社区治理新格局下 物业服务管理如何推进

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四川省房地产业协会物业专委会副主任、四川物业管理专家伍三明作为论坛主讲嘉宾，从专业的角度给与会代表上了一堂精彩的“社区治理新格局下的物业管理”的专题课。

社区：创建议事协调机制

根据政府的相关会议意见，社区设立环境和物业管理委员会，确定人员，解决人财物问题，克服人员少、法规基础薄弱和人员流动性强等不利因素。社区应在小区中推进党组织建设和社区居委会与业委会交叉任职，建立社区党组织、居委会、业委会和物业服务企业四位一体的议事协调机制，这种机制运作成熟后，四驾马车形成巨大合力，能大大提高社区事务解决效率，化解社区居民矛盾纠纷。

业委会：加强政策法规学习

业委会要加强政策法规学习，业委会的运作要在法律政策框架下运行，不能错位、越位和缺位;要具有契约精神，特别是与物业企业签订的合同要严格遵守，不能一新选举出来业委员或换届后业委员，将“炒物管”作为唯一手段和诉求。其次，是提高掌握物业管理实务能力，很多业主代表或业主委员会成员，对于物业管理知识严重匮乏，连物业服务合同和标准都不能掌握，更谈不上监督物业服务企业;最后，应该积极配合社区党组织和居委会开展社区治理工作，现在业委会不仅是物业管理主体，更是社区治理不可或缺的重要主体，重视自身在社区治理中的地位和作用。

物业企业：做好业主的服务

物业企业则要高度重视业委会的带来的挑战和机遇。当前物业管理的风险和机遇不是互联网+，也不是资本，随着时代的发展，业主法律意识、消费意识的树立与成熟，业主自治组织不断建立、持续完善至成熟，业主崛起后会对现有的物业管理充满着巨大的变数，以开发商主导的物业服务市场在未来一定会被打破。物业还要重视品牌力量，未来一定是质量取胜的时代，业主口碑是最好的品牌，当前企业一定要形成品牌核心竞争能力，制定以服务取胜的企业发展战略。还有一点，在参与社区治理中，物业服务企业要高度重视党建工作，在企业管理中发挥党建的作用。

华西社区报记者 徐倩