以转型升级推动行业发展

——长江论坛部分参会代表感言

2013年7月4日，第三届中国物业管理（中部）在长沙召开。住房和城乡建设部房地产市场监管司副司长王玉平、物业管理处处长陈伟，中国物业管理协会会长谢家瑾、秘书长柴勇参加会议，来自上海、南京、南昌、郑州、合肥、武汉、北京、深圳、成都、重庆、长沙和湖南省内各市州物业管理行政主管部门领导、物业管理协会的负责人及物业服务企业代表、新闻媒体的朋友共计1000余人出席论坛。与会代表会后纷纷表示参加此次会议受益匪浅，本刊记者会后采访了部分会议代表。

谢会长的发言将有力指导行业发展

深圳房地产与物业管理进修学院副院长陈智勇

在此次长江论坛上，谢家瑾会长的总结讲话中有很多精彩的观点值得我们去深思：一是谢会长提到万科物业的成功在于将物业管理“三项职能”发挥到了极致，即服务职能、管理职能和经营职能。这实际上是为广大中小企业指明了发展的方向，即我们不仅要做好服务业主，而且要履行好管理的职能，更要发挥好经营职能。既然万科物业通过履行好“三项职能”，可以取得成功，我想其他中小企业只要将此三项职能履行好，也一定会有所进步。二是谢会长提到除保障房和老旧小区都应实行市场调节价，我认为这个提议也非常好，切中当前困扰行业发展的根本问题，即市场化定价机制尚未建立，希望各地物业管理协会能采取措施，推动这一建议在工作中得到落实，尽快建立市场化的调价机制，为行业的健康发展扫清障碍。

武汉美好物业管理有限公司总经理吴增庆

此次论坛在议程安排及会议服务上，均有不少新亮点。尤其是谢会长的总结发言要求物业服务企业由简单服务的提供者尽快转型为管理、经营的集合体，这是物业服务业转型到现代服务业的必由之路，也是我们所有参会代表会后应尽快付诸行动的事情。我们物业服务企业，只有抓住这一契机，审时度势及时实现战略转型，才能凤凰涅槃，开辟出行业产业发展的一片蓝海，迎来行业更加灿烂明天！此次会议上各位领导和嘉宾的精彩发言，必将带动大家从更高的层次、新的层面来思考、实践物业服务企业及行业的发展。

王副司长的讲话很全面

武汉贵阁物业管理有限责任公司董事长桂友发

王玉平副司长的发言很全面，几乎涵盖了物业管理行业的全部，有高度、有深度，也带给我很多启迪。我就结合我们武汉贵阁物业的实际情况说几点切身感受:一是只有行业兴旺，企业才能兴旺。在中国，很多行业不是毁于对手，而是毁于自身。无序竞争的最终受害者还是我们自己。所以，行业自律不是一句空话，而是实实在在地要贯彻到每一个经营者的经营行为中。二是员工自豪，企业才能兴旺。人力资源一直是物业管理行业最热门的话题，从早年保洁为主到全方位的物业管理，我们作为这一变革过程的参与者，亲眼见证了从业人员的换代升级，从整体来看，我们行业员工的自豪感相对缺乏，这对企业乃至整个行业的发展都是极其不利的因素。三是有利润才能谈发展，有竞争才能有品质。

上海景瑞物业管理有限公司总经理陶敏

王玉平副司长的行业分析与寄语让我再一次强烈感受到物业管理行业正在沿着规范、创新、求变的轨迹稳步前进。听完他的讲话后，我觉得行业当前的最主要的问题有两个，且都正在引起大家的思考：一是经营能力，万科物业、科瑞物业和南京中住物业介绍的各自在创新经营管理方面的方法和拓展资产经营领域的成功经验，使人感受颇深，物业管理企业不仅要将专业做深、做专，还应该具备经营意识、拥有经营方面的人才，物业经营和物业管理应该相辅相成，结合起来才能发挥更高的效率。二是人才，物业服务企业对人才的渴求已经积聚到一定程度，但是外在的人才市场是有限的，关键还是要靠自己内部挖掘和人才培养。物业管理是个很有发展潜力的行业，要让员工看得到希望，看得到未来，把自身利益和企业发展以及行业发展结合起来，共同努力。

万科物业的发言给我我们很多启示

河南万厦物业管理有限公司总经理周叶

7月4日，第三届中国物业管理长江论坛在湖南长沙隆重开幕。作为参加本次论坛的企业代表，我获益匪浅,也感触良多。论坛当天上午，万科物业朱总所做的关于“智慧社区”服务模式的介绍，给我带来了很多启示，相信也会引发行业对未来物业服务模式及如何转型升级的全新思考。此外，朱总在讲话中提到我们行业目前正在被开发商、公用事业单位和新事物所欺负，我也深有同感。朱总还把万科物业如何不被开发商欺负的经验给大家分享，也让我受到了很深的启发，下一步我们公司也将进一步加大前期介入工作的力度和深度，从源头完善物业管理工作，尽量将物业管理工作的成本降到最低。可以说，从朱总的发言当中，我学到了很多解决实际问题的新思路和好办法。

