物业企业发展趋势（三）——未来趋势

未来趋势：服务集成一触即发

国内一些物业管理企业采取的专业服务分包的模式，实际上是一种“服务代理集成商”的模式。这种模式的演变过程在电脑制造行业最有代表性。早期的IT制造业由于零部件成本高，电脑的应用范围很小，电脑产品所有的部件，几乎都是电脑制造商加工生产的。386、486、586时代造就了惠普、康柏、宏基等着名电脑公司和品牌。随着电脑零部件制造成本降低，电脑应用范围扩大，核心专业部件开发商迅速崛起，“微软”、“英特”成为世界知名的品牌公司。电脑制造商也由过去所有部件全部自己生产，改为将部件分包给专业制造商生产，自己组装生产整机的制造模式。今天，组装生产、代理（分包）销售已成为电脑制造商的主要生产、经营模式。

如果把物业管理从接管到第一月收费作为一个生产周期，物业服务企业所扮演的角色服务代理集成商，它的作用和职责就是负责制定服务标准（产品生产工艺）、验收标准（产品检验工艺）、管理标准（产品组装工艺），并代表业主按着相应的标准将专业服务项目分包给各社会专业服务公司完成，各职能部门负责落实、监督、验收。项目经理（管理处主任）所扮演的角色服务分销商，它将组合而成的物业服务（产品）分销（送货）给用户，并提供相应的售后服务；同时将用户新的需求反馈给代理分包商。这种新的模式最大的优点是：可以最大限度的降低管理成本，提升服务质量，扩大经营规模，增加企业市场竞争能力。

为了适应“服务代理集成商”模式，物业服务企业都应转变自己的观念：

对自己重新定位重新定位。物业服务企业服务理念要回归自然，不能再为了造声势大包大揽，有能力的干，没有能力的也干。物业服务企业的定位就是服务集成代理商。小区用户需要什么样的服务，就组织提供什么样的服务。

尽快转变自身角色。由过去的小区“管理者”转变为小区的“服务者”。这一角色的转变带有历史性意义。小区管理处就是小区的“服务中心”，市场竞争机制决定了物业服务企业的角色定位。随着服务市场的对外开放，角色的定位会越来越明确。

加快服务模式的转变。以服务意识、服务质量、服务内容为中心，将成为物业服务企业的服务宗旨和企业服务模式的确立轴心。随着业主自主选择物业服务消费主体地位的进一步确立，业主可能把小区的整个物业服务交给物业服务企业做，也可能把其中的一部分物业服务项目交给物业服务企业做，把另一部分物业服务项目交给社会化专业公司做，如：清洁、绿化、保安、设备维修等等，从而降低管理成本，使业主获得更大的实惠。所以物业服务企业要适应这种局面的出现，紧紧抓住自己优势的专业，做大作强！

提升营销方式的转变。随着服务领域的全面开放，业主选聘物业服务企业的方式将会有更大突破，物业服务企业推销自己的无形产品将从书面形式（标书），转变为营销方式，即以服务质量、服务价格和社区有偿服务为中心，社区居民需要什么样的社区服务，我们就提供什么样的社区服务，如计时的“家政”、“家教”服务：接送孩子、给孩子做午饭、辅导孩子学习等等。通过优质的服务，来推销自己的无形产品，这种无形产品除整个小区服务管理外，也可以是单一的服务项目，如保安、清洁、绿化或者是设备维修服务等等，以此扩大自己的经营规模。

即使以现有的惯性发展，三五年后物业公司将实现管理规模的翻番，随着管理幅度加大和管理链条拉长，管理成本持续高企，目前已捉襟见肘的运营体系将无法支持和保证管理服务水平持续稳定，更别说改进提升。

传统的一体化、大一统管理掩盖了物业管理的主价值流程，导致了目前物业管理行业商业模式的单一性和模糊性，严重阻碍了产业升级和专业价值的体现，使物业企业无法专注于专业能力的深度挖掘和公司水平的跨越提升，物业认识到目前的行业现状是发展初期的特性使然，是行业发展不成熟的表现，要勇立潮头就必须勇敢变革。

可预见，未来的物业企业的持续发展必须推进集成化运营，只有实行集成化管理模式，才能整合资源，以资源效率优势提高成本竞争优势，通过市场、产品细分和服务差异化，形成公司的核心竞争力，通过提高让客户感知的服务的知识含量和专业认同度，充分体现专业的服务价值。

总而言之，物业企业未来想要发展，就需要彻底变革，而“服务集成商模式”这是物业企业在未来市场立足的发展趋势！