【分享】物业收费的点滴经验

收取物业费一直是物业服务工作中容易受阻的工作之一，那今天我们就聊聊收取物业费的一些经验，看看在实际工作中能不能排上用场。

宣传上要造势

营造良好的收费氛围、养成良好的交费习惯十分重要。在宣传上一定要加大力度，张贴宣传单，单户发宣传资料都是比较好的宣传方式。

加强物业管理知识

很多员工在从事物业其它岗位工作的同时，也承担着收费员的工作。如果对物业管理知识和相关的政策法规不能全面了解遇到问题就很难解决，做出的解释也很难让业主接受和信服，所以收费员的知识水平和个人威信在工作中也举足轻重。

信念取胜

对不能主动到物业公司交费的业主，就要进行一对一、面对面的工作。与业主见面时，要心怀必胜的信念。举止大方，语言礼貌得体，表情不卑不亢，在心里上就胜了第一步，并且让业主感到亲切。

守信用

在遇到业主拖费或恶意欠费时，更要紧锣密鼓地盯紧，例如主动和业主约定交费时间，到期时收费员一定不能失约，依约定电话催缴或上门催缴。个别业主虽不能如期交费，但你的守信与执着会给他造成种无形的压力，坚守约定，如期催缴，效果就会事半功倍。

交叉工作

有时经过几个回合的政策讲解及攻心，有的业主心里已经认同交费了。但因为和上一个收费员的某个观点产生分歧，放不下面子马上交费。这样的业主就要换一个收费员攻关了。第二个收费员要像朋友一样倾听他的“心声”， 给予充分的“理解”，给一个台阶，会很顺利地完成任务。