和服务的项目遍及全国50多个城市，管理资产面积逾400万平方米，管理资产总额超过200亿元。