南京百市物业管理有限公司总经理李跃龙

聆听万科物业对行业的分析，深受启发。物业管理在大陆三十多年的发展，正逐步从畸形回归他的本质。目前，业界对物业管理的定位仅仅局限于对基础事项的管理，无法真正实现原本的含义。目前业界对物业管理的内涵做了重新的定义，应该是房务管家、资产管家和生活管家的集合。而这需要建立在对公权力的重新构建的基础之上。万科物业提出的幸福邻里关系满足了现代人群在工作之外的社交、生活、休闲的需要，更回归了人作为社会人的基本属性。相信，在行业同仁的努力下，在我们更多关注人的需求和属性的基础上，物管理行业必将赢得业主、社会的认可和尊重，也将迎来更为美好的明天。

三个论坛让人获益良多

郑州新世纪物业服务有限公司总裁李大康

在此特别感谢中物协给予我这样的机会参加“第三届中国物业管理长江论坛”，本次论坛让我受益匪浅。尤其是在下午举行的“行业发展高层论坛”上，对专家和学者围绕“如何改善行业人才短缺”方面的探讨感触颇深，物业管理作为微利行业，社会地位不高、待遇偏低等原因使得对人才的吸引力偏弱，因此面对行业缺人现状，如何留住人才就显得刻不容缓。论坛中提到用企业愿景和个人职业规划留住人、用待遇和感情来稳定人才的措施让我获益良多。结合新世纪物业的实际情况，我很赞同以上观点，尤其是用感情稳定人才的措施很有价值。新世纪物业通过倡导传统文化教育，在企业和员工之间建立起共同的价值观和信仰，同时明确要求领导走基层，聆听并关注下属的生活和工作，使公司在稳定新员工、关爱老员工方面取得了较好的效果。

上海万科物业服务有限公司合肥分公司总经理戴帮勇

人才短缺已经成为整个物业管理行业普遍关注的社会问题,也是此次论坛的一个热门话题。如何缓解这种现象？我认为可以从行业人力资源的“三高”与“三低”现象着手。所谓“三高”，即流动性高、平均年龄高、人才稀缺性高；“三低”，即学历低、待遇低和社会评价低；“高”与“低”之间存在互为因果的关系。如果我们针对这“三高”与“三低”产生的原因提出相应解决方案，相信可以缓解行业人才短缺的社会问题。流动性高，是因为“三低”的存在，员工普遍缺乏安全感、归属感和价值感；要让员工稳定下来，可以从“好环境”和“好发展”两个方面着手，通过提升行业的赢利能力（管理费定价机制市场化、自身经营能力增强），提高员工待遇、提供优越的工作环境和发展平台，进而吸纳更多高素质人才入行，最终提升行业的社会评价。

湖南天环物业管理有限责任公司副总经理夏高波

如何建立质价相符的物业服务价格调节机制成为本次长江论坛的一个争论的焦点。本人结合多年的物业管理实践谈谈自身对此问题的粗浅见解，以供同行参考。一是物价部门在前期物业服务费价格的确定过程中要充分发挥其指导职能，要考虑今后物价上涨和人员工资成本上涨等因素，在价格审批过程中有适当超前的意识，而不是一味压低前期物业服务费的价格。二是物业服务企业应努力提升管理服务水平，以服务取信业主，为后期调价打下坚实的基础。三是物业服务企业应通过各种社区文化活动建立一种与业主良性沟通的机制，在项目所在地利用各种宣传平台就物业服务的内容、成本构成、物业服务企业和业主的权利和义务进行广泛宣传，让业主明白调价的事实和理由。四是建立第三方专业评估机构对物业服务费的价格进行评估和认证，当业主和物业服务企业在物业服务费价格的确定有争议的时候，由权威部门出具一个评估和认证报告，对双方都有说服力。`

本届长江论坛办得很成功

安徽华地物业管理服务有限公司总经理魏春波

本届长江论坛会程紧凑、内容丰富，给与会代表留下深刻印象，是一次举办得非常成功的行业论坛。据我了解，与会代表对此次论坛普遍给予了比较高的评价。论坛对当前物业管理行业发展模式和发展趋势进行了有益的总结和探索。特别是就业界非常关注的物业服务企业的升级转型、人才培养、物业服务费调价机制建设等物业管理面临的热点难点问题，对一些行业协会负责人和知名企业负责人进行了现场访谈，不仅形式新颖，内容更是紧扣实际，对企业破解现实难题、深化改革、创新发展具有很高的参考价值和现实指导意义。华地物业将贯彻落实会议精神，进一步创新管理体系，打造特色服务模式、开展课题研究，与业界同仁一道为行业健康有序发展贡献力量。

娄底市大同物业发展有限公司经理高耀前

2013年7月4日至5日，第三届中国物业管理长江论坛在湖南长沙举行，此次论坛举办的非常成功。参加本次论坛，我有以下感受：一是论坛的形式很新颖，与往届论坛有所不同，也让感觉到我们物业管理行业的学习氛围很浓厚，让我感受到物业管理行业是一个大有前途的行业。二是论坛内容全面系统，精彩纷呈。此次论坛的内容就像一顿丰盛的大餐，精美地呈现在我们面前，来自各区域的代表毫无保留地把自己在学习和工作中的经验拿出来与大家分享，深入浅出，非常精彩，对指导实际工作有较大帮助，不仅使我们了解了物业管理行业的现状，也使我们对如何做好物业管理有了新的思路。

编辑：谢罗群