楼小易赵子侃：快递收发是楼宇服务的高频入口

随着电子商务的发展，快递收发业务的需求不断增长，带来的是快递业务量的激增。一些新型的末端物流配送服务模式随之兴起，许多企业和个人创业者都参与到了快递收发的行业中来。

“现在互联网创业不都讲刚需服务的高频入口吗?在研究中我们发现，楼宇里最具刚需的高频入口就是快递。”在与公地网交流时，“楼小易”的创始人、CEO赵子侃这样说道。在赵子侃看来，探索一种更加便捷、稳定的快递服务方式，不仅能够解决快递公司、用户、物业、企业的多方痛点，还能够打造一个与用户紧密的连结入口，使其成为企业增值服务发展的重要基点，提升企业竞争力，为企业的未来开拓出更加广阔的生存空间。

楼小易快件收发中心前台服务处

公地网：针对快递收发问题，写字楼的管理方也会有一套自己的解决办法。您认为，这些解决方法是否能满足白领的需要?

赵子侃：一般来说，写字楼解决这个问题主要有三种方式。第一种，是通过单位的收发室，也就是前台。但是，现在前台的工作量太大，有时实在承担不了这样的工作职责;第二种，是快递柜。快递柜有它的优势，也有它的局限和问题;第三种，有一些特别大型的企业会为员工提供专门的收发室，但也只限于极个别的企业，比如京东、美团、阿里系的支付宝等电商企业。更多的企业还是会被快递的收发问题所困扰，其实并没有特别好的解决方案。

公地网：“楼小易”所希望解决的用户痛点是哪些?有没有特别的突破点?

赵子侃：我们目前要解决的，就是快递收发这一痛点。作为一个创业公司，其实很难从面上去展开，所以我们只瞄准这一个。对于快递收发来讲，其实存在着物业、企业、员工、快递公司的多方痛点。这个问题解决了，才有未来的机会。

公地网：写字楼的运营基本上由物业公司或资产管理部门管理，“楼小易”的参与，可以为写字楼的管理和运营方带来哪些好处?

赵子侃：第一，帮助他们节省成本。物业如要为这些事情配备专业的人员和空间，成本会是比较高的;第二，提升他们的服务质量。让物业来做这些，相对来讲不够专业。他的人员、ID系统以及整个处理机制都不完备，需要自己研发一套体系，这对他们来讲并不现实。有一些企业本来有自己的收发室，但是当他对比我们的方案之后发现，他的运行效率太低，成本也太高。借助于和我们的合作，他可以节省人力成本，提升专业化运营水平，所以他会很乐于跟我们合作。

公地网：他们自行管理时“运行效率太低”，主要表现在哪些方面?

赵子侃：他们没有专业的IT系统，基本靠人工处理。从快递的分拣、查找到快递的通知以及快递之间的对接，整个流程都会有问题。他们要招聘专门的人员处理这些事情，每个月还要多出一笔成本。跟我们合作之后，我们会派出专业的人员，还会提供专业的IT信息系统，不仅会降低他们的成本，也可以提升用户体验。

公地网：“楼小易”智能快递分发系统的操作流程是怎样的?是否可以请您描述一下具体的用户场景?例如一个快递到了，它是怎么最终到达用户手上的?

赵子侃：首先，我们来了解一下传统的场景。快递公司的派件员骑着快递车到楼下，他有一个名单，按照名单给每一个要取快递的人打电话，通知他们下楼。有很长一段时间，他需要在楼下等候。在这期间，有的用户可能正在工作，接到电话，就要安排时间下去一趟。也许他正在忙，抽不出时间，就要让派件员多等一会儿。这其间就产生了矛盾：派件员可能很着急，因为他在意快递投放的时间和投率问题;用户不方便下去，要么委托同事，要么无论如何自己都要跑一趟。

跟“楼小易”合作之后，我们会在每个楼里建一个楼小易服务站，所有的快递都会送到站里来。一批快递送来了，我们会对它们进行扫码，迅速生成一张交接单。这个工作一般在3分钟之内就可以完成。双方签字认可之后，快递公司的快递实际上已经交接给我们了。快递员原来要干两个小时的工作，现在3分钟就可以搞定。而且，我们每个服务站里都有监控，可以看到这些快递是在什么时间送达的，避免出现各种纠纷。

楼小易快件收发中心

快递交接完成之后，我们会对每一件快递进行扫码录入。录入的时候，系统会分配一个货位给它。服务站的货架都有不同的编号，同一个人的快递会被自动分配到一个空货架上。比如说他今天有五个快递，即便是不同家的快递，也会被自动分拣在一个位置。当他来取的时候，一次性就可以取走所有的。

