经济变缓时，你会怎么办？

在由澳门设施管理学会主办的“亚太设施管理专业人才培养长效机制研讨会”上，来自美国卑利集团(The Perri Group)首席培训总监玛利士必卑利(Mary Speed-Perri)发表了《参考西方社会概念，分享如何建立一个设施管理培训及发展模式》的演讲，在美国经济变缓的背景下介绍未来美国人才机制的建设。来自清华大学继续教育学院专案主任王薇发表了《国内物业管理高端人才培训之实践》，讲解了目前其机构正在进行的培训及评估模式。

玛利士必卑利：我们的机构成立于30年前，现在是拉动增长的时候。在美国，很小的增长往往会被忽略，这意味着经济实力不强大的公司很有压力，这些公司的老板希望扭转这个现实，因此他们开始努力斗争，并做好承担后果的准备。所以，有人冒险让社会经济管理机构来接管他们的经济运作，他们自己则开始学习，学习一些欧洲的经济意识，或者参谋专家的建议。

当经济发展变缓的时候，你会怎么办?很多人会利用这个机会去外面充充电，他们会去获取一些证书或参加一些其他的培训。如果你也想继续学习一些经验，有很多技能经验可以帮助你更好地与公司、同事和谐共处，可以在很多困难到来之前改变它。全球每年都会有很多大学毕业生取得正规院校或者一些权威机构颁发的证书，但是，通过去别的公司或别的行业，你可以获取更多的经验，这已经获得了大多数专业人士和企业的认可，其实当你改换工作或入职时，后者更有用。当然，这也相对增加了从业人员的痛苦。

来自不同领域、不同的项目的志愿者彼此帮助了解是个好主意，有趣的是，年长者往往不如年轻的后辈那么专业，那么会利用技术，他们有的只是经验。所以当我们实习的时候，他们往往会主动给我们提供好处，年轻人在工作间指导年长者时，往往也不使用专业技术，但年长者很有智慧，他们往往很容易就能发现细微问题的关键，所以合理地处理代沟问题也很重要。合理计算个人价值和工作价值很重要，但计算工作价值是相当重要的。如果你在某个领域很专业，那很可能就会将管理能力变成一种煽动力，弱化这种煽动力也需要技能，这里不再展开讨论。

我们定义班级训练为空间训练。什么是空间?你的组织计划是什么?他们怎么做生意?他们用了什么技巧?达到他们那样，你需要用什么技巧?他们的哪些资源教会你计算和计划个人价值?这些人哪些技巧能帮助你成功?然后找出你在什么位置，创造可行的训练计划，必要的场所及用得到的资源来进行训练，每个人都要学会评估，直接到你需要的地方工作。未来美国的发展更有进攻性，所以学会评估别人的功能、业务是很重要的。经过严格培训过的人去管理企业，可以影响部门的运作，并在需要时作出决定。上网可以学到很多东西，如果你真打算这么做，那么通过看书来学习就变得不可思议，因为那需要宝贵的时间。你也可以从你的前任领导那里学习，就在自己工作的地方学，原来需要学习80%的培训内容现在只需要40%。因为有时候培训单个人会比较昂贵，因此，大家今天在这个研讨会上进行非正式的学习。

培训让人感觉有点紧张，但实际上在美国是很成功的，我曾经在协会里和一个为MBA做业务的人谈过话。她全修设施管理个性技巧，一开始她很享受控制别人，她去了加利福利亚的一家公司，去那儿以后，她第一件事就是买了家具，后来她发现购买的家具与公司建筑设计不符，建筑颜色是棕色的，所以她拿了张棕色的纸包住家具，这看起来让人傲，实际上很恐怖。

你只关注你想要的，达到相当专业是不可能的，但用好的方法尽量找到方向，及时制订计划才是管理中的精髓。在美国，有很多退休的人没地方安置。现在安放他们的地方已经有了，就是用技能将他们合理安放，在美国他们就有类似的地方高等学校，就像建造师或消防工作一样，设施管理也是这样，我们给他们提供建议，那是不是有趣的事业?

王薇：清华大学继续教育学院建立于1985年，物业管理课程从2002年开始的。好的教学内容如果没有好的教学形式作为配合，教学内容就不能百分之百地实现。成人教育面对的不是学生，他们不能将百分之百的时间用在学习上，他们具有四个最为显著的特点，第一个是他们都已经有丰富的人生阅历，已经形成固定的思维方式，不可能轻易地被说服;第二，学员以解决问题为实际目标，不太看重课程内容的逻辑关系，他们更强调的是能够通过学习获得解决的方法，获得解决的思路;第三，能够在企业当中承担中高级的管理人员年龄大概是在35岁到50岁之间，这个年龄段的人记忆能力不是很好，而且容易疲惫，有限的时间内，他们的收获非常有限;第四，也是非常重要的，他们来学习更重要的、更高的需求是不断地被关注，而且不断地获取新的事物。

我们发现，很多学员对于其培训目标并不清楚，需要我们做一系列工作，才能把他们来学习的真正目标、真正的目的客观地呈现出来。第一，是对个人基本情况的调研，具体的方法就是依据他的年龄段，他在委托公司从业的时间，目前工作的区域，因为管理人员通常分散在全国不同地方。目前的工作内容以及目前的教育程度，显然专科生教育背景和研究生教育背景下接受的形式也是不一样的。

第二，我们要对培训需求进行调研，我们要知道他们遇到的问题和正在处于哪个阶段，需要一年内完成培训、分阶段完成或者集中完成，最终我们还会留出一些开放性的问题，以弥补客观问题没有考虑清楚的知识点，经过一系列的调研、问卷、反馈，形成了我们的调研分析报告，可以把学员的问题转化成他们的培训目标，然后再把目标转化成课程内容，最终把课程内容转化为实施方案。

第三，体验是从认知到应用这一循环最自然、最有效的学习方式。

我们评估分成三级评估，第一级评估为项目内容评估，执行者是我们的项目组成员;第二级是教学组长评估，学院有一个专属的教学督导组，这个督导组总是用一些客观的数据进行评估;第三级是我们教学处的评估。根据三级评估选评出更适合的优秀师生。

通过对课程的评估、教师的评估，基本能够断定这个课程是否符合要求。评估之后，督导组汇总评估表格，通过回收的表格和班里的学员相比较，断定评估是否合理，如果回收的表格数量不多，那这个评估内容是有问题的。我们最长一年统计一次表格，不但对每位老师讲课的课程，也对每个项目进行整体评估，以及对讲师、活动组织、奖励、教学设施情况的评估。

培训的事业中，我们仍然存在很多困惑，学员希望拥有更好的学习途径和解决办法，现在是互联网时代，传统的教学形式已经很难引起大家的兴趣，构建全新的信息平台并植入到教学过程中，让网络教学产生更积极的作用，这是当下我们正在研究的问题。