战略管理在物业企业中的应用之一“任务陈述”

随着企业建设的越来越规范，战略管理在企业中的运用也显得越来越意义重大，很难想象一个不实行战略管理的企业将如何面对未来的发展。国家经贸委秘书长侯云春最近在一次企业研究院院长座谈会上指出：

中央对企业的战略研究工作一直都是非常重视的。认为企业战略管理是企业发展中最重要的部分，是企业发展的灵魂。是构成企业核心竞争力非常重要的环节。与发达国家特别是着名的跨国公司比较，我们在企业战略管理方面差距较大。国外一般的大企业都有与战略研究有关的部门，小的有发展战略部，规模大的则成立研究院，有的还设立了区域性研究院。我国在这方面来说相对较弱，重视程度也不够，但是一些发展快的重视研究工作的企业早已开始了这方面的工作。

上述发言，我们从中得到的重要信息是：中央对企业战略管理的重视。那么究竟什么是战略管理呢？战略管理在教科书中的定义是：制定、实施和评价使组织能够达到其目标的、跨功能决策的艺术与科学。它致力于市场营销、财务会计、生产作业、研究与开发及计算机信息系统进行综合的管理，以实现企业的成功。在国外，战略管理是一项集大成的管理学科，它几乎涵盖了商学的所有课程。

在战略管理中有一个值得注意的环节就是：提出一个好的建议，这个建议必须得到充分的支持，然后对所有的支持数据、事实、理论、依据等进行充分有效的论证，最后对此进行评价。

通常我们在进行战略管理的时候，会做出一个模型，然后根据这个模型上的步骤一步一步实施。典型的战略管理模型将其分为三个阶段，即：战略制定阶段、战略实施阶段、战略评估阶段。

在战略制定环节中最重要的是任务陈述，也就是战略管理的大方向要明确。一个好的任务陈述它包括九个方面的内容：

1、用户。企业的用户是谁？这点要在任务陈述中写清楚，让员工及所有涉及到企业的人都能清楚地知道这一点。

2、产品或服务。在任务陈述中要表明企业的产品或服务，不能让人不清楚你的产品或服务，这点很重要。

3、市场。即你的市场定位如何？你现有市场包括哪些？你的目标市场又怎样？你的市场份额如何？

4、技术。在技术方面是怎样的，具备不具备技术领先能力？采取或运用了什么样的技术？

5、对生存、增长和盈利的关切。这一点是每个企业所不能忽视的，但现在中国很多企业却不能向公众明确表明这一点，似乎怕因为表现出“对生存、增长和盈利的关切”后，引起公众的误会。其实企业若不关切自身的生存、增长和盈利，这应该是一种耻辱。

6、观念。就是人们常说的理念、态度，一个企业观念也是同样重要的，由它可以确定一个企业的根本性质。

7、自我认知。如果缺乏自我认知精神，就不可能在任务陈述中准确表达出企业的自我认知态度。

8、对公众形象的关切。过去大多数企业不太注意对公众形象的关切，但现在这种现象已大有改变，企业也越来越意识到它的重要性。

9、对雇员的关心。它体现了企业的人文关怀，因为现在企业都知道，先有满意的员工，然后才有满意的产品和服务，然后才有满意的顾客和消费者。

通过以上九个方面，我们对战略管理中的第一步：任务陈述有了一个初步了解。在做战略管理研究的时候，笔者曾为一家物业公司做过一个任务陈述，现摘录如下

我们是一家营造温馨社区环境，并对居住环境进行积极保护的无污染性服务型国营企业。

我们面对的是广大的业主和非业主居住人，我们提供房屋维修养护管理、房屋配套设备设施管理、公用场所及配套设备设施管理、绿化清洁管理、治安消防管理、所辖区道路车辆管理及其相应的社区环境管理等服务。

我们立足深圳，面向全国，我们将把我们的服务及我们的意愿带到每一处我们所提供服务的区域。

我们与国际互联网相接，拥有丰富的信息资源与技术；我们还拥有一批与公司同发展、共前进的高级专业人才。

我们是企业，我们的经营虽然是以盈利为目的，但我们同样追求企业的社会价值，我们将受益对象界定为：我们的顾客、员工、股东及社区。

我们的目标是以优质服务提升业主（用户）的生活质量。与此同时，我们奉行的质量方针是：依法管理、竭诚服务、追求卓越、温馨万家。这是一个法制的社会，因此我们的服务将以法律为前提，我们知道要达到卓越是非常不容易的，所以我们以此来挑战自己。

我们有坚实的基础，因为我们是一家信誉良好的国有企业；我们有优良的员工，他们普遍受过应有的学业教育与职业训练。这都是我们引以为自豪的资源。

因为我们是社区环境的保护者，我们通过了国际环境组织颁发的ISO14000认证，所以我们将每一处所管理的区域都建设成当地最佳的环境区域。

我们从来都认为：员工的成长与企业的成长同样的重要。我们将为员工提供良好的发展空间与生活空间，同时为员工提供超前的培训，让他们比同行业的员工更具有职业竞争优势。

上述这段不足700字的任务陈述，包括了战略管理中对任务陈述的九方面的要求。

至于每个组成部分如何制定、评价、实施？具体战略分哪些类型？应该如何制定？如何操作？鉴于篇幅有限，就不在此一一赘述。