在上架的过程中，我们会向用户推送一条通知。如果他注册了我们的平台，会推送一条微信，如果他没有注册，就会推送一条短信，告诉他快递到了，什么时间，在什么位置，同时发送一个验证的条码。收到通知之后，在任何方便的时间，用户都可以凭验证码过来扫描，一次性地把所有快递取走。

在整个过程中，多方的问题都获得了解决。第一，极大提升了快递收发的效率。快递车不至于在楼下停留很长时间，这也会对整个楼宇的环境起到改善作用。第二，快递员不用进楼了，写字楼的安全性得到了保证，电梯资源也得到了节省。第三，员工的工作不再被打扰。他只收到一条微信或短信的通知，不用再接电话了。因为在开会的时候，或在其它很多办公场景下，员工可能并不方便接听电话。第四，用户不用手忙脚乱地下楼取快递了，他可以在任何空闲的时候来提取。第五，他不用跑很多次，一次性就可以把几个快递同时取走。在这样一个IT化的流程中，无论是收件、分配、查找还是提取，效率都非常高。而且，因为我们全程都有数据的跟踪和视频的监控，也就确保了这些快递在流转时的安全。

公地网：会不会发生快递丢失的情况?发生以后怎么处理?

赵子侃：我们运营一年多来，没有发生过一次快递丢失的情况，只是非常偶尔地发生过错拿的情景。但是我们每一个站点都有视频监控，可以快速地定位在什么时间、哪个人错拿了快递，因此马上就可以调换过来。这个业务起源于世界500强企业北汽集团的办公大楼，基本上可以确保安全和稳定。目前，整个业务运营的流程已经非常健全，可以说是零事故率。

公地网：会不会有人忘记去取，导致快递长时间滞留?

赵子侃：有时会。针对没有及时领取的快递，系统会在当天自动推送一条通知，提示用户尽快提取。如果第二天还没有提取，我们就会进行电话提醒。

当然，有时候，因为出差等方面的原因，用户无法及时提取快递。他们一般会提前声明，要我们代为保管。这可能会使快递滞留的时间延长。除此之外，长期滞留的情况几乎没有。如果的确在很长时间之内联系不到对方，我们可能会把快递退回去。但其实这种情况也极少出现。我们的用户基本上都是写字楼里的员工，大家彼此之间比较熟悉，所以很容易取得联系。

公地网：既然参与到写字楼的运营管理中来，“楼小易”必定需要与物业公司进行合作。第一，需要他们提供空间，第二，可能需要建立某种分成机制。具体的合作方式还有哪些?

赵子侃：我们现在所面对的，主要是两类用户。第一类是企业用户，办公楼归他自己使用、自己管理。这个时候，我们主要不是跟物业公司打交道，而是跟企业的行政部门打交道，由物业公司来配合。第二类，是多业主的大楼。当我们和物业公司沟通的时候，他们就需要再去和业主协调。

有一种合作方式，是由物业公司购买我们的产品和服务，做他们自己的服务品牌。这种方式应用得极少，但也在我们的服务体系里面。

公地网：也就是说，“楼小易”会将具体的操作模式复制给他们，让他们自己去运营和管理?

赵子侃：他购买我们的产品，购买我们的服务，我们提供专业的指导，做服务输出。这样的话，品牌是他自己的，平台是他自己的，运营也是他自己的，我们只是提供系统和运营的支持。当然，这也是我目前最不建议的一种合作方式，因为这样做的成本是最高的。对大多数中小物业公司或管理经验不够丰富的物业公司来讲，它并不合适。

我们现在力推的，是一种物业成本极低的合作方式。他来提供空间，我们提供设备和运营，最后由双方来分成。这种合作模式既能解决问题，又不必花费过多的资源，还能获得一些收益。此外，还有一种方式，是由我们提供平台，由物业公司的人员去运营。采用这种方式，在运营过程当中，也常会出现一些问题。因为物业公司缺乏一个大的运营体系，他的人员专业化素质和学习水平往往得不到提升。

公地网：而且成本很高。

赵子侃：是的，成本很高，对物业公司来讲得不偿失。有些物业公司后来还是希望换成我们来管理。所以，我们现在基本上只采用一种合作方式：在场地和管理上，物业公司提供一些便利条件，由我们来进行整个平台的搭建和运营。

公地网：在整个场景中，快递派件员、楼小易的工作人员、写字楼的工作人员之间互通信息，也是通过这个平台系统来实现的吗?

赵子侃：对。未来，我们希望跟快递公司打通更多的接口，比如快递信息的查询、签收之后的自动通知等。

公地网：这套系统是你们自己研发的吗?

赵子侃：是我们完全自主研发的。我们在本质上是一个技术企业，希望通过技术驱动业务发展，而不是完全靠人员驱动。我们正在进行很多更加智能化的研究，例如机器人。现在我们依靠人工提取快递，未来可能会有机器人来提取。

公地网：这个系统除了快递收发的功能以外，是否考虑增加其它功能?

