王伟雄：汕头市物业服务在挣扎中前进

物业服务，在不知不觉中，显然已经成为了与老百姓息息相关而不可分的行业。但作为一个朝阳行业，仍将面临更为严峻的考验及洗礼。从业多年，作为一名物业人，一路走来，更是感慨万千。

物业服务，许多人仍不能全面或正面的理解，当然，这与行业的发展不建全、不完善存在着一定的影响。因为行业管理规范仍有许多地方有待于研究，这也需要每一位物业人用心去探索，更需要政府给予更深层次的重视与支持，行业管理才能逐渐完善。

笔者从2004年开始结合工作实际，对汕头物业管理行业开始研究。那时，物业行业正处于起步阶段，而政府也给予了一定的重视，物业企业得到一定程度的发展。但五年后的今天，我们站在不同角度观察，就会发现这个行业有某种程度的变化。

小区的草地更绿了，路更干净了，居住的环境井然有序，我们不再需要自己扔垃圾、冲洗楼梯、安装路灯、加装水泵供水，我们更不需要担心自己生活的环境里有这样那样的不方便。90年代的时候，我们不知道物业是什么，21世纪的今天，我们处处需要物业。因为我们对小区的要求高了，希望小区更整洁、文明、安全、舒适。

当然，我们也可以发现，小区的车多了，小区的路更宽了，小区的楼房配套更齐全了，小区的绿化面积更大了，小区的活动更丰富了，甚至小区的氛围更加活跃了。太多太多的变化，以至使我们总在庆幸生活在这样的时代，在感谢党感谢祖国感谢社会的同时，您是否曾经想起，在这些变化之中也有物业人十年如一日的默默贡献和一份辛勤的汗水？

纵观现状，我们汕头市物业行业确实存在着不足，但社会或者业主对物业也存在着巨大的偏见与不解。比如：

1、有的业主认为，交了那几十块物业费之后，一切都是物业公司的义务与职责了。大到房屋质量，小到家里使用的垃圾袋。

2、有的业主认为，物业就是保安、保洁、保绿化。素不知道物业法定的职责就有数十项内容，房屋建筑及其设备、市政公用设施、绿化、卫生、交通、治安、环境、社区文化、社区档案、社会服务等的管理，还要配合十几个相关政府部门的工作。

3、有的业主认为，物业只赚钱不作为。我们并不反对物业赚钱，因为物业是一个企业行为，只有赚到钱了才能更好地生存下去。专业营业的茶庄，一泡茶就是百十好几，而林百欣广场里，只要借个茶具，也就是十块钱，然而我们却喜好选择专业茶庄，因为我们喝的不是茶，更多的是茶庄里舒适的环境与服务。物业同样具有价值的体现，而不少业主却喜欢用0.35元的服务与0.65元的服务作比较。

4、有的业主认为，物业服务不到位就拒绝交费。依法交纳物业费本身就是业主法定的义务，有这样那样的不到位，业主完全可以通过各种渠道去维权，但不应以拒绝物业费为理直气壮的借口。作为一个平等的主体，难不成物业同样可以为单一业主拒绝提供服务？当然，业主对个别物业服务的不满意，我们承认是物业服务不到位或者不作为。但我们相信，在全市170多家物业企业对近百万业主的服务中，并不是每个企业都能做到对所服务的每一位业主都到位。毕竟，五星级酒店大厨师所做出来的菜，肯定也有不喜欢吃的人。在这里，笔者也建议政府有关部门建立业主有效投诉的平台，让不作为的物业企业退出市场，让受委曲的业主得到公正的维权。

其实说到底，物业行业本不该出现，因为它的出现不仅得不到社会广泛的理解，还成为了诸多政府相关职能部门职责的承担者。在总是寻求心态平衡的同时，我们努力说服我们的员工，赋予他们对事业的追求与奋斗，因为员工才是物业服务的实施者。在行业无法上升到更高智能化实现高科技服务的情况下，员工成为了物业服务的根本。然而，与其他服务行业相比，物业企业的员工平均待遇显得有些可怜，人员流动已成为制约行业发展、阻碍物业服务活动正常开展的根本性问题。没有人服务了，业主再出一元钱又何济于事？

在过去5年的时间里，物业企业保安员工平均年龄从25岁到35岁，这意味着什么？我们真不愿意让物业行业成为人生最无知最失落时候的跳板，我们渴望它能成为一个人为之终身奋斗的事业。也许只有这样，物业行业才能更加规范化地发展，业主所享受的物业服务才更能得到保障与完善。

物业服务，在挣扎中前进，请多给予我们一点时间、一份理解和一点鼓励。我们期待着业主与物业，成为永远的一家人！