黄安永:物业管理是社会管理的“细胞”

东南大学物业管理研究所所长黄安永

2011年2月，国家主席胡锦涛在中央党校讲话时，强调了社会管理对于改善民生的重要性。现实生活中，物业管理无疑已经是社会创新管理的一个重要的载体。

全省物业行业产值81亿元

物业管理行业对完善城市管理、建设和谐社区、改善人居环境，吸纳就业和促进服务业的发展方面，有着重要的贡献。目前，全国有近8万多家物业管理企业，江苏有4130多家，南京有800多家。签约物业管理的项目中，江苏已经有12857个，管理的面积是8.77亿平方米，南京市有2400多个小区，物业管理面积达到1.75亿平方米。从业人数方面，当前全国物业管理从业人员685万，江苏省的物业从业人员33.5万，南京则有8万人。江苏整个物业行业创造的产值是81个亿，南京也将近有十几个亿。

三大瓶颈制约行业发展

政策和法律的滞后是制约行业发展的第一个因素。顶层制度的设计缺乏科学性、严谨性、可操作性。加之政府监管脱节。

第二个瓶颈是物业企业行为不规范，企业对服务的内涵不明确，服务的质量缺乏统一标准。

第三，虽然业主的维权意识和行动不断增强，但整体上看，很多业主的公共意识淡薄，“各人自扫门前雪，莫管他人瓦上霜”的观念比较重，导致公共利益遭受损害，维权也更加困难。