赵子侃：未来会有更多的服务功能。快递收发是“楼小易”的基石业务，未来我们要为楼宇的用户搭建一个综合服务平台。

现在互联网创业不都讲刚需服务的高频入口吗?在研究中我们发现，楼宇里不可或缺的服务入口就是快递。有了快递，我们跟楼宇用户之间就有了线上线下的接触点。线上他要关注我们的平台，定期查询快递信息;线下他要定期来服务中心收发快递。我们可以用很短的时间，迅速和楼宇用户建立起频繁的接触点。利用这样一个接触点，以及线上线下同步结合的优势，未来其实能为整个楼宇提供更多的服务。

比如，我们最近在和百度外卖洽谈，把这里当做一个中央厨房，客户下单之后马上就可以配送。未来，它还可以是一个体验中心，写字楼里面的各种活动推广，也可以通过取快递的这段时间来实现。另外，它还会给大家提供各种各样的便利，如下午茶的团购、年货的团购等。总之，围绕人们在写字楼里面的生活场景，平台会衍生出更多的服务功能。但都是要以快递收发为切入点，慢慢叠加的。可以说，“楼小易”未来会是一个楼宇的小管家，但我们先帮主人把快递管理这部分做好。

公地网：在运营与服务的过程中，经济效益如何产生?

赵子侃：在以后，我们可能会通过更多的衍生服务，比如说提供电商、广告等，来获取更多收入机会。但就目前而言，我们主要是通过快递公司来支付费用。因为通过这项服务，快递公司节约了大量的人力和物力成本，解决了几个核心的问题。第一，提升了工作效率。刚才已经分析过，派件人员分发快递，从原来的两个小时变成现在的3分钟。每一件需要我们帮忙周转的快递，他们都会支付一些费用。第二，帮助快递公司提高发件量。因为我们的发件量比较大，通过跟快递公司合作，可以获得一个底价。楼宇的办公人员和中小企业，一般是拿不到这个价格的。因此，在发件的过程中，我们可以赚取中间的差价。这两部分加起来，基本上可以支持我们服务站的日常运营。

公地网：发件过程中的差价，具体是怎样获得的?

赵子侃：比如今天你要发一个快递，找一家快递公司，可能每件要10块钱。但我集合了这么多人一起来发件，跟快递公司谈折扣，每件可能只需要6块钱。那么，一件快递，我收取你8块钱的发件费用，还是有2块钱利润的。对你来讲，却又节省了2块钱。

公地网：将所有发件统一汇总到“楼小易”的服务站?

赵子侃：对。你也可以打个电话，或者微信预约，我们就会上去取。现在，我们正在开发一个爱心服务的项目，楼内不方便亲自来服务中心的人员，比如孕妇、懒童等，我们可以服务上门。针对一些特殊人群，这项服务是免费的，其他人员可以随机打赏。跟微信的打赏机制一样，比如说我帮你送上来了，你打赏1块钱或2块钱。

公地网：就像给小费一样。

赵子侃：没错。这是我们最近正在开发的。因为的确有很多员工说，我宁肯付给你一点钱，我自己就不下来了。而且，我们楼内正好有一些孕妇，一些残疾的人，不太方便下来，我们就帮他送上去。

公地网：这样能给用户带来很多便利。

赵子侃：对。我们每天上、下午两次送件的时候，会把收件也带回来，送回服务中心。以前，总有很多家快递在楼内活动，现在变成只有我一家，而我们的服务人员又是固定的。这样一来，我们的服务比较容易获得业主的信任，资源的利用和管理效率也有一定提升。

公地网：目前，“楼小易”服务的写字楼大概有多少?

赵子侃：我们正式上线的已经有6个楼，签了协议、正在装修的还有16个楼。到今年年底，在北京我们大概能做到100个楼。我希望速度可以更快。

未来，随着城市化的要求越来越高，整个末端物流的分发一定会发生本质性的变化。前一阵大家都关注过禁三轮的问题。禁三轮，不是简单粗暴地禁掉就可以了，还要拿出一个配套的解决方案来。我们最近联合北汽集团、CBD管委会，打算在北京朝阳CBD核心区做一个无快递三轮的试点区域。这个区域里面，我们会建立很多站点，满足快递直接分发的要求。同时，会提供一款新能源的配送车给快递公司，非常环保，也非常经济。通过这些方式，满足禁三轮之后快递分发的需要，让快递公司最后一公里的分发服务做得更好。对快递公司来讲，可以提升效率，降低成本;对于政府和楼宇来讲，可以提升整个区域的形象和服务水平。

公地网：现在，虽然还有很多封闭式小区存在，但国家政策已经开始鼓励建设开放式社区。这是否会对快递收发的业务产生一定影响?

