物业公司驻外分公司管理模式

一般物管企业，随着企业的不断发展，逐渐会形成一个规模化、市场化、品牌化的发展战略，根据公司业务区域的不断扩大，设立驻外分公司（分支机构）的目的是有利于公司业务的全面开展，增强企业的市场竞争力。为此，本人为广大读者设立了一套管理模式，希望能帮助到各位。

一、组织结构的确定

1、组织结构产述

根据公司的发展战略，一般驻外分公司采取事业部制式的管理模式，在南京本地要确定总公司注册名。

事业部制式组织结构，在运营管理上，采用“集中决策，分散经营”的总原则，实行由公司总部总经理的集中决策指导下的分散经营，根据公司目前的实际状况特点，按地区和客户区域文化特点等，分为事业部的形式。

各事业部在经营管理方面拥有较大的自主权，统一由总公司实行目标责任管理，财务独立核算，各事业部可根据经营需要设置相应的与总公司职能部门衔接的职能部门。

总公司主要负责研制和制定重大方针，政策、掌握重要人事任免和经营监督等方面的大权，并通过对各事业部的利润指标与客户管理服务的满意度对各事业部实施控制。

2、组织结构的运营产述

总公司将相应的人事、行政、财务有效放权给事业部负责人，由总公司分住在各事业部的衔接职能部门作好具体执行工作，并对事业部的业务经营负责，这样有利于公司总部高层管理摆脱日常行政事务，集中精力于外部环境的研究，制定长远全局性的发展战略规划，使公司总部成为强有力的决策管理中心。并同时能协助事业部负责人自主处理好各种日常工作，集中力量从事日常管理的经营活动，实现公司整体高度专业化，整体形成规模化、市场化、品牌化的发展战略。

驻外分公司实行总经理领导决策制度，驻外分公司在总经理及总公司职能部门的领导下全面负责事业部各项经营活动。

驻外分公司对特定管理处实行目标经济指标控制。管理处的全部活动均受公司总部质量管理体系文件控制，通过管理达到国家规定标准。

二、职能权利管理的控制

公司总部实行事业部制式管理模式，因此，在职能权利上的管理，采取资源共享，目标管理，核心控制。即由公司总部的职能部门实行统一的财务、人事行政、品质、经营拓展、企业文化的建设、监管、指导、服务，并由事业部的衔接职能部门负责协调执行。按照公司统一的质量管理体系文件运营、形成统一的企业服务形象。

同时，对驻外事业部的客户（业主）提供本地的服务人员和集团的服务支持，便于工作人员与客户沟通，形成职能部门双重服务，这样有利公司人才培养。

三、人事管理控制

1、各驻外分公司（事业部）在人事管理上统一由公司总部人事行政部实行管理，在人力资源整体规划、招聘配置、员工培训开发、绩效管理、员工薪酬福利管理以及员工劳动关系管理等，由总部人事行政部统一规划、制定和完善，并通过不同的形式对事业部进行相应的监管、协调，各事业部的衔接人事行政人员负责按照总部的要求作好具体执行工作，并不定期地向总部反映事业部的各项实际情况，作到与总部保持协调一致。

2、驻外分公司（事业部）负责人，由公司总部委派决定，其余员工由事业部衔接职能部门，实行在事业部所在区域招聘，部门经理以及主管岗位经事业部负责人审批后，上报总部总经理批准后，方可实施录用，其他岗位人员由事业部负责人审批录用，但需在15个工作日内，将录用员工资料报至总部人事行政部备案。

3、在其他日常人事运营上，按照总部的人事行政管理制度、程序进行运营管理，一切按照公司统一的质量管理体系文件执行。

4、驻外分公司（事业部）负责人应广招贤才，注重用人，并培养下属工作中的组织、领导能力，为企业公司培养可靠的后备干部。

四、财务管理控制

1、驻外分公司的财务管理，实行资金独立核算，总部监督管理的原则，事业部的财务人员，原则上由公司总部统一委派，如果在总部人力资源缺乏的情况下，可以由事业部负责人在当地招聘，但最终录用决定权在总部财务管理部。

2、驻外分公司的日常财务管理运营，按照总部财务管理质量标准文件程序执行。

五、业务控制管理

（一）驻外分公司（事业部）工作计划服务管理。

1、驻外分公司（事业部）计划工作要求合理安排，其中计划分为月计划、周计划、周末总结、月末总结，并一一细化落实；

2、严格按照总公司的业务管理质量文件执行，并细化落实到每个人，驻外分公司负责人、部门经理、应每天评写工作日志；

3、驻外分公司每月制定定期的全员培训计划并组织实施，并将实施执行结果及时上报公司总部；

4、驻外分公司负责人应强抓回访服务工作，有问题及时解决，尽可能不拖延到第二天。由公司总部品质管理部统一实施服务质量监督、检查。

（二）驻外分公司（事业部）会议及工作汇报。

1、每周部门内部例会一次：安排任务、总结上周工作。

2、驻外分公司负责人，每周向总公司总经理（或委托的职能部门）汇报一次工作，以书面的形式发电子邮件。

3、每月全体员工做月工作总结，上交部门经理以确定个人当月工作表现，部门经理总结部门工作上报驻外分公司总经理，抄送总公司人事行政部。

4、月末全体员工作评估及讨论、计划会，会议纪要由行政部做好报送驻外分公司负责人，抄送总公司人事行政部。

（三）驻外分公司各部门需要制定的相关管理制度及奖惩办法制定流程。

1、根据需要的紧急管理制度由部门经理起草，报送驻外分公司总经理（经理）审批，并抄送行人事政部，经总公司总经理批准后，由总公司行政部下达文件，再由部门执行；

2、除此之外，统一按照总公司ISO9001：2000文件规程运行执行；