请“外援”对本土物业发展有帮助吗？

何谓外来和尚，是指我们当地（徐州市）物业公司从发达城市请来的管理者是也。俗话说：外来的和尚好念经，但偏偏遇到物业管理这个行业，这些外来的“和尚”带着满肚子好经，似乎没有走对庙门，经也变得难念起来。

物业管理，特别是居民小区的物业管理的确很难搞好，于是，一些公司的决策者便想请外来的“和尚”带点好经来念念，以求得服务品质和经济效益都跃上一个新台阶，就像中国足球搞不上去请外籍教练的心态一样。这些“和尚”的确带来了好经，他们有着较先进的管理理念，特别是资产经营和拓展市场等方面的理论和经验，令我等十分佩服。但结果呢？据笔者所知，他们在我们当地的工作业绩并非像决策者所期望的那样卓有成效。他们很想创出业绩，但成功的事例却不多，他们所负责的几个居民小区，其管理的模式已被本土同化，与我们当地的管理方式无异也。

是这些“和尚”无能耐？非也！而是区域文化的差异和本地市场的发育迟缓造成了他们的经验水土不服，成了英雄无用武之地。像我市的一个较大小区有家高档幼儿园，小区外也有不少儿童在这入园，小区的物业主任看到接送幼儿有商机，便设想搞一个接送幼儿的服务项目，方案设计得很好，但最终没有实施成功。因为本地家庭大多有闲人，或退了休的爷爷奶奶就可以接送了，即使无闲人之家雇一个进城打工或下岗的闲人每日接送两趟，工资也就是300～400元，而物业公司招个工按法定最低工资也得700元，账一算就明。

物业管理服务有其独特的特点，这和其他企业和酒店的管理有很大的区别。像我市的几家高档酒店请外来的“和尚”经营得相当好。而小区的业主都是形形色色的市民，思想观念带有浓厚的区域文化传统，形成了地方文化特色。成天跟这些人打交道而管理者只有融入到当地的文化氛围之中，了解当地的风土人情、民俗习惯，才能和这些业主产生亲和力，才能被本地业主所认同。而这些又恰恰是外来管理者所欠缺的，这也是外来“和尚”经难念的原因之一。

但在我们当地，也有一种现象。就是一些发达城市的物业管理公司在本地承接项目，很多也在聘用当地的管理者做管理工作，这种管理理念颇为务实，神仙下凡请土地公，这大概也是人家的先进之处。

笔者不知道，其他“落后”地区是否也有类似的现象？我想应该也有。

搞物业管理服务，不坐井观天，及时学习发达地区的先进管理经验，引入先进的管理模式，当然是十分必要的，更值得提倡。但外地的先进经验，也是在当地的实践中总结出来的，区域文化的背景不同，生活在那方水土就得有那方水土味道的物业管理模式，照搬人家的经验，可能会水土不服，应当活学活用才是。

想搞好物业管理服务，似乎无捷径可走，花点高薪请个外来的管理者，或者把先进地区的好模式照搬过来，就能把一切问题都解决？就能提升品质？似乎也没有这么简单。

笔者以为，决策者应立足本地，多探索，多研究。本地和外地的不一样，甚至自己接管的小区和其他小区都有区别。应当把先进的管理模式与自己所管项目的具体实际相结合，创出一个适合自己的、具有特色的物业管理服务模式。