赵子侃：开放式的社区也不会带来太多问题。很多人其实并不愿意让快递员进入自己家里，因为面临着安全、隐私等方面的问题。未来，我们可能会在某些区域建立站点，每一个站点都能够辐射一定范围，负责就近的快递分发服务。

公地网：目前，已经有许多个人和企业参与到快递分发的行业中来，尤其是在社区里。日后，可能会有更多的企业参与进来。

赵子侃：可能会有很多企业来做这件事情，因为大家都看到了末端物流分发的弊端对多方造成的困扰。将来，整个行业会面临一个整合的过程，所有这些不同的站点，未来可能要再做整合。

公地网：那么，竞争就是不可避免的。“楼小易”在市场竞争方面有哪些优势?

赵子侃：我们最核心的竞争力，是要通过快递分发，开发很多增值服务。因为我们是做生活服务消费起家的团队，对这个需求认知很明确。很多快递出身的企业，在解决这个问题时，着眼点只是在快递本身，而我们从一开始就只是把快递服务作为切入口。我们的全部思路，都是围绕打造一个综合服务平台来构建的，这是我们独特的优势。

公地网：如何看待国内各个城市普遍出现的快递柜?

赵子侃：其实在快递柜领域，做得好的企业已经有很多了，如速递易、蜂巢、驿站等。甚至已经有很多巨头了。但是，快递柜本身存在几个问题，是它目前解决不了的，这可能导致它今后的生存空间越来越窄。

第一，快递柜的效率很低，放件速度很慢，所以很多快递员不乐意用。每一个件都要输入号码之后再放进去，如果说今天有400个件，快递员都要放进快递柜里，你说他要放多长时间?第二，快递柜空间有限，太大的快递放不进去。而我们是服务站，由人工来操作，多大的包裹都能放进来。第三，快递柜的数量相对有限。快递柜本来的定位是补充作用。例如今天给你打电话，你不在，那我先帮你放柜子里。它并不是要发挥取代的作用。

但是，快递柜也有一个最根本的优势：成本低，24小时服务。所以，为了能够高效率地处理所有快递，未来我们也会开发自己的快递柜，在我们的服务站里面放一小组。

公地网：相当于是补充性的。

赵子侃：对，补充性的。我认为，两者结合在一起最好，因为快递柜不能从根本上解决快递收发的痛点，它只能起补充作用。

公地网：“楼小易”选择以商业写字楼作为快递业务的切入口，这对企业的融资能力、打开市场局面的能力、谈判或商务合作能力都会有较高的要求。那么，究竟为什么要在商业写字楼里开展业务呢?未来是否考虑向社区渗透?

赵子侃：我们目前确实没有做社区。现在，快递柜一般都在社区发展，而我们是从大型的企业和大型的办公楼、写字楼入手。这些楼宇对服务质量的要求最高，其中用户的消费能力也最强。如果在这个领域不能很好地生存和发展，那么在社区里面，我们也会面临很多的难点。

楼小易快件收发中心

我们的竞争轨道可能跟别人不太一样，我们选择的，是从高端项目入手，服务高端人群，然后逐渐向下渗透。打个比方，今天我们是做奔驰，慢慢地，我们会做小车。我觉得，如果今天你做小车，以后再想往高端品牌延伸，可能会更困难。

公地网：“楼小易”目前已经和多少家快递公司建立了合作?

赵子侃：我们基本上已经达到了百分之百全覆盖。因为如果覆盖不全，有时会给用户造成很大的困扰。举个例子，一天下来，有的快递员给你打电话，让你下楼去取，有的又让你到楼小易服务站去取，你一定会觉得很麻烦。所以，我们一定要做到百分之百全覆盖，和所有的快递公司建立合作，哪怕是免费，我们都会让他先来体验。

公地网：目前，“楼小易”的服务主要是通过微信平台进行，以后会不会开发自己的APP应用?

赵子侃：短时期内不考虑。因为微信的门槛比较低，使用体验也比较友好。它已经很充分地满足了我们的要求。我们之前有研究过，APP的运营维护成本还是比较高的。我们不能为了APP而APP。至于未来是不是有这种需要，完全取决于用户的需求。如果有一些更好的体验可以通过APP实现，我们一定会做。但就目前而言，我们还会坚持微信这条道路。

公地网：“楼小易”的运营团队，也包含了所有在写字楼里各个站点的工作人员。这样一来，人工成本是否会很高?

赵子侃：没错，我们的团队在目前看来，人工成本是比较高的。但在未来，这也会转化成我们的竞争能力。因为我们每天有这么多人，在各个站点与未来的潜在用户进行友好的接触。他们都是将来营销的前哨，是我们增值服务发展的重要支撑点，甚至是写字楼管理和运营公司的另外一个组成部分。所以说，优势有的时候可能是劣势，劣势有的时候也可能是优势，彼此是可以相互转化的。